Solicitud de técnico para avería de fibra o cambiar de posición el Router

<h2>¿En que casos puedo solicitar un técnico?</h2>

<ol>
	<li>
	<h3>Alta de Fibra</h3>
	</li>
</ol>

<p>Para la instalación de la fibra, recibirás la visita de un técnico que se encargará de realizar toda la instalación el día de la cita, es importante estar atento al móvil por si hay cambios de fecha/hora de tu instalación. Recomendaciones para el día de la cita:&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Debe estar presente una persona mayor de edad (no tiene que ser el titular)</li>
	<li>El proceso de instalación puede durar hasta 2 horas</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h3>2. En caso de Avería de fibra&nbsp;</h3>

<p>Solo si el servicio técnico en remoto considera que la avería debe ser solucionada por un técnico de manera presencial, te enviaremos uno sin coste. En caso contrario el coste de desplazamiento del técnico por avería es de 72,6€ IVA incl.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>3. Cambiar de posición el router</h3>

<p>Si tienes el router en una ubicación, por ejemplo en el salón y lo quieres mover a la habitación. &nbsp;Esta acción requiere que lo realice un técnico especializado, el coste de salida de técnico para reubicación del router es de 72,6€ IVA incl.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Contenido relacionado</h2>

<ul>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-autoinstalar-el-dispositivo-wifimesh" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Cómo autoinstalar el dispositivo Wifimesh</a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/masayuda" target="_blank">Servicio MásAyuda</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo cambiar el router de posición? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo activar/desactivar el desvío de llamadas? ¿Tiene coste? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Cómo puedo cambiar el router de posición?

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo activar/desactivar el desvío de llamadas? ¿Tiene coste? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

En ADSL , será necesario que utilices un kit . Mira estos vídeos explicativos de cómo hacerlo: Router NUCOM. Router ZTE. En fibra no es posible cambiar de posición el router.

como cambiar el router de posicion

¿Cómo cambio la contraseña de mi WIFI?

<p>Sigue los siguientes pasos para cambiar la contraseña de tu Wifi:</p>

<ol>
	<li>Entra en la <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-entrar-configuracion-router" rel="noopener noreferrer" target="_blank">configuración del Router</a>.</li>
	<li>Escribe en la barra del navegador 192.168.1.1. y pulsa “Intro”.</li>
	<li>Te pedirá usuario y contraseña. Introduce en ambos 1234.</li>
	<li>Cuando estés dentro, en la barra lateral izquierda, selecciona Network, luego Wlan, y por último Security.&nbsp;</li>
</ol>

<p>Ahora ya puedes cambiar tanto el nombre de la red como la contraseña. Recuerda darle a “Submit” al finalizar para guardar los cambios.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Cómo puedes cambiar la contraseña de tu red Wifi? En esta entrada te contamos cómo podrás cambiar la contraseña de tu red Wifi paso a paso.

¿Cómo cambio la contraseña de mi WIFI? | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Cómo puedes cambiar la contraseña de tu red Wifi? En esta entrada te contamos cómo podrás cambiar la contraseña de tu red Wifi paso a paso..

como cambio la contrasena de mi wifi

¿Cuánto tiempo tardo en tener disponible mi acceso a internet desde que lo contrato?

<p>El tiempo de activación de tu acceso a Internet dependerá del tipo de servicio contratado. En el caso de la Fibra, el plazo para una nueva numeración suele ser de 3 a 5 días. Si realizas una portabilidad desde otro operador, el plazo será un poco más largo, entre 8 y 9 días. Durante este tiempo, nuestro equipo trabajará para asegurarse de que tu conexión a Internet esté disponible lo antes posible.</p>

<p>Si tienes dudas sobre el proceso o necesitas más detalles sobre la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/instalacion-de-la-fibra" title="">instalación de la fibra</a>, puedes consultar nuestra sección de ayuda, donde encontrarás toda la información necesaria para entender cómo se lleva a cabo este proceso.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cuánto tiempo tardo en tener disponible mi acceso a internet desde que lo contrato? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cuándo me llega el pedido y cuándo puedo empezar a usar MÁS Fijo? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cuándo me llega el pedido y cuándo puedo empezar a usar MÁS Fijo? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

Si todo discurre con normalidad, en el caso del ADSL la instalación del servicio de Internet + fijo para nueva numeración será de 7-8 días y de 11-16 días para portabilidades. En el caso de la Fibra, para nueva numeración el plazo será de 3-5 días y de 8-9 días para portabilidades.

cuando puedo acceder a internet desde la contratacion

¿Puedo desactivar temporalmente mi Línea Fija o Internet?

<p>Sí, <strong>si no vas a hacer uso de tu línea fija o Internet durante un tiempo, puedes solicitar una suspensión temporal del servicio</strong>. <strong>Esta suspensión puede durar entre 30 y 90 días.</strong> Durante el tiempo que tu servicio esté suspendido, d<strong>isfrutarás de un descuento del 50% en la cuota mensual de tu línea fija e Internet.</strong> Ten en cuenta que este descuento no es compatible con otros descuentos aplicados a tu cuenta, por lo que, si lo aplicas, se desactivarán otros descuentos.</p>

<h2>¿Cómo se solicita la suspensión temporal?</h2>

<p>Para solicitar la suspensión de tu línea fija o Internet, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" title="">atención al cliente</a>. La suspensión se aplica cuando lo solicites, y recuerda que durante este período, tanto las llamadas de fijo como Internet dejarán de funcionar.</p>

<p><strong>Es importante destacar que esta suspensión y el descuento solo están disponibles para el servicio de fijo e Internet de casa, y no son aplicables a servicios móviles.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Contenido relacionado:&nbsp;</strong></p>

<ul>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/bloquear-datos-moviles" rel="noopener noreferrer" target="_blank">¿Cómo puedo Activar / bloquear los datos móviles?</a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/duplicado-de-sim-robo-perdida" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Duplicado de SIM por Robo o pérdida</a></li>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-darme-de-baja" title="">¿Cómo puedo darme de baja?</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Puedo desactivar temporalmente mi Línea Fija o Internet? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Cuánto tardará la tarjeta SIM en llegarte a casa? Descubre en esta entrada cuánto tiempo tardarás en tener la tarjeta SIM tras tu portabilidad a MásMóvil.

¿Cuánto tardará la tarjeta SIM en llegarte a casa? Descubre en esta entrada cuánto tiempo tardarás en tener la tarjeta SIM tras tu portabilidad a MásMóvil..

En caso de que no vayas hacer uso por un tiempo de tu línea fija o Internet, podemos suspenderla termporalmente, por un tiempo mínimo de 30 dias y un máximo de 90 dias. Mientras esté suspendida tendrás un descuento del 50% en la cuota del fijo e Internet.

desactivar mi tarifa temporalmente

¿Podré mantener mi número fijo actual?

<p>Sí, podrás mantener tu número fijo actual. Nosotros nos encargamos de gestionar la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/portabilidad-informacion-basica" title="">portabilidad </a>con tu operador anterior para que no pierdas tu número.</p>

<p>Aunque tu antiguo operador debería darte de baja de todos los servicios relacionados al realizar el cambio, en algunos casos esto no ocurre. Por ello, te recomendamos que llames a tu operador actual para asegurarte de que no quede ningún servicio activo una vez que tengas todos tus servicios funcionando con <strong>MASMOVIL</strong>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Podré mantener mi número fijo actual? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Cómo cambiar canales del Router ZTE F680? Descubre cómo cambiar los canales del Router ZTE F680 paso a paso en esta entrada.

¿Cómo cambiar canales del Router ZTE F680? Descubre cómo cambiar los canales del Router ZTE F680 paso a paso en esta entrada..

podre mantener mi numero fijo actual

¿Qué es la fibra indirecta o NEBA?

<p>La <strong>fibra indirecta</strong>, también conocida como <strong>fibra NEBA&nbsp;(Acceso de Banda Ancha de Nueva Generación)</strong>, es una modalidad de conexión a Internet que utilizan algunas operadoras de telecomunicaciones. A diferencia de la fibra directa, la fibra indirecta no es propiedad de la operadora, sino que esta alquila el ancho de banda de otra compañía que sí tiene infraestructura propia en la zona.</p>

<h2>¿Cómo funciona la fibra indirecta?</h2>

<p>En el caso de la fibra indirecta, las operadoras que no tienen su propia red alquilan la infraestructura de otra empresa que sí posee una red de fibra óptica en el área. Esta red se utiliza para ofrecer el servicio a los usuarios de manera eficiente y con una calidad de conexión similar a la de la fibra directa.</p>

<h2>¿Cuál es la diferencia entre fibra directa e indirecta?&nbsp;</h2>

<p>La diferencia entre fibra directa e indirecta radica principalmente en la propiedad de la infraestructura. Sin embargo, en términos de calidad de conexión y velocidad de Internet, la experiencia para el usuario final es prácticamente idéntica. No notarás ninguna diferencia en el rendimiento, ya que ambas tecnologías ofrecen una conexión de alta velocidad y estabilidad.</p>

<h2>¿Cómo saber si tengo fibra indirecta?&nbsp;</h2>

<p>Al consultar la cobertura de fibra en tu zona, si tu hogar tiene acceso a fibra indirecta, te aparecerán las tarifas correspondientes a este tipo de servicio. No debes preocuparte por la calidad de la conexión, ya que la fibra indirecta sigue ofreciendo las mismas ventajas que la fibra directa, sin afectar tu experiencia de navegación.</p>

<h2>¿Es la fibra indirecta adecuada para mí?</h2>

<p>No hay necesidad de preocuparse por si tienes fibra directa o indirecta, ya que ambas ofrecen una excelente calidad de servicio. La fibra indirecta es una opción igualmente válida para aquellos que buscan una conexión rápida y estable a Internet. La diferencia solo se refleja en el nombre y en la forma en que las operadoras gestionan su infraestructura.</p>

<p>A la hora de <strong>contratar la fibra</strong> no vas a notar ninguna diferencia, simplemente cuando <a href="https://www.masmovil.es/cobertura-fibra-optica" target="_self">consultes la cobertura</a>, si tu casa tiene fibra indirecta, se te mostrarán las tarifas de fibra indirecta que puedes contratar.<br />
No tienes que preocuparte ya que no supone diferencias en el servicio ni en la calidad del mismo.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Qué es la fibra indirecta o NEBA? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Qué es Agile TV? Descubre en qué consiste la plataforma de televisión Agile TV, cuáles son sus características y qué servicios incluye con MásMóvil.

¿Qué es Agile TV? Descubre en qué consiste la plataforma de televisión Agile TV, cuáles son sus características y qué servicios incluye con MásMóvil..

que es fibra indirecta neba

¿Qué debo hacer para contratar la Fibra con MASMOVIL?

<p>Comprueba si tienes cobertura de fibra óptica <a href="https://www.masmovil.es/cobertura-fibra-optica">aquí</a> y deja que nos ocupemos de todo.</p>

<p>Estamos continuamente trabajando para poder ofrecer a nuestros clientes la <a href="https://www.masmovil.es/fibra-optica"><strong>oferta convergente más económica</strong></a> y ventajosa del mercado.</p>

<p>Próximamente FTTR, &nbsp;Tecnología que permite disfrutar de una fibra con máxima cobertura y velocidad en cualquier habitación de tu casa.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Qué debo hacer para contratar  Fibra con MÁSMÓVIL? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Qué precio tiene el servicio AGILE TV de MásMóvil? Descubre cuánto cuesta el servicio Agile TV en MásMóvil en esta entrada y ¡disafrútalo!

