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Tarifas roaming

ROAMING

¿Qué es?

El roaming te permite hablar y usar tus datos fuera de España. Te recomendamos tenerlo activado antes de salir de viaje, ya que activarlo desde el país de destino podría conllevar costes.

¿Me sale gratis?

Siempre que viajes dentro de la Unión Europea (UE), países asociados o Estados Unidos, podrás utilizar los datos, llamadas y mensajes incluidos en tu tarifa sin ningún coste adicional para llamadas con destino y origen dentro de esa zona y únicamente sujeto a un uso razonable de datos en función de los GB de tu tarifa.

Por ejemplo, si viajas a Francia podrás llamar a España, a Francia o a Italia con las llamadas nacionales incluidas en tu tarifa. ¡Ojo! Algunos países de Europa están fuera del acuerdo y el roaming tiene coste adicional. Mira aquí las zonas.

Ten en cuenta que si llamas desde España a cualquier otro país, se aplicarán las tarifas de llamadas internacionales.

¿Vas a viajar fuera de la Unión Europea (UE), países asociados o Estados Unidos?

Busca el país al que viajas en el buscador de esta página. En estos países te recomendamos que desactives la itinerancia de datos de tu móvil para evitarte cargos inesperados en la factura.

Conoce en detalle las Condiciones Particulares del Servicio en Roaming

Qué es el roaming

RECOMENDACIONES ANTES DE VIAJAR

<span><center> Activa tu roaming </center></span>

Activa tu roaming

Puedes comprobar el estado de tu línea y activar o desactivar el roaming en la pestaña “Tus líneas” en “Ajustes de la línea” de tu Área de Cliente o llamándonos al 2373. Esto te permitirá recibir y realizar llamadas, enviar y recibir mensajes y usar tus datos siempre que actives la itinerancia de datos de tu móvil.

<span><center> Activa o desactiva la itinerancia de datos </center></span>

Activa o desactiva la itinerancia de datos

Para controlar el uso de datos durante tu viaje lo mejor es que actives o desactives el uso de datos desde los ajustes de tu teléfono mediante la opción de “itinerancia de datos”. Descubre como activarlo aquí.

 <span><center> Descarga nuestra APP </center></span>

Descarga nuestra APP

Si quieres tener control sobre tu consumo cuando estés viajando, accede a tu Área de Cliente desde nuestra App en tu móvil. Te permitirá ver el uso de tus llamadas y datos en roaming en el momento. También puedes entrar a tu Área de Cliente desde el navegador.

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Aprende a distinguir entre Roaming y llamadas internacionales

El roaming es toda llamada que realizas conectado a un operador extranjero, fuera de España. Siempre que estés en roaming se te aplicarán las tarifas mostradas en esta página.

Las llamadas internacionales son llamadas que realizas desde España a cualquier móvil o fijo que no sea español, y siempre tienen un coste fuera de tu tarifa salvo que tengas contratado un bono internacional.

Ver tarifas de llamadas internacionales

DURANTE EL VIAJE

¿Cómo me conecto en mi destino?

Cuando lleges a tu país de destino y tengas el móvil encendido, este se conectará a una red disponible. Puede tardar algunos minutos en hacerlo. Te enviaremos un SMS indicándote la zona en la que estás y las condiciones de roaming.

Recuerda que deberás tener el roaming activado en tu área de cliente, y también la itinerancia de datos si deseas navegar.

Si viajas a un país fuera de la Unión Europea, países asociados o estados Unidos, te recomendamos que antes de viajar busques tu país destino en el buscador de países de esta página para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) en ese país y sus tarifas. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.

Controla tu consumo fuera de la Unión Europea (UE), países asociados o Estados Unidos

Si en tu país destino tienes disponible el servicio de datos y decides usarlos, para evitarte sorpresas en la factura, te enviaremos un SMS si tu consumo de internet excede los 48,4€ IVA incl. y un segundo SMS si excede los 60,5€ IVA incl. Además, en este último SMS podrás elegir entre bloquear tus datos o seguir navegando sin límites. Tras este SMS no te avisaremos más.

