¿Qué diferencias hay entre prepago y pospago?

<ul>
	<li><strong>TARIFA DE CONTRATO : </strong>tu tarifa se activa el día 1 de cada mes y puedes disfrutarla hasta final de mes. Te facturamos a mes vencido.</li>
	<li><strong>TARIFA DE PREPAGO : </strong>haces la recarga de saldo que consideres en tu tarjeta y nosotros descontamos del saldo tu tarifa mensual y los consumos que se hagan en la línea que estén fuera de la tarifa.<br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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¿Qué diferencias hayexisten entre prepago y contrato? ¿Y qué es la recarga automática? Descubre en esta entrada las ofertas de móvil de MásMóvil.

Diferencias entre prepago, contrato y recarga automática

¿Qué diferencias hayexisten entre prepago y contrato? ¿Y qué es la recarga automática? Descubre en esta entrada las ofertas de móvil de MásMóvil..

¿Qué diferencias hay entre prepago y contrato? ¿Y qué es la recarga automática?

diferencia entre prepago y pospago

¿Puedo pasar de prepago a contrato o viceversa?

<h2><strong>Pasar de prepago a contrato</strong></h2>

<p>Si quieres pasarte <strong>de prepago a contrato</strong>, tienes que enviar a <a href="mailto:cambiocontrato@masmovil.com">cambiocontrato@masmovil.com</a> con la siguiente información:</p>

<ul>
	<li>Copia de tu DNI/NIE/PASAPORTE/CIF en vigor.</li>
	<li>Copia de un recibo bancario con antigüedad inferior a 3 meses en el que aparezca la cuenta donde deseas domiciliar los recibos (si el titular es otra persona debe autorizarlo aportando su DNI).</li>
	<li>SEPA.<span style="color:rgb(68,74,79);">(</span><a href="https://www.masmovil.es/static/pdf/formulario-cambio-titular-mm.pdf">Pincha aquí&nbsp;</a><span style="color:rgb(68,74,79);">para descargarlo, el SEPA es la 2º hoja)</span></li>
</ul>

<p>El cambio se hará efectivo tras valorar la documentación como máximo en 7 días laborables. O si lo indicas, para final de mes. *Un cambio gratuito cada año natural; segundo y sucesivos 3€ + IVA (3,63€).</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><strong>Pasar de contrato a prepago</strong></h2>

<p>Si quieres cambiar <strong>de contrato a prepago</strong>, no es necesario enviar documentación, lo puedes solicitar llamándonos. Solo indícanos la tarifa que quieres en prepago, y te recomendamos realizar una recarga para que puedas usar tu línea.</p>

<p><br />
&nbsp;</p>

<h2>Si cambio de prepago a contrato, ¿pierdo el saldo?&nbsp;</h2>

<p>El saldo que tenías en prepago se te pasa como descuento en la próxima factura.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Puedo pasar de prepago a contrato o viceversa? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Con el servicio de parking de MásMóvil podrás suspender tu línea hasta 6 meses consecutitvos. Descubre si podrás mantener tu número activo con el servicio.

Con el servicio de parking de MásMóvil podrás suspender tu línea hasta 6 meses consecutitvos. Descubre si podrás mantener tu número activo con el servicio..

puedo pasar de prepago a contrato o viceversa

¿Cómo funcionan las tarifas de prepago?

<h2>¿Cómo funcionan las tarifas de prepago?&nbsp;</h2>

<p>Nuestras <a href="https://www.masmovil.es/tarifas-prepago" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>tarifas prepago</strong></a> se renuevan de forma automática cada 30 días siempre que tengas saldo disponible.<br />
Si por ejemplo has activado tu bono (voz o datos) el día 10 del mes, éste estará vigente hasta el día 09 a las 23:59 del mes siguiente.</p>

<p><br />
Una vez hecha la recarga con la cantidad suficiente para renovar, se activará en automático la tarifa que tenías previamente.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué ocurre si no tengo saldo el día de la renovación automática?</h2>

<p><br />
Si no dispones de saldo en el momento de la renovación, se migrará a una tarifa base (TARIFA BASE). Las llamadas en esta tarifa se facturan a 0€/min (los primero 10 minutos) entre móviles de MASMOVIL y 0,06 €/min resto de operadores. Superado este límite se facturará a 0,06 €/min + establecimiento de 0,18 €.<br />
<br />
&nbsp;</p>