¿Qué debo hacer para contratar  Fibra con MÁSMÓVIL?

¿Qué precio tiene el servicio AGILE TV de MásMóvil? Descubre cuánto cuesta el servicio Agile TV en MásMóvil en esta entrada y ¡disafrútalo!.

Comprueba si tienes cobertura de fibra óptica aquí y deja que nos ocupemos de todo.

que tengo que hacer para contratar fibra

¿En el fijo tenéis servicios como llamada en espera, contestador, identificador de llamadas, etc?

<p><strong>Sí, en MASMOVIL ofrecemos todos estos servicios para tu línea fija. Llamada en espera, contestador automático, identificador de llamadas, entre otros,</strong> están activados por defecto y son totalmente gratuitos para nuestros usuarios.</p>

<p><strong>Para acceder a tu contestador solo necesitas marcar el 069 o 070 desde tu teléfono fijo.</strong></p>

<p>Excepción: <strong>El servicio de "No Molestar" no está activado por defecto y no es gratuito. Si deseas activarlo, puedes consultar más detalles sobre este servicio <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/servicio-no-molestar" title="">aquí</a>.</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿En el fijo tenéis servicios como llamada en espera, contestador, identificador de llamadas, etc? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Se puede usar Internet con la línea móvil de MÁS Fijo? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Se puede usar Internet con la línea móvil de MÁS Fijo? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

servicio contestador identificador de llamadas otros

¿Puedo conectar un servicio de Teleasistencia?

<p><strong>Nuestros routers son compatibles con los equipos de teleasistencia</strong>.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Sin embargo,&nbsp;hay&nbsp;que&nbsp;tener&nbsp;en&nbsp;cuenta&nbsp;que desde MASMOVIL&nbsp;no&nbsp;ofrecemos soporte&nbsp;técnico&nbsp;para&nbsp;la&nbsp;configuración&nbsp;de&nbsp;estos&nbsp;dispositivos.&nbsp;</p>

<p>La&nbsp;puesta&nbsp;en&nbsp;marcha&nbsp;dependerá&nbsp;del&nbsp;equipo&nbsp;de&nbsp;teleasistencia&nbsp;específico&nbsp;que&nbsp;esté&nbsp;utilizando.&nbsp;Por&nbsp;lo&nbsp;tanto,&nbsp;le&nbsp;recomendamos&nbsp;que&nbsp;se&nbsp;ponga&nbsp;en&nbsp;contacto&nbsp;con&nbsp;el&nbsp;proveedor&nbsp;de&nbsp;este&nbsp;servicio&nbsp;si&nbsp;necesita&nbsp;ayuda&nbsp;adicional.&nbsp;</p>

<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Puedo conectar un servicio de Teleasistencia? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Se puede ver STARZPLAY en varios dispositivos a la vez? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Se puede ver STARZPLAY en varios dispositivos a la vez? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

Nuestros routers son compatibles con los equipos de teleasistencia. Sin embargo, no podemos darte soporte sobre la configuración de éstos.

servicio de teleasistencia

¿Tenéis servicio de Televisión?

<p>Si, contamos con el servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/masmovil-tv" title="">MASMOVIL TV</a> con el que podrás disfrutar de las mejores plataformas y los mejores canales. Puedes informarte de las <a href="https://www.masmovil.es/fibra-movil-tv">tarifas de fibra, móvil y tv</a> que puedes contratar actualmente con nosotros.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Tenéis servicio de Televisión? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿En el fijo tenéis servicios como llamada en espera, contestador, identificador de llamadas, etc? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

En MÁSMÓVIL contamos con el servicio de Agile TV con el que podrás disfrutar de las mejores plataformas y los mejores canales en tu AGILE TV. Puedes informarte de las tarifas de fibra, móvil y tv que puedes contratar actualmente con nosotros.

servicio de television

He dado de baja o he cancelado (desistido), ¿Cómo puedo devolver un dispositivo?

<h2>Devolución del router – fibra - en caso de baja</h2>

<p>Una vez que hayamos recibido tu solicitud de baja, recibirás en tu teléfono móvil las instrucciones con los pasos a seguir para que <strong>puedas entregarlo en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional</strong>. A partir de la recepción del sms, <strong>tienes un plazo de 30 días para devolver el router</strong>, <strong>en caso no devolución cobraremos en factura el valor del equipo.</strong><br />
<br />
Coge los equipos que tengas: router, decodificador, el mando de la TV, cables… e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.</p>

<ul>
	<li>Si tienes el packaging original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.</li>
	<li>Puedes llevar cualquier caja de cartón.</li>
	<li>Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)</li>
</ul>

<p>Encuentra tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a> más cercana y envíanos desde allí el paquete. No tendrá coste alguno para ti. <strong>Será necesario que lleves contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado (1).</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Devolución del deco en caso de baja</h2>

<p>Una vez recibida tu solicitud de baja, recibirás las instrucciones en tu teléfono móvil para que<strong> puedas entregarlo en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional.&nbsp;</strong></p>

<p>A partir de la recepción del sms <strong>tienes un plazo de 30 días para devolver el decodificador, en caso no devolución cobraremos en factura el valor del equipo.</strong></p>

<p>Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja. Coge el equipo y el mando asociado al decodificador que tengas e introdúcelo todo en una caja de cartón.&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Si tienes el packaging original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.</li>
	<li>Puedes llevar cualquier caja de cartón.</li>
	<li>Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)</li>
</ul>

<p>Encuentra tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a> más cercana y envíanos desde allí el paquete. No tendrá coste alguno para ti. <strong>Será necesario que lleves contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado(1).</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Devolución de un producto tras desistimiento</h2>

<p><strong>Si has realizado tu pedido a través de venta a distancia (teléfono o tienda web ) y no quedas satisfecho con tu compra, tienes 14 días desde que te entregamos el producto para devolverlo.</strong> Contacta con <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" target="_blank"><strong>Atención al cliente</strong></a><strong> </strong>(el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices), indicando que quieres desistir del pedido y te indicaremos como proceder.&nbsp;</p>

<p>El plazo máximo para estas devoluciones es de 14 días naturales, a contar desde la fecha en la que recibiste tu pedido</p>

<p>Como norma general todos los productos comprados a distancia se pueden devolver dentro de los 14 naturales de su recepción pero existen excepciones orientadas a protección de la salud pública y a la necesidad de garantizar que los productos devueltos sean aptos para la venta sin riesgos.&nbsp;En estos casos, podrás desistir de estos productos siempre que no hayas desprecintado los mismos.&nbsp; Si has desprecintado los mismos y de acuerdo con la normativa vigente, no podrá desistir de estos productos.</p>

<p>Ejemplos de productos que por causas sanitarias o de higiene, no podrás devolver en caso de que los mismos estén desprecintados:</p>

<p><strong>Auriculares in-ear:</strong> No se pueden devolver si han sido desprecintados, ya que, al usarlos, <strong>entran en contacto directo con el oído</strong>.&nbsp;</p>

<p><strong>Cepillos de dientes, depiladoras, afeitadoras etc…:</strong> una vez desprecintados, pueden haber sido <strong>utilizados o contaminados</strong>.&nbsp;Esto <strong>podría representar un riesgo para la salud</strong> de otros consumidores si el producto se devuelve.&nbsp;“</p>

<p>La devolución es fácil, <strong>debes hacerla a través de una oficina de Correos</strong>, en el plazo máximo de 10 días laborables. Después de tu llamada a Atención al Cliente, <strong>te enviaremos un CÓDIGO, vía SMS(1)</strong>, para realizar la devolución. Lo más importante, para que la devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones para que puedas ejercitar este derecho de desistimiento:</p>

<ul>
	<li>Tienes que devolver todo el material que se te entregó, correctamente embalado, en perfecto estado e incluyendo su caja original y todos los accesorios del contenido original del paquete de venta (CD's, folletos, instrucciones, cables, accesorios, batería, etc.), en sus bolsas originales si vinieran embolsados, con los protectores de lentes y pantallas bien colocados y sin señales de uso incorrecto o manipulación.</li>
	<li>El número de serie del teléfono debe coincidir con el que aparezca en la caja original.</li>
	<li>Antes de devolverte el dinero tenemos que verificar el estado del dispositivo y accesorios, éstos deben estar en perfectas condiciones estéticas, con todos los accesorios que vinieran en el pedido y sin patrón de bloqueos ni cuentas asociadas.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-left" style="vertical-align:bottom;width:3.18%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/7/8/7478_info-information-icon-142931-1727356787871.png" style="vertical-align:bottom;width:3.18%;" /></figure>

<p><span style="color:hsl(0,75%,60%);"><strong>⚠️ (1) El código que recibes para llevarlo a correos tiene una duración de 15 días, si lo llevas pasado ese tiempo, no te va a funcionar la entrega. En ese caso, tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de </strong></span><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" target="_blank"><span style="color:hsl(0,75%,60%);"><strong><u>atención al cliente</u></strong></span></a><span style="color:hsl(0,75%,60%);"><strong> para que te faciliten un nuevo código. También aplica si has borrado o eliminado el SMS con el código.</strong></span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Devolución de terminal por pago final</h2>

<p>Para los Terminales comprados antes del 8 de enero de 2025, si tuvieran un Pago Final, puedes hacer la devolución del terminal entre los días 1 y 20 de la cuota 24 o 36, última cuota mensual de tu móvil.</p>

<p>Es importante que conozcas una serie de requisitos a seguir en el proceso de devolución:</p>

<ul>
	<li>El terminal tiene que encender</li>
	<li>No tener la pantalla rota</li>
	<li>No tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial</li>
	<li>Tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo</li>
</ul>

<p><strong>Puedes devolver el terminal en una </strong><a href="https://www.masmovil.es/tiendas-telefonia" target="_blank"><strong>Tienda MasLife</strong></a>, dirigiéndote al punto de venta MasLife que desees, es necesario llevar el terminal + batería y, firmar el documento de “Condiciones de entrega para cambio de propiedad” que te facilitarán en la tienda.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Devolución de dispositivos (router, stb / decodificador,…) &nbsp;en caso de averías</h2>

<p>Una vez tramitada tu solicitud de cambio por avería, recibirás las instrucciones en tu teléfono móvil para que puedas devolver el dispositivo (router, stb, ...) en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional. <strong>Tienes un plazo de 15 días para devolver&nbsp;el dispositivo sustituido</strong>&nbsp;a partir de la recepción del sms.</p>

<p>Coge el equipo y complementos asociados ( por ej: el mando asociado al decodificador que tengas) e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.</p>

<ul>
	<li>Si tienes el packaging original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.</li>
	<li>Puedes llevar cualquier caja de cartón.</li>
	<li>Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)</li>
</ul>

<p>Encuentra tu&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a>&nbsp;más cercana y envíanos desde allí el paquete. Lleva contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado. No tendrá coste alguno para ti.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Cambio de terminal por garantía de origen en caso de avería</h2>

<p>Para poder aceptarte el cambio de tu dispositivo por tener avería &lt; 15 días tras la compra, el dispositivo debe cumplir las siguientes condiciones, si no cumple las condiciones y como el cambio se produce antes de comprobar que cumple los requisitos necesarios, en caso de no aceptarlo te cobraremos el valor del terminal en factura.</p>

<ul>
	<li><strong>Condiciones para aceptar el cambio:</strong>

	<ul>
		<li>El dispositivo debe tener &lt; 15 días desde la compra</li>
		<li>El Dispositivo debe tener fallo-avería reproducible</li>
		<li>Debe estar estéticamente sin ningún daño visible</li>
		<li>No tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial</li>
		<li>Tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo</li>
		<li>Tener todos los accesorios</li>
		<li>Embalaje original</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre Me he dado de baja o he cancelado, ¿tengo que devolver el router? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber Si me cambio de domicilio ¿Puedo llevarme el fijo de casa a la nueva dirección? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Me he dado de baja o he cancelado, ¿tengo que devolver el router?