El precio del GB fuera de la Unión Europea es de 25€/GB, por ello, lo mejor será que te conectes a una red wifi para evitar sorpresas en tu factura.

Roaming en zonas fronterizas

Estate atento cuando te conectes en zonas fronterizas con la Unión Europea (UE), países asociados o Estados Unidos, ya que tu móvil podría conectarse a una operadora del país sin acuerdo de roaming y tener costes extras en tus llamadas, mensajes y uso de datos. En esta situación, lo mejor es que desactives la itinerancia de datos y vigiles tu factura desde tu Área de Cliente. Recuerda también que nosotros te enviaremos un SMS informándote de las tarifas de roaming asociadas al operador al que estés conectado.

ROAMING

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¿Necesitas contactar con nosotros?

Si necesitas contactar con nosotros desde el extranjero, llámanos al +34 911 333 333 (puede suponer coste en función del país desde el que llames, consulta en el buscador al inicio de esta página). También puedes enviarnos un mail a hola@masmovil.com o utilizar nuestras redes sociales de Facebook o Twitter.

De Lunes a Domingo de 8:00 a 00:00

PREGUNTAS FRECUENTES

El roaming es el servicio que te permite hablar y usar datos fuera de España. Por lo que, para poder usar el móvil en el extranjero, necesitas tener el roaming activado y la opción de “itinerancia de datos” activada en el móvil.

Con el roaming activado, podrás utilizar el móvil dentro y fuera de la Unión Europea tanto si tienes una línea de contrato como de prepago.

Si viajas a la Unión Europea, países asociados y EEUU, el precio de las llamadas y uso de datos es el mismo que en España.

Si viajas fuera de la Unión Europea, países asociados y EEUU, te recomendamos que busques tu país de destino en el buscador de países de esta página para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) en ese país y sus tarifas. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.

Antes de viajar, te recomendamos verificar si tienes o no el roaming activado y consultar en nuestro buscador de países los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

  • Si accedes desde la Web a tu Área de Cliente , selecciona “Líneas”, pulsa sobre la línea móvil sobre la que quieres consultar, activar o desactivar roaming, accede a “Roaming y ajustes” y selecciona “Roaming”.

  • Si accedes desde la App, selecciona “Mis productos”, pulsa sobre la línea móvil sobre la que quieres consultar, activar o desactivar roaming, accede a “Roaming y ajustes” y desliza el botón de roaming para activar/ desactivarlo.

Te recomendamos que si aún no tienes la App, te la descargues en tu móvil, y así podrás activar y desactivar el roaming fácilmente en cualquier momento y estés donde estés. Puedes descascarártela aquí:

Apple boton google-play

  • Llamando al +34 911 333 333.

Antes de viajar, te recomendamos verificar si tienes o no el roaming activado, ya que si no estás en España, estas acciones para activarlo o desactivarlo pueden suponer coste en función del país en el que te encuentres. Consulta condiciones aquí.

Consulta en el buscador de países los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Si quieres usar el móvil en un país de la Unión Europea (UE), países asociados o Estados Unidos (Roaming):

  1. Asegúrate que tienes el Roaming activado.
  2. Asegúrate que tiene la Itinerancia de datos activada. En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles. En iPhone: Ajustes - Datos móviles
  3. Cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada.

Si quieres usar el móvil en un país fuera de la Unión Europea (UE), países asociados o Estados Unidos (Roaming):

  1. Comprueba en el buscador de países de esta página qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar. No en todos los países fuera de la Unión Europea y países asociados podemos prestarte el servicio de datos.
  2. Asegúrate que tienes el Roaming activado.
  3. Asegúrate que tiene la Itinerancia de datos activada. En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles. En iPhone: Ajustes - Datos móviles

Si prefieres no usar el móvil en el extranjero:

Puedes desactivar el roaming, (ojo con esta opción no podrás usar ni voz, ni datos).