<h2>¿Qué hago si he consumido los GB antes de la fecha de la renovación?&nbsp;</h2>

<p>En este caso puedes seguir navegando a velocidad reducida o también puedes contratar ampliaciones de datos de 1GB o realizar un cambio de tarifa si aun faltan muchos días para renovar tu tarifa.&nbsp;<br />
<br />
&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo cambiar mi tarifa de prepago?</h2>

<p>Para solicitar un cambio de tarifa puedes solicitarlo con nuestro equipo de <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" target="_blank">atención al cliente por WhatsApp</a> (Importante disponer de saldo para renovar la nueva tarifa). &nbsp;<br />
<span style="color:hsl(0, 75%, 60%);">Nota: &nbsp;Tener en cuenta que siempre hay que solicitar el cambio antes de la fecha de renovación, ya que si se solicita después y se realiza una recarga, se renovará la tarifa anterior.</span><br />
&nbsp;</p>

<h2>¿Dónde puedo recargar mi saldo?&nbsp;</h2>

<p>Puedes recargar el saldo de tu tarjeta rápido y fácil desde la <a href="https://www.masmovil.es/recarga">página web</a> o desde<a href="https://yosoymas.masmovil.es/login"> tu Área de Cliente.&nbsp;</a></p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/9/7529_image-1676469482781.png" style="width:600px;" /></p>

<p>Además, tienes un montón de sitios donde recargar tu saldo además de la web como en cajeros Servired, 4B y Euro 6000, en banca online, estancos, quioscos, gasolineras, hipermercados, bueno claro, y en nuestras tiendas MASMOVIL.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo consultar el saldo que me queda?</h2>

<p>Puedes conocer el saldo marcando en el teléfono el código *113# + tecla Llamar o en tu <a href="https://yosoymas.masmovil.es/" target="_blank">área de cliente</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Caduca mi saldo?</h2>

<p>No, &nbsp;mientras mantengas Activa tu línea. &nbsp;</p>

<p>Si transcurren 90 días sin realizar ninguna recarga tu tarjeta se desactivará provisionalmente, dispones de 15 días desde la fecha de la desactivación provisional para realizar una recarga, de ser así tu línea se reactivará automáticamente. Pasado el plazo de 15 días, si no ha habido recarga, &nbsp;la línea desactivará definitivamente y no será posible su reactivación.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Puedo recuperar el saldo si mi línea ha expirado?</h2>

<p>Sí, podrá solicitar su devolución a la extinción del contrato si resulta saldo a favor poniéndose en contacto con el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" title="">Servicio de Atención al cliente</a>, llamando al 2373.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber cómo funcionan las tarifas de prepago, dónde puedes recargar saldo o cómo cambiar de bono o darte de baja de alguno de ellos entra aquí.

Prepagos y recargas: información

¿Dónde puedo recargar mi saldo?

¿Puedo cambiar de bono o darme de baja de alguno de ellos?

prepago recargas

Mejora de GB en tarifas de prepago

<p>A partir del 06 de marzo de 2024 se mejoran los GB de las siguientes tarifas de prepago.&nbsp;</p>

<figure class="table">
<table>
	<tbody>
		<tr>
			<td><strong>Tarifa actual</strong></td>
			<td><strong>Nueva Tarifa</strong></td>
			<td><strong>Precio</strong></td>
		</tr>
		<tr>
			<td>40GB</td>
			<td>50 GB</td>
			<td>10 €</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>80GB</td>
			<td>100GB</td>
			<td>15 €</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>120GB</td>
			<td>150GB</td>
			<td>20 €</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<h3>Condiciones de la mejora:</h3>

<ul>
	<li>Para las nuevas contrataciones los clientes podrán disfrutar de la tarifa mejorada con el incremento de GB.</li>
	<li>Para clientes con estas tarifas contratadas, se les aplicará el cambio en el momento de la renovación de la tarifa.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Entra para ver las mejoras que hemos realizado en nuestras Tarifas prepago a partir del día 06.03.2024

Mejora de GB en tarifas de prepago | Ayuda MÁSMÓVIL

A partir del 06 de marzo de 2024 se mejoran los GB de las siguientes tarifas de prepago.- Tarifa actual 40GB| Nueva Tarifa 50 GB | Precio 10 €, - Tarifa actual 80GB| Nueva Tarifa 100 GB | Precio 15 €, - Tarifa actual 120GB| Nueva Tarifa 150 GB | Precio 20 €. Para las nuevas contrataciones los clientes podrán disfrutar de la tarifa mejorada con el incremento de GB. Para clientes con estas tarifas contratadas, se les aplicará el cambio en el momento de la renovación de la tarifa. 

mejora de gigas en tarifas de prepago

¿Qué hacer si he realizado una recarga y no me ha llegado?