Si quieres saber Si me cambio de domicilio ¿Puedo llevarme el fijo de casa a la nueva dirección? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

¿Cómo puedo devolver un dispositivo?

¿Cómo desviar las llamadas desde mi número fijo?

<p>El <strong>“desvío de llamadas”</strong>&nbsp; significa que cuando tengas una llamada entrante, tu fijo llama al teléfono fijo o móvil, que hayas indicado.</p>

<p>Puedes hacerlo marcando una secuencia en tu teléfono fijo.</p>

<ul>
	<li>Llama al <strong>*21*númerodesvío#</strong> para desviar <strong>TODAS</strong> las llamadas.</li>
	<li>Llama al <strong>*67*númerodesvío# </strong>para desviar cuando este <strong>comunicando</strong>.</li>
	<li>Llama al <strong>*61*númerodesvío# </strong>para desviar cuando <strong>no contesta.</strong></li>
</ul>

<p>Es <strong>importante </strong>tener en cuenta que esa llamada saliente se realizará bajo las <strong>condiciones de tu tarifa.</strong><br />
Si es de fijo a móvil, según la tarifa, solo <strong>incluye 60 o &nbsp;30 minutos</strong> luego pasa a ser <strong>20 cents/min + 30 céntimos</strong> de establecimiento de llamada (Imp. Incluidos). En el caso en el que sea de fijo a fijo, incluyen llamadas ilimitadas.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Para desactivar el desvío de llamadas tienes que marcar las siguientes secuencias:</p>

<ul>
	<li>Desvío todas las llamadas: Marcar #21#.</li>
	<li>Cuando este comunicando: Marcar #67#.</li>
	<li>Cuando no contesta: Marcar #61#.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo desviar las llamadas desde mi número fijo? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Puedes hacerlo marcando una secuencia en tu teléfono fijo. Desviar todas las llamadas: Marcando *21*númerodesvío# + tecla de llamada. Desviar cuando esté comunicando: Marcando *67*númerodesvío#. Desviar cuando no contesta: Marcando *61*númerodesvío#. El “desvío de llamadas” significa que cuando tengas una llamada entrante, tu fijo llama al teléfono fijo o móvil, que hayas indicado. Es importante tener en cuenta que esa llamada saliente se realizará bajo las condiciones de tu tarifa.

¿Cómo puedo desviar las llamadas desde mi número fijo?

como desviar llamadas desde numero fijo

No Funciona el servicio de internet de casa

<p>&nbsp;Te recomendamos seguir estos pasos para resolver problemas de Internet en casa:&nbsp;</p>

<h3>Paso 1: Comprueba tu router</h3>

<p>Si el Router está enchufado a una regleta, revisa que esté encendida, y que <strong>estén encendidos los botones de Power, PON e Internet.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Paso 2: Descarta fallos de dispositivo o una web en concreto</h3>

<p>Si solo falla un dispositivo (móvil, tablet, portátil) pero el resto reciben Internet perfectamente, el problema estará en ese dispositivo. En ese caso <strong>lo más sencillo sería borrar los datos de Usuario y Contraseña de tu red Wi-fi,</strong> y volver a introducirlos. Si el problema es que no detectas las redes desde tu portátil, puede ser que tengas desactivado el interruptor de WIFI de tu portátil, hay muchos ordenadores portátiles que disponen de un interruptor lateral para activarla.&nbsp;<br />
<br />
Si el fallo es en una determinada página web, mientras que las demás funcionan con normalidad, cerciórate de que tu cortafuegos no está bloqueándola.</p>

<p>Si el fallo es en todos los dispositivos y con cualquier página web, en este caso<strong> realiza un reset del router, pulsado el botón de power, y espera unos segundos y luego pulsa nuevamente el botón una vez mas para encenderlo</strong>, cuando las luces se estabilicen, prueba a conectarte de nuevo.</p>

<h3>Paso 3: Autodiagnóstico</h3>

<p>Si Si tras apagar y encender sigue sin funcionar, &nbsp;puedes realizar un autodiagnóstico desde <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yosoymas.masmovil.es/ayuda-y-soporte" rel="noopener noreferrer" title="">Yo soy Mas</a> &gt; ve al apartado “Cuenta” &gt; &nbsp;“Ayuda” &gt; &nbsp;“Comprobar estado”</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="max-width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/9/3/7493_image-1723190554808.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>O bien desde productos en el banner de la derecha</p>

<figure class="image" style="max-width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/9/4/7494_image-1723190438736.png" /></figure>

<p>Desde este apartado puedes reportar la incidencia y te ayudaremos a resolverlo o bien puedes ponerte en contacto con nuestro <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" rel="noopener noreferrer" target="_blank">servicio de atención al cliente</a>. &nbsp;El coste de salida de técnico por avería es de 72,6€ IVA incl. (Si el fallo es nuestro no te cobraremos)</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si tienes problemas con el servicio de Internet en casa, entra aquí y te ayudaremos a ver por qué no funciona Internet y cómo resolverlo.

No funciona Internet en casa | Ayuda MÁSMÓVIL

Si ya tenias servicio, es decir ya estas dado de alta y te habíamos avisado que estas dado de alta (Si es la primera vez que te conectas o no sabes si ya estas dado de alta ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente). Te recomendamos seguir estos pasos para resolver problemas de Internet en casa:   Paso 1: Comprueba tu router  Si el Router está enchufado a una regleta, revisa que esté encendida, y que estén encendidos los botones de Power y WLAN, situados en la parte trasera del Router. El cable de DSL debe estar conectado a la roseta de la pared  Nota: Si lo anterior esta Ok, revisa el PTR (cajita blanca en la entrada de casa), la pestañita debe estar bajada.  Paso 2: Descarta fallos de dispositivo o una web en concreto  Si solo falla un dispositivo (móvil, tablet, portátil) pero el resto reciben Internet perfectamente, el problema estará en ese dispositivo. En ese caso lo más sencillo sería borrar los datos de Usuario y Contraseña de tu red Wi-fi, y volver a introducirlos. Si el problema es que no detectas las redes desde tu portátil, puede ser que tengas desactivado el interruptor de WIFI de tu portátil, hay muchos ordenadores portátiles que disponen de un interruptor lateral para activarla.  Si el fallo es en una determinada página web, mientras que las demás funcionan con normalidad, cerciórate de que tu cortafuegos no está bloqueándola.  Si el fallo es en todos los dispositivos y con cualquier página web, en este caso realiza un reset del router, pulsado el botón de power, y espera unos segundos y luego pulsa nuevamente el botón una vez mas para encenderlo, cuando las luces se estabilicen, prueba a conectarte de nuevo.  Paso 3: Comprueba las rosetas  Hay que conectar el Router directamente al PTR (cajita blanca en la entrada de casa) y ver si así funciona. Si conectado así no falla, el problema se encuentra en el cableado del PTR a la roseta. Para resolverlo necesitarás que lo revise un técnico.  Si no funciona conectado en el PTR, puede ser que haya una avería en la zona o en tu domicilio con el servicio de Internet. En este caso , ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a solucionarlo.

No funciona Internet en casa

no funciona internet en casa

¿Qué es CGNAT?

<p style="margin-left:2px;"><strong>CGNAT</strong> es una tecnología utilizada para alargar el tiempo de vida de las direcciones IP., que nos permite&nbsp;conectar a Internet varios equipos usando únicamente una dirección IP.</p>

<p style="margin-left:2px;">Es una solución para poder&nbsp;cubrir la demanda que hay de servicios de acceso a internet.</p>

<p style="margin-left:2px;">Si necesitas tener una<strong> IP Publica fuera de CGNAT</strong>, porque necesitas monitorizar cámaras, <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-abrir-los-puertos-del-router">abrir puertos</a>, etc, ponte en contacto con <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil"><span style="color:hsl(240,75%,60%);">atención al cliente.</span></a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Quieres saber que es la tecnología CGNAT y para qué sirve? Entra aquí y te contamos todo lo que necesitas.

¿Qué es CGNAT? | Ayuda MÁSMÓVIL

CGNAT es una tecnología utilizada para alargar el tiempo de vida de las direcciones IP., que nos permite conectar a Internet varios equipos usando únicamente una dirección IP. Es una solución para poder cubrir la demanda que hay de servicios de acceso a internet. Si necesitas tener una IP Publica fuera de CGNAT, porque necesitas monitorizar cámaras, abrir puertos, etc, ponte en contacto con atención al cliente.

que es cgnat

Información sobre cobertura

<h2>¿Qué cobertura de Fibra tiene MASMOVIL?&nbsp;</h2>

<p>Tenemos cobertura en todo el territorio nacional. Puedes comprobar la cobertura de fibra desde <a href="https://www.masmovil.es/cobertura-fibra-optica">aquí</a>.</p>

<h2><br />
&nbsp;¿Qué cobertura de móvil tengo?&nbsp;</h2>

<p>En MASMOVIL, disponemos de líneas móviles con cobertura nacional con red propia y acuerdos con otros operadores.</p>

<p>Si no te funciona correctamente la cobertura 4G /5G tienes que tener en cuenta la tarjeta y el dispositivo dónde la estés utilizando. Consulta tu cobertura <a href="https://www.masmovil.es/cobertura-movil">aquí.&nbsp;</a></p>

<p>Además, tienes que tener en cuenta que en interiores la cobertura es peor por razones técnicas. También, la cobertura depende de diferentes condiciones como de si existen o no inhibidores, todo tipo de aparatos electrónicos que haya a nuestro alrededor, planta en la que se encuentre el dispositivo, etc.…</p>

<p>Si no se arregla y prefieres tener un servicio más personalizado, puedes contactar con <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" target="_blank"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>Atención al cliente&nbsp;</strong></span></a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre toda la información relacionada sobre la cobertura móvil que ofrecemos desde MásMóvil. Además de otras preguntas relacionadas aquí.

¿Qué cobertura tiene MÁSMÓVIL?