También tienes la posibilidad de desactivar sólo los datos en tu móvil, y conectarte con una red wifi en tu destino, de esa forma podrás emitir y recibir llamadas. Recuerda que si estás fuera de la Unión Europea, países asociados (UE) o Estados Unidos, estas llamadas suponen cargos adicionales.

Sigue estos pasos para desactivar los datos móviles:

En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red. En iPhone: Ajustes – operador.

El precio del GB fuera de la Unión Europea, países asociados y Estados Unidos es de 25€/GB.

Recuerda que el uso de datos incluye, por ejemplo, el envío/recepción de whatsapp, la consulta en redes sociales o la búsqueda en mapas, aparte de la navegación por Internet, entre otros. Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:

Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto: 1 MB
Compartir 3 fotos en Instagram: 1 MB
Una canción en Spotify: entre 2 y 9 MB
Whastapp – 1 audio de 1 minuto: 6 MB

Dependerá si estás en la Unión Europea, países asociados o Estados Unidos, o en el resto del mundo.

Unión Europea (UE), países asociados y Estados Unidos.
Para usar tu línea en estos países es necesario, tener activado el roaming y que la opción de ‘itinerancia de datos’ este activada en tu móvil, de tal forma que cuando llegues al país el móvil se conecta automáticamente, no teniendo que hacer nada más. Las tarifas son como si estuvieras en España.

Ejemplos:
Un cliente que llama desde Alemania a un fijo/móvil en Alemania, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional. Un cliente que llama desde Portugal a un fijo/móvil en España, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional.

A la hora de navegar, utilizarás el bono que tenga tu tarifa. Consulta nuestra política de uso razonable aquí.

Resto del mundo
Antes de viajar a un país fuera de la Unión Europea y países asociados, te recomendamos que buques tu país de destino en el buscador de países de esta página para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) en ese país y sus tarifas. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.

Recuerda que para hablar y navegar por internet en el extranjero, es necesario que antes de salir de viaje tengas el roaming activado y la opción de 'itinerancia de datos' activada en el móvil. Para saber si lo tienes activado o desactivado y cómo activarlo/ desactivarlo accede aquí.

Las tarifas en estos países son muy altas (el precio del GB fuera de la Unión Europea es de 25€/GB IVA incluido) y pueden suponer un aumento importante de tu factura.

Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:
• Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto: 1 MB
• Compartir 3 fotos en Instagram: 1 MB
• Una canción en Spotify de: entre 2 y 9 MB
• Whastapp – 1 audio de 1 minuto: 6 MB

Por eso, te recomendamos que, si no vas a necesitar utilizar tu línea en el país al que has viajado, mantengas los datos desactivados y utilices tus datos con wifi.

Consulta en el buscador de países de esta página los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Países de la Unión Europea (UE), asociados y Estados Unidos (zona 1).

El tráfico en estos países se tarifica según las condiciones de tu tarifa nacional, sin coste adicional:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.

Países del resto de Europa y otros países (zona 2).

Estos países no están incluidos dentro del acuerdo de Roaming y tienen un coste adicional:

Europa: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Kosovo, Serbia, Mónaco, Macedonia, Montenegro, Suiza y Turquía. África: Argelia, Marruecos y Túnez. América: Bermudas, Canadá y Puerto Rico.

Consulta en el buscador de países de esta página los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Como sabes tu tarifa móvil es válida tanto en España como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea (UE), países asociados y Estados Unidos.

No obstante, si tu presencia y consumo en roaming es mayor sobre tu presencia y consumo nacional en los últimos cuatro meses, siguiendo la regulación europea, se puede considerar que existe un uso abusivo y por ello se puede aplicar una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming.

Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes de este aviso, solamente se aplicará para el uso de roaming futuro.

Te contamos más en detalle las limitaciones del uso del roaming en el espacio económico europeo (EEE), países asociados y Estados Unidos aquí.