<ul>
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Si acabas de hacer una recarga, y no te ha llegado el mensaje de confirmación, puedes comprobar gratis tu nuevo saldo marcando en el teléfono el código *113# + tecla Llamar</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Si la recarga la has realizado en una tienda MASLIFE, te la pueden devolver allí, siempre y cuando el saldo no se haya empezado a utilizar, ni hayan pasado más de 24 horas desde que hizo la recarga.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Si recargaste por web, confirma que lo has hecho desde <a href="https://www.masmovil.es/recarga" rel="noopener noreferrer" target="_blank">aquí</a> ya que si has recargado desde otra web, &nbsp;puede ser que el valor de tu recarga demore en volcarse o simplemente no llegue el saldo, además en algunas ocasiones estas páginas cobran comisión por efectuar recargas, en este caso ponte en contacto con ellos.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Los banco, solicitan un código de confirmación para aprobar las compras on-line, por lo tanto, si no has autorizado la transacción, no se realizará la recarga.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Si no has recargado en un plazo de 120 días o mas, tu línea se encuentra dada de baja, por lo tanto, la recarga no se volcará.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Revisar el número al que está recargando para evitar recargar un numero incorrecto, si ha ocurrido esto, y no se ha consumido el saldo puedes solicitar una devolución (si la recarga ha sido en tienda debes hacerlo desde ahí)</p>
	</li>
</ul>

<p>Si el motivo por el cual no le ha llegado la recarga no es ninguno de los que indicamos anteriormente, ponte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/atencion-al-cliente-por-whatsapp">Atención al cliente por Whatsapp</a> y te ayudaremos.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te explicamos los pasos a seguir si acabas de realizar una recarga y no te llega.

¿Qué hacer si he hecho una recarga y no me llega?

Si acabas de hacer una recarga, y no te ha llegado el mensaje de confirmación, puedes comprobar gratis tu nuevo saldo marcando en el teléfono el código *113# + tecla LlamarSi la recarga la has realizado en una tienda MASLIFE, te la pueden devolver allí, siempre y cuando el saldo no se haya empezado a utilizar, ni hayan pasado más de 24 horas desde que hizo la recarga.Si recargaste por web, confirma que lo has hecho desde aquí ya que si has recargado desde otra web,  puede ser que el valor de tu recarga demore en volcarse o simplemente no llegue el saldo, además en algunas ocasiones estas páginas cobran comisión por efectuar recargas, en este caso ponte en contacto con ellos.Los banco, solicitan un código de confirmación para aprobar las compras on-line, por lo tanto, si no has autorizado la transacción, no se realizará la recarga.Si no has recargado en un plazo de 120 días o mas, tu línea se encuentra dada de baja, por lo tanto, la recarga no se volcará.Revisar el número al que está recargando para evitar recargar un numero incorrecto, si ha ocurrido esto, y no se ha consumido el saldo puedes solicitar una devolución (si la recarga ha sido en tienda debes hacerlo desde ahí)  Si el motivo por el cual no le ha llegado la recarga no es ninguno de los que indicamos anteriormente, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente por Whatsapp y te ayudaremos.

he hecho una recarga y no me ha llegado

¿Tienes alguna duda con nuestras tarifas de prepago? Si es así, aquí te las resolvemos todas. Cómo contratar, recargar tu saldo, cambio de tarifas, etc.

Tarifas de Prepago | Ayuda MASMOVIL

Factura y Consumo

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No tendrás costes extra por navegar, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de la Unión Europea (UE) y asociados. Está sujeto a un [uso responsable de datos](https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/limitaciones-uso-roaming-espacio-economico-europeo "uso responsable de datos").

Si quieres saber __cómo disfrutar de internet, llamadas y mensajes en tu móvil durante el viaje__ [haz click aquí](https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-activar-o-desactivar-el-roaming).

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Suiza) tiene un coste de  ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries}. Enviar un SMS a países fuera de la UE y asociados tiene un coste de ${smsRestWorld} IVA incl.
[Ver listado de países de la UE y asociados](#roaming_associated_countries_dialog "Listado de países de la UE y asociados")

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