¿Qué cobertura de móvil tengo?

cobertura informacion

Cambio de domicilio

<h2>¿Cómo solicitar un cambio de domicilio de mi fibra? ¿Tiene coste?</h2>

<p>Para solicitarlo, simplemente debes llamar nuestro servicio de <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" target="_blank">Atención al cliente</a>, &nbsp;y te guiaremos en el proceso. &nbsp;El cambio de domicilio no tiene ningún coste.</p>

<p><br />
&nbsp;</p>

<h2>¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un cambio de domicilio? ¿Cómo puedo saber como va mi cambio?</h2>

<p>El plazo estimado para realizar el cambio de domicilio es de 7 a 15 días laborables desde que se solicita. &nbsp;Te iremos informando vía Mail y SMS todo sobre el proceso.</p>

<p><br />
&nbsp;</p>

<h2>Si me cambio de domicilio ¿Puedo llevarme el fijo de casa a la nueva dirección?&nbsp;</h2>

<p>Sí. Podrás llevarte el teléfono fijo a tu nuevo domicilio siempre y cuando tengamos cobertura en la nueva dirección. Puedes consultar la cobertura <a href="https://www.masmovil.es/cobertura-fibra-optica">aquí</a>.<br />
&nbsp;</p>

<p><br />
&nbsp;</p>

<h2>¿Puedo mantener el mismo número si me cambio de domicilio?&nbsp;</h2>

<p>Podrás mantener el número siempre que el cambio de domicilio sea en la misma provincia.</p>

<p><br />
&nbsp;</p>

<h2>¿Qué pasa con la permanencia por gastos de Instalación en un cambio de domicilio?&nbsp;</h2>

<p><span style="color:rgb(36,36,36);">Si el nuevo domicilio la instalación es de fibra, se transfiere </span><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/que-permanencia-hay-en-tarifas-masmovil" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><span style="color:hsl(240, 75%, 60%);"><strong>la permanencia</strong></span></a><span style="color:hsl(240, 75%, 60%);"><strong> </strong></span><span style="color:rgb(36,36,36);">que quedara en el domicilio original.&nbsp;</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3><span style="color:rgb(36,36,36);">Te puede Interesar</span></h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-cambiar-direccion-de-facturacion" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>¿Cómo cambiar la dirección de facturación?</strong></a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre el cambio de domicilio, te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Cambio de domicilio: todo lo que necesitas saber

¿Tiene coste el cambio de domicilio?

¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un cambio de domicilio?

Si me cambio de domicilio ¿Puedo llevarme el fijo de casa a la nueva dirección?

¿Puedo mantener el mismo número si me cambio de domicilio?

¿Qué pasa con la permanencia por gastos de Instalación en un cambio de domicilio?

cambio domicilio

Envío del router: toda la información

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/3/1/7531_alerta-1721298035875.png" /> <mark class="marker-yellow"><strong>Aviso si eres cliente de ADSL: &nbsp;Desde Abril 2024 se procederá al cierre de las centrales de ADSL de forma progresiva hasta el 2026, Para que puedas seguir conectado con los tuyos, &nbsp;debes cambiarte a una de las alternativas que tenemos que garanticen tu conexión. </strong></mark><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/cierre-de-centrales-de-adsl" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><mark class="marker-yellow"><strong>Mas info aqui</strong></mark></a></p>

<h2>¿El router que me enviáis es gratuito?&nbsp;</h2>

<p>El router no tiene ningún coste . En los casos de ADSL te lo enviamos por mensajero y el coste del envío es de 9,99 euros.<br />
&nbsp;</p>

<h2>¿Cuándo recibiré el Router?&nbsp;</h2>

<p>Si has contratado una <strong>tarifa de fibra</strong>, el router te lo llevará el técnico. Si se trata de <strong>Adsl</strong>, lo recibirás en tu domicilio unos días después de la contratación. Te avisaremos por SMS (normalmente antes de una semana). Si no lo has recibido, puedes llamarnos para ver el estado.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre nuestros envios de router, te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿El router que me enviáis es gratuito?

¿Cuándo recibiré el Router?

envio router

Cierre de Centrales de ADSL

<h2>¿En qué consiste el cierre de centrales?</h2>

<p>Dentro de los planes de transformación de la red fija española, para la renovación tecnológica y sostenibilidad, &nbsp;desde Abril 2024 se procederá a la cierre de las centrales de ADSL de forma progresiva hasta el 2026. &nbsp;Esta tecnología ya se ha quedado obsoleta, &nbsp;si la comparamos con la La fibra, que es más rápida, segura y estable, y permite reducir en un 94% el impacto ambiental.</p>

<p>En MASMOVIL trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio a nuestro clientes, invirtiendo en tecnología, lo que nos permite aumentar las prestaciones y calidad de los mismos, controlando el impacto medioambiental, al reducir el consumo energético y la huella de carbono.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué ocurre con los clientes que tengan ADSL?</h2>

<p>En ese caso no podremos seguir ofreciéndote servicio tal y como lo veníamos haciendo. Para que puedas seguir conectado con los tuyos, &nbsp;debes cambiarte a una de las alternativas que tenemos que garanticen tu conexión.</p>

<p>Nos pondremos en contacto contigo llegado el momento, o si lo prefieres, &nbsp;puedes contactar con nuestro equipo de <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil">Atención al cliente</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué ocurre si no hago el cambio cuando cierre mi central?</h2>

<p>No podrás utilizar tu línea para servicios de voz, datos o alarmas y Teleasistencia. Es por ello muy importante que antes del cierre tengas activada una alternativa que te permita seguir disfrutando del servicio.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo comprobar si tengo cobertura de fibra con MASMOVIL?</h2>

<p>Para consultar si tienes cobertura de fibra MASMOVIL en tu hogar, puedes corroborarlo <a href="https://www.masmovil.es/cobertura-fibra-optica">aquí</a>. Ingresa la dirección y sabrás que tipo de tarifa de fibra puedes obtener.</p>

<p>Llegado el momento del cierre de tu central, nosotros <a href="https://www.masmovil.es/fibra-optica"><strong>te ofreceremos el servicio que más se adapte</strong></a> a lo que ya estás disfrutando, por el mismo precio que tu conexión ADSL actual. Sin que suponga ningún coste para ti.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te explicamos en qué consiste el cierre de centrales de ADSL y te indicamos qué tienes que hacer en caso de verte afectado.

Cierre de centrales ADSL - MASMOVIL

¿En qué consiste el cierre de centrales?  Dentro de los planes de transformación de la red fija española, para la renovación tecnológica y sostenibilidad,  desde Abril 2024 se procederá a la cierre de las centrales de ADSL de forma progresiva hasta el 2026.  Esta tecnología ya se ha quedado obsoleta,  si la comparamos con la La fibra, que es más rápida, segura y estable, y permite reducir en un 94% el impacto ambiental.  En MASMOVIL trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio a nuestro clientes, invirtiendo en tecnología, lo que nos permite aumentar las prestaciones y calidad de los mismos, controlando el impacto medioambiental, al reducir el consumo energético y la huella de carbono.    ¿Qué ocurre con los clientes que tengan ADSL?  En ese caso no podremos seguir ofreciéndote servicio tal y como lo veníamos haciendo. Para que puedas seguir conectado con los tuyos,  debes cambiarte a una de las alternativas que tenemos que garanticen tu conexión.  Nos pondremos en contacto contigo llegado el momento, o si lo prefieres,  puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente    ¿Qué ocurre si no hago el cambio cuando cierre mi central?  No podrás utilizar tu línea para servicios de voz, datos o alarmas y Teleasistencia. Es por ello muy importante que antes del cierre tengas activada una alternativa que te permita seguir disfrutando del servicio.    ¿Cómo puedo comprobar si tengo cobertura de fibra con MASMOVIL?  Para consultar si tienes cobertura de fibra MASMOVIL en tu hogar, puedes corroborarlo aquí. Ingresa la dirección y sabrás que tipo de tarifa de fibra puedes obtener.  Llegado el momento del cierre de tu central, nosotros te ofreceremos el servicio que más se adapte a lo que ya estás disfrutando, por el mismo precio que tu conexión ADSL actual. Sin que suponga ningún coste para ti.

cierre de centrales de adsl

¿Por qué el teléfono fijo no conecta al router?

<p>Si tienes problemas con tu teléfono fijo, realiza estas comprobaciones en tu conexión:</p>

<p>1. Si el Router está enchufado a una regleta, <strong>revisa que esté encendida</strong>&nbsp;&nbsp;<br />
2. Si tienes el fijo conectado al Router, debe estar en Phone 1, no en Phone2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
3. Confirma también que el fijo esté enchufado a la corriente y que tenga batería, en caso de que sea un teléfono inalámbrico.&nbsp;&nbsp;<br />
4. Si tienes el fijo puesto en otra habitación, revisa que este &nbsp;conectado de la siguiente manera:</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/0/8/7908_image-1721213898401.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>5. Para saber si el Router está dando señal al fijo, comprueba que la luz Phone 1 está encendida y fija. Si estuviese parpadeando es porque el teléfono se ha quedado descolgado.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
6. Si todo lo anterior está bien, lo siguiente es apagar y encender el Router con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado de nuevo, prueba a realizar la llamada.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
7. Si tras apagar y encender sigue sin funcionar, &nbsp;puedes realizar un autodiagnóstico desde tu área de cliente &gt; ve al apartado “Cuenta” &gt; &nbsp;“Ayuda” &gt; &nbsp;“Comprobar estado”</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="max-width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/9/3/7493_image-1723190554808.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>Desde este apartado puedes reportar la incidencia y te ayudaremos a resolverlo o bien puedes ponerte en contacto con nuestro <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" rel="noopener noreferrer" target="_blank">servicio de atención al cliente.</a><a rel="noopener noreferrer"> &nbsp;</a>. El coste de salida de técnico por avería es de 72,6€ IVA incl. (Si el fallo es nuestro no te cobraremos)</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿El teléfono fijo no llega a conectar con el router de la fibra? Te explicamos qué tienes que comprobar para saber por qué tu teléfono fijo no se conecta al router.

¿El teléfono fijo no llega a conectar con el router de la fibra? Te explicamos qué tienes que comprobar para saber por qué tu teléfono fijo no se conecta al router

Si tienes problemas con tu teléfono fijo, realiza estas comprobaciones en tu conexión:1. Si el Router está enchufado a una regleta, revisa que esté encendida 2. Si tienes el fijo conectado al Router, debe estar en Phone 1, no en Phone2. 3. Confirma también que el fijo esté enchufado a la corriente y que tenga batería, en caso de que sea un teléfono inalámbrico.4. Si tienes el fijo puesto en otra habitación, revisa que este  conectado de la siguiente manera:5. Para saber si el Router está dando señal al fijo, comprueba que la luz Phone 1 está encendida y fija. Si estuviese parpadeando es porque el teléfono se ha quedado descolgado. 6. Si todo lo anterior está bien, lo siguiente es apagar y encender el Router con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado de nuevo, prueba a realizar la llamada. 7. Si tras apagar y encender sigue sin funcionar,  puedes realizar un autodiagnóstico desde tu área de cliente > ve al apartado “Cuenta” >  “Ayuda” >  “Comprobar estado” Desde este apartado puedes reportar la incidencia y te ayudaremos a resolverlo o bien puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil

no puedo conectar el telefono fijo al router

¿Cómo puedo saber si mi línea esta afectada por una Incidencia Masiva?

<p>Si estás experimentando una incidencia masiva en MASMOVIL, es posible que haya un problema técnico generalizado que afecte a varios usuarios. En estos casos, MASMOVIL trabaja rápidamente para resolver las incidencias y restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.&nbsp;</p>

<p>Para obtener más información o actualizaciones sobre la incidencia masiva Masmovil, puedes consultar la página oficial de ayuda en el sitio web de Masmovil. Si necesitas asistencia directa, no dudes en ponerte en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/contacto-servicio-tecnico" title="">contacto con el servicio técnico</a> de MASMOVIL.</p>

<h2>¿Qué es una Incidencia Masiva?</h2>

<p>Consiste en un fallo o avería que afecta a varios clientes al mismo tiempo en una misma zona, producido en algún elemento exterior como acometidas o cables. &nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo saber si estoy afectado(a) por una Incidencia Masiva?</h2>

<p>Puedes notar que tu servicio de Fibra no funciona correctamente o estas sin servicio, y al llamar a <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Atención al cliente</a> te aparece una Locución donde te informa que eres uno de los afectados y que ya se esta trabajando en su rápida solución. Te avisaremos por SMS en lo que este solucionado.&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo me vais a compensar por el tiempo sin servicio?</h2>

<p>Te reembolsaremos la tarifa mensual del servicio de forma prorrateada según el período de interrupción.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre aquí qué es y si puedes estar afectado por una incidencia masiva.

Incidencia masiva |Ayuda MASMOVIL

¿Qué es una Incidencia Masiva? Consiste en un fallo o avería que afecta a varios clientes al mismo tiempo en una misma zona, producido en algún elemento exterior como acometidas o cables. ¿Cómo puedo saber si estoy afectado(a) por una Incidencia Masiva? Puedes notar que tu servicio de Fibra no funciona correctamente o estas sin servicio, y al llamar a Atención al cliente te aparece una Locución donde te informa que eres uno de los afectados y que ya se esta trabajando en su rápida solución. Te avisaremos por SMS en lo que este solucionado. ¿Cómo me vais a compensar por el tiempo sin servicio? Te reembolsaremos la tarifa mensual del servicio de forma prorrateada según el período de interrupción.

¿Cómo puedo saber si mi línea esta afectada por una incidencia masiva?

incidencia masiva

¿Tenéis algún test para medir la velocidad de Internet?

<p><strong>Sí, &nbsp;puedes medir la velocidad de internet con nuestro </strong><a href="https://www.masmovil.es/test-de-velocidad" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>Test de Velocidad</strong></a><strong>.&nbsp;</strong></p>

<p><strong>Sigue estos consejos para que el test sea lo más fiable posible</strong>:</p>

<ul>
	<li>Haz el test de velocidad de tu conexión siempre con un cable de red conectado a tu ordenador o dispositivo. Si lo haces con WiFi no obtendrás los datos reales de tu velocidad actual.</li>
	<li>Para más precisión, cierra todos los programas que tengas abiertos y confirma que no hay más dispositivos conectados a la Red sobre la que vas a hacer el test.</li>
	<li>Desactiva el antivirus, ya que utiliza parte de la capacidad de conexión de tu línea.</li>
</ul>

<p>Además, ten en cuenta que, por defecto, muchos sistemas operativos utilizan un pequeño porcentaje (aproximadamente un 5%) de la capacidad actual de tu línea para lo que se identifica como "operaciones de red". Esto afectará a los resultados finales del test de velocidad.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber cómo medir la velocidad de tu res, te damos aquí toda la información que necesitas saber.

¿Tenéis algún test para medir la velocidad de Internet? | Ayuda MASMOVIL

Si,  puedes medir la velocidad de internet con nuestro Test de Velocidad. Sigue estos consejos para que el test sea lo más fiable posible: Haz el test de velocidad de tu conexión siempre con un cable de red conectado a tu ordenador o dispositivo. Si lo haces con WiFi no obtendrás los datos reales de tu velocidad actual.Para más precisión, cierra todos los programas que tengas abiertos y confirma que no hay más dispositivos conectados a la Red sobre la que vas a hacer el test.Desactiva el antivirus, ya que utiliza parte de la capacidad de conexión de tu línea. Además, ten en cuenta que, por defecto, muchos sistemas operativos utilizan un pequeño porcentaje (aproximadamente un 5%) de la capacidad actual de tu línea para lo que se identifica como operaciones de red. Esto afectará a los resultados finales del test de velocidad.

teneis algun test para medir la velocidad de internet

Cómo instalar y configurar mi router WIFI 6

<p>Instala tu router utilizando los siguientes componentes:</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/7/7617_image-1727430896377.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>PASOS A SEGUIR:</strong></p>

<p><br />
1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Apaga tu router actual y desconéctalo de la corriente eléctrica.<br />
2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Saca el cable de alimentación de la caja y conéctalo tanto a tu nuevo router como a la toma de alimentación.</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/0/9/7909_image-1727430916847.png" /><br />
&nbsp;</p>

<p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Desconecta el cable de fibra antiguo (cable más fino y delicado suele ser de color verde) de tu router actual y conéctalo a tu nuevo router directamente.</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/0/7910_image-1727430931441.png" /></figure>

<p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Enciende el nuevo router y espera a que las luces dejen de parpadear. En ese momento tu router quedará funcionando y podrás navegar sin preocupaciones.<br />
5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;En caso de que quieras conectar un dispositivo (PC o TV) directamente al router utiliza el cable de red ethernet (amarillo).</p>

<p><br />
<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/1/7911_image-1727430944719.png" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Por último, tienes que asociar el o los dispositivos a la nueva red WiFi y meter la nueva contraseña. La puedes encontrar en una pegatina que hay en la parte trasera del router.</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/2/7912_image-1727430972669.png" /></figure>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber cómo instalar y configurar tu router WIFI 6 aquí te explicamos cómo puedes hacerlo paso a paso.

Instalar y configurar Router WIFI 6 |Ayuda MASMOVIL

PASOS A SEGUIR: 1. Apaga tu router actual y desconéctalo de la corriente eléctrica. 2. Saca el cable de alimentación de la caja y conéctalo tanto a tu nuevo router como a la toma de alimentación. 3. Desconecta el cable de fibra antiguo (cable más fino y delicado suele ser de color verde) de tu router actual y conéctalo a tu nuevo router directamente. 4. Enciende el nuevo router y espera a que las luces dejen de parpadear. En ese momento tu router quedará funcionando y podrás navegar sin preocupaciones. 5. En caso de que quieras conectar un dispositivo (PC o TV) directamente al router utiliza el cable de red ethernet (amarillo). 6. Por último, tienes que asociar el o los dispositivos a la nueva red WiFi y meter la nueva contraseña. La puedes encontrar en una pegatina que hay en la parte trasera del router.

como instalar y configurar mi router wifi 6

Me han instalado elementos (Caja, Cables, etc) de MASMOVIL  en mi fachada y no soy cliente

<p>Si has encontrado elementos de MASMOVIL instalados en la fachada de tu hogar, como cajas o cables, pero no eres cliente, puede ser que estemos ampliando nuestra <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/cobertura-fibra-optica" title="">cobertura de fibra en tu área</a>. Aunque estamos trabajando para ofrecer un mejor servicio, es posible que haya ocurrido un error en el proceso de instalación.</p>

<p>Si no has autorizado esta instalación o si ha habido algún otro problema relacionado con estos elementos, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros mediante este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/atc/incidencias-despliegue-fibra/" title="">formulario</a>.</p>

<p><strong>NOTA: Si eres cliente y tienes problemas con la provisión de fibra para tu domicilio, por favor no utilices este formulario, sino que contacta directamente con nuestro</strong> <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" title="">servicio de Atención al Cliente.</a><br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si en un despliegue de fibra hemos instalado en tu fachada cables o cajas y no eres cliente, aquí te explicamos cómo puedes proceder.

Incidencia despliegue de fibra | Ayuda MASMOVIL

Estamos ampliando nuestras zonas de cobertura de fibra cada vez más, pero puede ser que algo no haya salido bien. Si no eres cliente, y te hemos instalado en la parte exterior de tu domicilio: Caja, Cables, etc;  el cual no has autorizado o ha ocurrido otro problema originado por dicha instalación, contacta con nosotros mediante este formulario. NOTA: Si eres cliente nuestro y tienes problemas con una provisión de fibra para tu domicilio no uses este formulario, contacta con Atención al cliente.

incidencia despliegue de fibra

Cómo instalar y configurar mi router  (No integrado)

<p>Configura tu router utilizando los siguientes componentes:</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/7913_image-1730379245353.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>PASOS A SEGUIR:</p>

<p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Apaga tu router actual y desconéctalo de la corriente eléctrica. Asegúrate de quitar la fuente de alimentación ya que tendrás que poner la nueva que te proporcionamos con el equipo.<br />
2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Saca el cable de alimentación de la caja y conéctalo tanto a tu nuevo router como a la toma de alimentación.<br />
<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/4/7914_image-1730379260905.png" /></p>

<p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Desconecta el cable WAN (cable conectado en uno de los puertos RJ45 normalmente de color azul o rojo) de tu router antiguo y conéctalo a tu nuevo router en el puerto marcado para ello, será rojo, azul o vendrá indicado como puerto WAN.</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/5/7915_image-1730379275652.png" /></p>

<p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Enciende el nuevo router y espera a que las luces dejen de parpadear. En ese momento tu router quedará funcionando y podrás navegar sin preocupaciones.<br />
5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;En caso de que quieras conectar un dispositivo (PC o TV) directamente al router utiliza el cable de red ethernet (amarillo).<br />
<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/6/7916_image-1730379301151.png" /></p>

<p>6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si tienes un teléfono fijo, conecta el cable RJ11 del teléfono en el puerto marcado como Phone1&nbsp;</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/7/7917_image-1730379319337.png" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>7.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Por último, tienes que asociar tus dispositivos a la nueva red WiFi y configurar la nueva contraseña. La puedes encontrar en una pegatina que hay en la parte trasera del router.</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/8/7918_image-1730379335234.png" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Aquí te explicamos paso a paso cómo puedes instalar y configurar tu router no integrado. Rápido y sencillo.

Cómo configurar router no integrado | Ayuda MASMOVIL

PASOS A SEGUIR: 1. Apaga tu router actual y desconéctalo de la corriente eléctrica. Asegúrate de quitar la fuente de alimentación ya que tendrás que poner la nueva que te proporcionamos con el equipo. 2. Saca el cable de alimentación de la caja y conéctalo tanto a tu nuevo router como a la toma de alimentación. 3. Desconecta el cable WAN (cable conectado en uno de los puertos RJ45 normalmente de color azul o rojo) de tu router antiguo y conéctalo a tu nuevo router en el puerto marcado para ello, será rojo, azul o vendrá indicado como puerto WAN. 4. Enciende el nuevo router y espera a que las luces dejen de parpadear. En ese momento tu router quedará funcionando y podrás navegar sin preocupaciones. 5. En caso de que quieras conectar un dispositivo (PC o TV) directamente al router utiliza el cable de red ethernet (amarillo). 6. Si tienes un teléfono fijo, conecta el cable RJ11 del teléfono en el puerto marcado como Phone1. 7. Por último, tienes que asociar tus dispositivos a la nueva red WiFi y configurar la nueva contraseña. La puedes encontrar en una pegatina que hay en la parte trasera del router.

como instalar y configurar router no integrado

Nueva cita para la instalación de la fibra

<p>Si sabes que no vas a poder estar el día de la cita, y quieres cambiar de fecha/hora de tu instalación tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" target="_blank">atención al cliente</a>.</p>

<p><strong>&nbsp;Recomendaciones para el día de la cita:</strong></p>

<ul>
	<li>Debe estar presente una persona mayor de edad (no tiene que ser el titular).</li>
	<li>El proceso de instalación puede durar hasta 2 horas.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si deseas solicitar una nueva cita para la instalación de la fibra en tu casa, aquí te explicamos cómo puedes hacerlo.

Solicitar cita instalación fibra | Ayuda MASMOVIL

Si sabes que no vas a poder estar el día de la cita, y quieres cambiar de fecha/hora de tu instalación tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Recomendaciones para el día de la cita: Debe estar presente una persona mayor de edad (no tiene que ser el titular).El proceso de instalación puede durar hasta 2 horas.

como pedir cita nueva para la instalacion de la fibra

Cómo es el proceso de Instalación de la Fibra con MASMOVIL

<p>Una vez te das de alta la Fibra de MASMOVIL, estos son los próximos <strong>pasos para la instalación</strong>:</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>En un máximo de 5 días desde la contratación, un técnico irá a tu casa</li>
	<li>El técnico instalará los equipos de acuerdo a tus preferencias, y te recomendará cual es la mejor posición para el Router.&nbsp;</li>
	<li>No pierdes el servicio en ningún momento, el servicio de Internet y llamadas te quedará funcionando tras las instalación, así como la TV si la tuvieras contratada. Si has solicitado portabilidad del fijo, te asignaremos un numero fijo provisional, hasta la que se realice la portabilidad del numero definitivo.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="table">
<table style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
	<tbody>
		<tr>
			<td><strong>Recuerda que: Estar atento al móvil durante los días posteriores a la contratación, ya que podría ser nuestro técnico &nbsp;para concertar o confirmar la cita de la instalación de la fibra. También te mantendremos informado vía email y SMS durante todo el proceso.</strong></td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres conocer cuáles son los pasos una vez que hayas contratado la fibra, aquí te contamos cómo es el proceso de instalación.

Instalación Fibra | Ayuda MASMOVIL

Una vez te das de alta la Fibra de MASMOVIL, estos son los próximos pasos para la instalación: En un máximo de 5 días desde la contratación, un técnico irá a tu casa. El técnico instalará los equipos de acuerdo a tus preferencias, y te recomendará cual es la mejor posición para el Router. No pierdes el servicio en ningún momento, el servicio de Internet y llamadas te quedará funcionando tras las instalación, así como la TV si la tuvieras contratada. Si has solicitado portabilidad del fijo, te asignaremos un numero fijo provisional, hasta la que se realice la portabilidad del numero definitivo.

instalacion de la fibra

Sustitución de la fuente de alimentación del router Sagemcom FAST 5670 en MASMOVIL

<p>Te mostramos, paso a paso y de forma sencilla, cómo cambiar la fuente de alimentación de tu router.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="router fuente de alimentacion.png" class="center-inline img-75" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/7/0/8570_router-fuente-de-alimentacion-png.png" style=" width: 75%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<ol>
	<li><strong>Apaga el router</strong>&nbsp;pulsando el botón de encendido/apagado &nbsp;<strong>(1)</strong> (botón&nbsp;hacia fuera).</li>
	<li><strong>Desenchufa la antigua fuente de alimentación</strong> de la toma de corriente (<strong>2).</strong></li>
	<li><strong>Desconecta el cable de alimentación</strong> del puerto de alimentación (etiqueta Power) <strong>(3)</strong> del router.&nbsp;</li>
	<li><strong>Conecta la nueva fuente de alimentación</strong>&nbsp;enchufando el conector de la fuente en el puerto de alimentación (etiqueta Power) (3) del router.&nbsp;Utiliza únicamente la fuente suministrada.</li>
	<li><strong>Conecta la fuente de alimentación </strong>a la toma de corriente <strong>(2)</strong>.&nbsp;</li>
	<li><strong>Enciende el router</strong> pulsando el botón de encendido/apagado &nbsp;(1) (botón&nbsp;hacia dentro).</li>
	<li><strong>Verifica su funcionamiento</strong> comprobando con el manual del router que las luces se encienden correctamente.</li>
	<li><strong>Recicla la fuente antigua llevándola a un punto limpio</strong>.</li>
</ol>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te enseñamos cómo puedes sustituir la fuente de alimentación de tu router Sagemcom Fast 5670.

Cambio de fuente de alimentación Sagemcom Fast 5670- Ayuda MASMOVIL

Te mostramos, paso a paso y de forma sencilla, cómo cambiar la fuente de alimentación de tu router. Apaga el router pulsando el botón de encendido/apagado (botón hacia fuera). Desenchufa la antigua fuente de alimentación de la toma de corriente. Desconecta el cable de alimentación del puerto de alimentación (etiqueta Power) (3) del router. Conecta la nueva fuente de alimentación enchufando el conector de la fuente en el puerto de alimentación (etiqueta Power) del router. Utiliza únicamente la fuente suministrada. Conecta la fuente de alimentación a la toma de corriente. Enciende el router pulsando el botón de encendido/apagado (botón hacia dentro). Verifica su funcionamiento comprobando con el manual del router que las luces se encienden correctamente. Recicla la fuente antigua llevándola a un punto limpio. 

sustitucion fuente alimentacion sagecom fast 5670

Router Livebox 6s (ZTE) de MASMOVIL  - Información básica

<h2 style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_01.png" class="center-inline img-33" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/6/8616_lb6s-zte-01-png.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></h2>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Qué características técnicas tiene mi router Livebox 6s (ZTE) de MASMOVIL?</h2>

<p><strong>Descripción del Hardware</strong></p>

<ul>
	<li>Procesador ARM Cortex-A53 &nbsp;dual-core 1.0 GHz</li>
	<li>Memoria ROM de 512 MB NAND Flash y RAM de 512 MB DDR4.</li>
	<li>Puerto GPON (ONT integrada) hasta 2.5Gbps / 1.25Gbps.</li>
	<li>Wi-Fi 6 Doble banda 2.4 / 5 GHz.</li>
	<li>4 puertos LAN Gigabit Ethernet RJ45.</li>
	<li>1 puerto FXS RJ11 para Telefonía fija.</li>
	<li>Dimensiones (con base) 203 x 150 x 58 mm.</li>
</ul>

<p><strong>Servicios soportados</strong></p>

<ul>
	<li>Internet.</li>
	<li>TV.</li>
	<li>Servicio de Telefonía Fija.</li>
	<li>Firewall, NAT, UPnP, DNS dinámico.</li>
</ul>

<p><strong>Especificaciones Wi-Fi</strong></p>

<ul>
	<li>Wi-Fi 6 (IEEE 802.11a/b/g/n/ax) AX6000.</li>
	<li>Banda de &nbsp;5 GHz:&nbsp; &nbsp;4x4, 160 MHz, hasta 4.800 Mbps.</li>
	<li>Banda de 2.4 GHz: 4x4,&nbsp; &nbsp;40 MHz, hasta 1.150 Mbps.</li>
	<li>OFDMA, 1024-QAM, MU-MIMO, DFS, TWT, WPA3.</li>
	<li>Conexión Wi-Fi por WPS o código QR.</li>
	<li>Red de Invitados.</li>
</ul>

<p><strong>Telefonía</strong></p>

<ul>
	<li>Servicio de voz integrada basada en protocolo SIP.</li>
</ul>

<p><strong>Condiciones de uso</strong></p>

<ul>
	<li>Conexión a red eléctrica: 220-240 +/-10%, 50-60 Hz.</li>
	<li>Fuente de alimentación: 12V-2.0A.</li>
	<li>Consumo típico: 10-20W.</li>
	<li>Rango de temperatura: +0°C a 40°C.</li>
	<li>Rango de humedad: 5% a 95% (sin condensación).</li>
</ul>

<h2>¿Qué conectores y botones tiene mi Livebox 6s (ZTE) de MASMOVIL?</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_02b.png" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/7/8617_lb6s-zte-02b-png.png" style=" width: 50%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<ol>
	<li>Luces (<strong>LEDs</strong>) de estado.</li>
	<li>Botón de <strong>Reset</strong>: Permite restaurar el equipo a valores de fábrica. Para ello es necesario presionar durante 5 segundos con un objeto puntiagudo (bolígrafo, clip o similar).<br />
	<img alt="lb6s_zte_03b.png" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/8/8618_lb6s-zte-03b-png.png" style=" width: 50%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></li>
	<li>Botón de <strong>Wi-Fi</strong>: permite encender o apagar la red Wi-Fi.</li>
	<li>Botón de <strong>WPS</strong>: permite conectar tus equipos por Wi-Fi sin introducir la clave, siempre que sean compatibles con este protocolo (por ejemplo, los sistemas Windows y Android son compatibles con WPS).</li>
	<li>Puerto de <strong>Telefonía fija</strong> (gris): permite conectar un terminal telefónico fijo o inalámbrico DECT (RJ11).</li>
	<li>Puertos <strong>Gigabit Ethernet</strong> (amarillos): estos cuatro puertos permiten conectar equipos por cable Ethernet (RJ45) a velocidades de hasta 1 Gbps.</li>
	<li>Puerto <strong>USB</strong>: Permite conectar equipos USB tales como discos duros externos o impresoras.</li>
	<li>Botón<strong> On/Off</strong> (rojo): permite encender y apagar el router.</li>
	<li>Conexión a la <strong>fuente de alimentación</strong>: conecta siempre la fuente incluida con el Livebox 6s.</li>
	<li><strong>Etiqueta </strong>del dispositivo.</li>
	<li>Puerto de <strong>Fibra </strong>(verde): en este conector va el cable de fibra a la roseta óptica o PTRO (Punto de Terminación de Red Óptica).</li>
</ol>

<h2>¿Qué significan las luces de mi Livebox 6s?</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_04.png" class="center-inline img-33" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/0/8620_lb6s-zte-05-png.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<ol>
	<li>Power: monocolor verde</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Apagado: equipo apagado.</li>
	<li>Verde fijo: equipo encendido.</li>
</ul>

<ol start="2">
	<li>Fibra: monocolor verde</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Apagado: equipo arrancando o Fibra no conectada</li>
	<li>Verde intermitente rápido: dispositivo registrándose o ONT password incorrecta.</li>
	<li>Verde fijo: dispositivo registrado correctamente (GPON disponible).</li>
	<li>Verde intermitente lento: dispositivo actualizándose.</li>
</ul>

<ol start="3">
	<li>Alarma: monocolor rojo</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Apagado: equipo arrancando o Fibra conectada correctamente</li>
	<li>Rojo intermitente rápido: fibra no conectada o potencia óptica insuficiente.</li>
	<li>Verde intermitente lento: dispositivo actualizándose.</li>
</ul>

<ol start="4">
	<li>Internet: monocolor verde</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Apagado: equipo arrancando o GPON no disponible</li>
	<li>Verde intermitente rápido: GPON disponible, intentando obtener IP.</li>
	<li>Verde fijo: conexión a Internet Ok (IP disponible).</li>
	<li>Verde intermitente lento: dispositivo actualizándose.</li>
</ul>

<ol start="5">
	<li>GE1-GE4: monocolor verde</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Apagado: equipo apagado o puerto Ethernet no conectado.</li>
	<li>Verde fijo: puerto Ethernet conectado sin tráfico de datos.</li>
	<li>Verde intermitente: puerto Ethernet conectado con tráfico de datos.</li>
</ul>

<ol start="6">
	<li>Teléfono: monocolor verde</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Apagado: equipo apagado o Servicio de Telefonía fija no configurado.</li>
	<li>Verde fijo: servicio de Telefonía fija disponible.</li>
	<li>Verde intermitente: llamada en curso (entrante o saliente).</li>
</ul>

<ol start="7">
	<li>2.4G/5G: monocolor verde</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Apagado: equipo apagado o banda Wi-Fi desactivada.</li>
	<li>Verde fijo: banda Wi-Fi activada sin tráfico de datos.</li>
	<li>Verde intermitente rápido: banda Wi-Fi activada con tráfico de datos.</li>
</ul>

<ol start="8">
	<li>WPS: bicolor rojo/verde</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Apagado: equipo apagado o función WPS desactivada o no está en uso.</li>
	<li>Verde intermitente: función WPS activada (se ha presionado el botón WPS).</li>
	<li>Verde fijo: un dispositivo se ha conectado por WPS.</li>
	<li>Rojo fijo: un dispositivo no ha podido conectarse por WPS.</li>
</ul>

<ol start="9">
	<li>USB: monocolor verde</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Apagado: equipo apagado o no hay un dispositivo USB conectado.</li>
	<li>Verde fijo: dispositivo USB conectado sin tráfico de datos.</li>
	<li>Verde intermitente: dispositivo USB conectado con tráfico de datos.</li>
</ul>

<h2>¿Qué información contiene la etiqueta de mi Livebox 6s (ZTE) de MASMOVIL?</h2>

<p>Situada en la parte posterior del router, la etiqueta contiene el nombre de la Red Wi-Fi Principal <strong>(1)&nbsp;</strong> Livebox6s-XXXX (SSID) y su Clave Wi-Fi <strong>(2)</strong> por defecto. También puedes leer su código QR <strong>(3)</strong> para configurar automáticamente la conexión en tu móvil.</p>

<p>Esta misma clave <strong>(2)</strong> se usa también como clave acceso por defecto en la página web de configuración del router, en la dirección <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="http://livebox" title=""><strong>http://livebox</strong></a>&nbsp;o&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="http://192.168.1.1" title=""><strong>http://192.168.1.1</strong></a></p>

<p>Incluye también otros datos del equipo como la dirección MAC (4) conocida también como dirección física y que es única por dispositivo, o el Número de serie (5).</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_04.png" class="center-inline img-33" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/1/8621_lb6s-zte-06-png.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo acceder a la configuración de mi router Livebox 6s (ZTE) de MASMOVIL?</h2>

<p>Para acceder a la web de configuración del Livebox 6s debes conectar primero un PC, móvil o tablet al router:</p>

<ul>
	<li><strong>Por cable</strong>: usando un cable Ethernet (de categoría cat-5e o superior) y uno de los cuatro Puertos Ethernet de la parte posterior del router.</li>
</ul>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_07.png" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/2/8622_lb6s-zte-07-png.png" style=" width: 50%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<ul>
	<li><strong>Por Wi-Fi:</strong> usando la Red Wi-Fi (1) y la Clave Wi-Fi (2) que aparecen en la pegatina de la parte posterior del router. También puedes leer el código QR (3) para configurar automáticamente la conexión en tu móvil.</li>
</ul>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_08.png" class="center-inline img-33" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/3/8623_lb6s-zte-08-png.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>Una vez conectados, abre un navegador Web e introduce una de las siguientes direcciones: <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="http://livebox" title=""><strong>http://livebox</strong></a> o <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="http://192.168.1.1" title=""><strong>http://192.168.1.1</strong></a></p>

<p>En la pantalla aparecerá un menú como el de la imagen inferior para autenticarnos con el usuario <strong>admin </strong>(1) y como <strong>contraseña </strong>(2) la misma Clave Wi-Fi indicada en la pegatina. Finalmente pulsamos el botón <strong>acceso </strong>(3).</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_09.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/4/8624_lb6s-zte-09-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>Una vez autenticado, ya tendrás acceso a las opciones de configuración de tu router.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda que: si has olvidado la clave personalizada para entrar al router, puedes recuperar la original de la pegatina reseteando el Livebox 6s. Para ello introduce un objeto punzante durante 5 segundos en el orificio identificado como "Reset" que se encuentra en la cara inferior del router.</strong></div>

<h2 style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_10.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/5/8625_lb6s-zte-10-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></h2>

<h2>Tactogramas</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p>El Acta Europea de Accesibilidad (EAA) de 2025 es una nueva legislación que busca garantizar que todos los ciudadanos, incluyendo aquellos con discapacidades, puedan acceder sin barreras a bienes y servicios clave.</p>

<p>Y siguiendo dicha directiva, se han incluido en la carcasa del equipo unas señales en relieve (tactogramas) que permiten a las personas con discapacidad visual reconocer sus botones y puertos:</p>

<p>&nbsp;</p>

<table align="center" border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width:500px;">
	<thead>
		<tr>
			<th scope="col" style="text-align: center;">Tactograma</th>
			<th scope="col" style="text-align: center;">Interfaz</th>
		</tr>
	</thead>
	<tbody>
		<tr>
			<td>&nbsp;o</td>
			<td>Botón de Reset</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>&nbsp;oo</td>
			<td>Botón de Encendido</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>&nbsp;ooo</td>
			<td>Puerto 2.5 Gigabit Ethernet</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>&nbsp;oooo</td>
			<td>Puerto USB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>&nbsp;—</td>
			<td>Puertos Gigabit Ethernet</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>&nbsp;o —</td>
			<td>Botón WPS</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>&nbsp;oo —</td>
			<td>Puerto de Alimentación</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>&nbsp;&nbsp;ooo —</td>
			<td>Puerto de Teléfono</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>&nbsp;oooo —</td>
			<td>Puerto de Fibra óptica</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>&nbsp;— —</td>
			<td>Botón Wi-Fi</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Guía de instalación</h2>

<p>Pincha <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/masmovil/4/2/1842_lb6s-zte-qig-pdf.pdf" title="">aquí </a>para acceder a la guia de instalación.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te mostramos la información básica del ZTE Livebox 6s de MASMOVIL. Encuentra todo lo que necesitas saber aquí.

Información básica router Livebox 6s- Ayuda MASMOVIL

Características técnicas, conectores, botones y luces. Cómo acceder al menú de configuración. Cambiar la contraseña de configuración. Tactogramas. Descargar guías en PDF.

Información básica del router Livebox 6s - Ayuda MASMOVIL

router-livebox-6s-zte

Configuración de la red WIFI en el Router Livebox 6s (ZTE) 

Te mostramos cómo configurar la red wifi en el ZTE Livebox 6s de MASMOVIL.

Cómo configurar el wifi en el router Livebox 6s- Ayuda MASMOVIL

Cambiar la contraseña de configuración. Cómo conectar tus equipos por Wi-Fi. Cómo cambiar el nombre (SSID) y la clave de la red Wi-Fi. Cómo activar un SSID secundario. Cómo activar la red Wi-Fi para invitados. Programar el apagado y encendido de la red Wi-Fi. Características de las conexiones Wi-Fi.

Configuración de la red WIFI en el Router Livebox 6s (ZTE)

configuracion wifi router livebox 6s zte

Resolucion de problemas comunes Router Livebox 6s (ZTE)

<h2>No puedo ver la red Wi-Fi (SSID) del Router Livebox 6s desde mi PC.</h2>

<p>Con tu nuevo router Livebox 6s en MASMOVIL podrás disfrutar de la tecnología <strong>Wi-Fi 6</strong> (también conocida como Wi-Fi 802.11ax). Esta tecnología es compatible también con todos los equipos que dispongan de tecnologías Wi-Fi anteriores.</p>

<p>Sin embargo en algunos casos, para la correcta detección y configuración de la red Wi-Fi, es necesario <strong>tener actualizado el controlador Wi-Fi de tu ordenador.</strong> Por ello te recomendamos tener actualizado tu sistema operativo (por ejemplo Windows) y si aun así experimentas problemas accede a la página de soporte técnico del fabricante de tu ordenador para actualizar los drivers Wi-Fi a la última versión.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>No puedo acceder a Internet con mi Router Livebox 6s de MASMOVIL.</h2>

<p>Comprueba el estado del indicador <strong>Alarma </strong>del router:</p>

<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width:500px;">
	<thead>
		<tr>
			<th scope="col">Si está en rojo intermitente</th>
		</tr>
	</thead>
	<tbody>
		<tr>
			<td>Comprueba que el cable de fibra está correctamente insertado al router, así como a la roseta óptica de la pared. Si están bien conectados, apaga y enciende el router y si persiste el problema ponte en contacto con Atención al Cliente.</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<p>&nbsp;</p>

<p>Comprueba el estado del indicador <strong>Fibra </strong>del router:</p>

<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width:500px;">
	<thead>
		<tr>
			<th scope="col">Si está apagado o en verde intermitente</th>
		</tr>
	</thead>
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<p>Debes configurar correctamente la clave de Internet (ONT password) en el router. Puedes consultar la Guía de Instalación para configurarla*. Si no dispones de esta clave ponte en contacto con Atención al Cliente.</p>

			<p>Espera a que el router termine de registrarse en la red. Si después de 5 minutos sigue parpadeando, apaga y enciende el router y vuelve a intentar introducir la clave de Internet (ONT password). Si persiste el problema ponte en contacto con Atención al Cliente.</p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<p>&nbsp;</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">*<strong style="display: inline !important;">IMPORTANTE:</strong><br />
La&nbsp;<strong style="display: inline !important;">Clave de Internet&nbsp;</strong>(ONT password) es diferente de la&nbsp;<span style="color: rgb(0, 0, 0);  font-weight: bold;">Clave Wi-Fi</span>. Te la hemos proporcionado por SMS, correo electrónico o por carta junto con tu Livebox.<br />
En la&nbsp;<strong style="display: inline !important;">Guía de Instalación&nbsp;</strong>(incluida en papel junto con tu Livebox) se indica cómo usar la Clave de Internet en el proceso de configuración del router.</div>

<h2>&nbsp;</h2>

<p>Comprueba el estado del indicador Internet del router:</p>

<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width:750px;">
	<thead>
		<tr>
			<th scope="col">Si está en verde intermitente</th>
			<th colspan="2" rowspan="1" scope="col" style="text-align: center;">Si está en verde fijo</th>
		</tr>
	</thead>
	<tbody>
		<tr>
			<td colspan="1" rowspan="2">Espera a que el router termine de conectarse a Internet.&nbsp; Si después de 5 minutos sigue parpadeando, apaga y enciende el router. Si persiste el problema ponte en contacto con Atención al Cliente.</td>
			<td>Si estás conectado al router por cable</td>
			<td>
			<p>Si estás conectado al router por Wi-Fi</p>
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Revisa que el cable está bien conectado. Revisa la configuración de red de tu equipo.</td>
			<td>Comprueba que los indicadores<strong> 2.4G y 5G<span style="background-color: transparent; color: rgb(51, 51, 51); font-size: 14px; font-weight: 500;">&nbsp;</span><span style="background-color: transparent; color: rgb(51, 51, 51); font-size: 14px; font-weight: 500;">están en&nbsp;</span><strong style="background-color: transparent; display: inline !important;">verde fijo o parpadeando</strong><span style="background-color: transparent; color: rgb(51, 51, 51); font-size: 14px; font-weight: 500;">. Si no lo están, pulsa el&nbsp;</span><strong style="background-color: transparent; display: inline !important;">botón Wi-Fi&nbsp;</strong><span style="background-color: transparent; color: rgb(51, 51, 51); font-size: 14px; font-weight: 500;">y verifica que se encienden. Comprueba que tu dispositivo ve la red Wi-Fi del router. Si no la ve, activa el Wi-Fi de tu equipo o acércate hasta que la vea.</span></strong></td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>No disfruto de la máxima velocidad que he contratado.</h2>

<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width:500px;">
	<thead>
		<tr>
			<th scope="col" style="width: 250px;">Si estás conectado al router por cable</th>
			<th scope="col">Si estás conectado al router por Wi-Fi</th>
		</tr>
	</thead>
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<p>Revisa que el cable Ethernet sea al menos categoría CAT 5e. Los cables de categorías inferiores no permiten superar los 100 Mbps.</p>

			<p>Revisa que el puerto Ethernet de tu dispositivo sea Gigabit Ethernet. Los puertos Fast Ethernet no permiten superar los 100 Mbps.</p>
			</td>
			<td>
			<p>Revisa que tu dispositivo sea al menos compatible con el estándar Wi-Fi 5 (802.11ac), o Wi-Fi 6 (802.11ax). En caso contrario no es posible alcanzar la máxima velocidad contratada. Acerca tu dispositivo al router hasta alcanzar la máxima velocidad posible.</p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<h2>No puedo emitir o recibir llamadas.</h2>

<p>Comprueba el estado del indicador <strong>Teléfono </strong>del router:</p>

<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width:500px;">
	<thead>
		<tr>
			<th scope="col">Si está en verde</th>
			<th scope="col">Si está apagado</th>
		</tr>
	</thead>
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<p>Verifica que tu teléfono DECT tiene batería, está bien emparejado con su base y esta base está correctamente conectada al puerto Teléfono del router (puerto gris).</p>
			</td>
			<td>
			<p>Existe un problema con la configuración de tu servicio de telefonía. Apaga y enciende el router y si persiste el problema ponte en contacto con Atención al Cliente.</p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te mostramos cómo puedes solucionar algunos de los problemas más comunes del ZTE Livebox 6s de MASMOVIL

Te mostramos cómo puedes solucionar algunos de los problemas más comunes del ZTE Livebox 6s de MASMOVIL.

Problemas comunes en el router Livebox 6s- Ayuda MASMOVIL

No puedo ver la red Wi-Fi (SSID) del Livebox 6s desde mi PC. No puedo ver la red Wi-Fi (SSID) del Livebox 6s desde mi PC. No disfruto en mi dispositivo de la máxima velocidad contratada. No puedo hacer o recibir llamadas.

Resolución de problemas comunes Router Livebox 6s (ZTE)

roblemas comunes en el router Livebox 6s- Ayuda MASMOVIL

resolucion de problemas comunes del router livebox 6s ZTE

Configuraciones Avanzadas Router Livebox 6s (ZTE)

<h2>Cómo conectar a mi Router Livebox 6s (ZTE) de MASMOVIL un dispositivo que sólo soporta la banda de 2.4 GHz</h2>

<p>Para evitar cualquier inconveniente al emparejar dispositivos Wi-Fi <strong>que sólo soportan la banda de 2.4 GHz</strong><strong> </strong>(equipos de domótica, dispositivos IoT, enchufes, bombillas…), puedes <strong>apagar temporalmente la banda de 5 GHz</strong>, pulsando el botón <strong>WPS (1)</strong> durante 5 segundos, hasta que el indicador <strong>5G (2)</strong> se apague (el indicador <strong>2.4G </strong>permanece encendido):</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_24.png" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/3/8/8638_lb6s-zte-24-png.png" style=" width: 50%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>A continuación, tienes 1<strong>5 minutos</strong> para emparejar tu dispositivo, usando el nombre de <strong>RED Wi-Fi (3)</strong> y la <strong>CLAVE Wi-Fi (4)</strong> o el código <strong>QR (5)</strong> que aparecen en la etiqueta que hay en la parte posterior del router.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_25.png" class="center-inline img-33" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/3/9/8639_lb6s-zte-25-png.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>Pasado dicho tiempo, el router encenderá automáticamente la banda de 5 GHz, volviendo el indicador <strong>5G (2) a verde</strong>.</p>

<h2>Ver los dispositivos conectados al router y configurar restricciones de acceso a Internet</h2>

<p>Primero debes acceder en la web de configuración del router:</p>

<p style="text-align: center;"><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/router-livebox-6s-zte" style="text-align: center;" title=""><img alt="boton" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/9/8649_boton-imagen-acceder-al-router-mm-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></a></p>

<p>Una vez conectados, nos dirigimos dentro del menú principal a la pestaña <strong>"mi red local" (1)</strong> y en la columna izquierda seleccionamos la opción <strong>"dispositivos conectados" (2)</strong>. En el ejemplo de la imagen inferior, observamos la imagen de nuestro router junto a un PC conectado a través de un cable <strong>Ethernet (3)</strong> y un smartphone conectado por <strong>Wi-Fi (4)</strong>. Si quieres ver el histórico de dispositivos conectados en algún momento al router, pero que en ese momento no lo están, puedes entrar en la opción <strong>"dispositivos desconectados"</strong> del menú izquierdo.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_26.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/0/8640_lb6s-zte-26-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>Si seleccionamos un dispositivo con el botón izquierdo del ratón <strong>(5)</strong> (por ejemplo el dispositivo Galaxy-S21-Ultra-5G) se abrirá un desplegable con información del dispositivo y varias opciones:</p>

<p>Configurar la restricción de acceso a Internet del dispositivo<strong> (6)</strong></p>

<p>Configurar la apariencia del dispositivo en mi red local <strong>(7)</strong></p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_27.png" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/1/8641_lb6s-zte-27-png.png" style=" width: 50%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p><u>Configurar la restricción de acceso a Internet del dispositivo</u></p>

<p>En este menú podrás seleccionar el modo de control de acceso a Internet <strong>(1)</strong>: permitir de forma permanente, bloquear de forma permanente o programar acceso, definiendo las franjas horarias y días <strong>(2)</strong> en los que quieres aplicar el bloqueo de acceso. Por ejemplo, si quieres que no tenga acceso a Internet de lunes a viernes, desde las 00h horas de la madrugada hasta las 08h de la mañana, deberás aplicar una regla como la de la imagen inferior. Para finalizar y salvar los cambios pulsaremos el botón <strong>"guardar" (3)</strong>.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_28.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/2/8642_lb6s-zte-28-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p><u>Configurar la apariencia del dispositivo en mi red local</u></p>

<p>En este menú podrás dar un <strong>nombre </strong>personalizado a tu dispositivo <strong>(1)</strong> y un <strong>icono (2).</strong> Para finalizar y salvar los cambios pulsaremos el botón <strong>"guardar"(3).</strong></p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_29.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/4/8644_lb6s-zte-29-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<h2>Asignar una IP fija a un dispositivo conectado en mi Router Livebox 6s (ZTE) de MASMOVIL</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p>Para asignar una IP fija a uno de tus dispositivos de tu red interna, en primer lugar tendremos que acceder al router:</p>

<p style="text-align: center;"><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/router-livebox-6s-zte" style="text-align: center;" title=""><img alt="boton" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/9/8649_boton-imagen-acceder-al-router-mm-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></a></p>

<p>Una vez conectados, accede a la pestaña <strong>"configuración avanzada" (1)</strong>, <strong>"configuración de la red" (2)</strong> y pulsa en <strong>"DHCP" (3)</strong>.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_30.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/5/8645_lb6s-zte-30-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>A continuación accede a la sección <strong>"dirección IP estática"</strong> y selecciona el equipo de tu red al que quieres asignar una IP fija <strong>(4)</strong>. En el ejemplo de la imagen anterior, al equipo <strong>"Galaxy-S21-Ultra-5G”</strong> le vamos a asignar la IP fija <strong>“192.168.1.10” (5)</strong>. Finalmente pulsaremos en el botón <strong>"añadir" (6)</strong>.</p>

<h2>Abrir un puerto o un rango de puertos en el Router Livebox 6s (ZTE) de MASMOVIL</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p>Para abrir manual o automáticamente un puerto, en primer lugar tendremos que acceder al router:</p>

<p style="text-align: center;"><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/router-livebox-6s-zte" style="text-align: center;" title=""><img alt="boton" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/9/8649_boton-imagen-acceder-al-router-mm-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></a></p>

<p>Una vez conectados, accede a la pestaña <strong>"configuración avanzada” (1).</strong> En el menú de la izquierda selecciona la opción&nbsp;<strong>“configuración de la red” (2)</strong>, y en el menú central selecciona la pestaña <strong>"UPnP" (3)</strong>. A continuación, verifica que está marcada la casilla <strong>"habilitar UPnP IGD" (4)</strong>: el enrutamiento automático de puertos estará activado.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_31.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/6/8646_lb6s-zte-31-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>Para abrir manualmente un puerto, accede a la pestaña <strong>"NAT/PAT" (5)</strong> y usa la sección <strong>"Personalizar reglas"</strong> para añadir una nueva regla de enrutamiento. En <strong>"aplicación / servicio" (6)</strong> elige el servicio que va a utilizar la regla. Puede ser un servicio conocido (FTP, WEB, etc.), en cuyo caso se asignarán automáticamente los puertos estándar, o un servicio cualquiera. En <strong>"puerto interno" (7) </strong>indica el puerto que ha abierto el servicio. En <strong>"puerto externo" (8)</strong> indica el puerto que queremos abrir en el router y que se va a redirigir al puerto interno. Si queremos abrir un rango de puertos pondremos el primer puerto y el último separamos por un guion. En <strong>"protocolo" (9)</strong> elige TCP, UDP o ambos. En <strong>"dispositivo" (10)</strong> indica el equipo de tu red local que ejecuta el servicio. Finalmente pulsa el botón <strong>"añadir" (11)</strong> para guardar la regla.</p>

<h2 style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_32.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/7/8647_lb6s-zte-32-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></h2>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Hacer un Reset a valores de fábrica</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p>Hacer un Reset de fábrica de tu Router de MASMOVIL puede ser una buena solución si el dispositivo no funciona correctamente, aunque <strong>siempre llevaremos a cabo esta acción como último recurso</strong>. Debes saber que una vez hayas reiniciado el router a valores de fábrica, <strong>se borrarán todos los ajustes y valores de configuración</strong> que hubieras guardado previamente en el mismo. Esto significa que tendrás que volver a configurar el router de nuevo con tus valores personalizados: configuración de conexión Wi-Fi, contraseña de administración, reglas del firewall (cortafuegos), apertura de puertos NAT, asignación de IP a los dispositivos conectados si no utilizas DHCP, etc.</p>

<p><strong>¿Cómo hacer el Reset a valores de fábrica?</strong></p>

<p>Con el router encendido introduce un objeto punzante durante 5 segundos en el orificio identificado como <strong>"Reset"</strong> que se encuentra en la cara inferior del router.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_10.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/5/8625_lb6s-zte-10-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>Este proceso también puede realizarse desde el menú de configuración del router, accediendo a la pestaña <strong>"información y diagnóstico" (1)</strong>, apartado <strong>"reinicio a valores de fábrica"(2)</strong> y pulsando el botón <strong>“sí” (3)</strong>:</p>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_33.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/8/8648_lb6s-zte-33-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te mostramos las configuraciones avanzadas del ZTE Livebox 6s de MASMOVIL.

Oferta convergente

Dudas más frecuentes

CATEGORÍAS DE AYUDA

Factura y Consumo

Roaming

Tarifas prepago

Configuraciones técnicas

Internet móvil

Portabilidad

Oferta convergente

Pedidos

YOSOYMÁS

Hacerse MásMóvil

Ventajas MásMóvil

Mas Fijo