Oferta de nuevo/renuevo móvil

<h2>Como solicitar un nuevo / renuevo móvil</h2>

<p><strong>Si no eres cliente</strong>, lo tienes muy fácil, mira nuestra&nbsp;<a href="https://www.masmovil.es/catalogo/telefonos-moviles" target="_blank">oferta</a>, escoge tu móvil o tu dispositivo nuevo favorito del catálogo&nbsp;y nosotros hacemos el resto.<br />
&nbsp;</p>

<p><strong>Si ya eres cliente</strong>, para renovar tu móvil no necesitas puntos. &nbsp;Entra en&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yosoymas.masmovil.es/renuevo" title="">Soy Cliente</a> &nbsp;y accede a tu oferta personalizada de los dispositivos que tenemos para ti.<br />
<br />
A continuación, te indicamos los pasos una vez accedas a Soy Cliente desde la Web o la App</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Web</h3>

<p><br />
Selecciona INICIO y después “Móviles y más”</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/1/7481_image-1712308004329.png" /><br />
&nbsp;</p>

<p>Selecciona “Móviles”, donde verás una amplia oferta de terminales que tenemos para ti y cuando tengas el terminal que te gusta pulsa sobre VER DISPOSITIVO para conocer todas sus características y realizar la compra<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/2/7482_image-1712308030612.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3>App</h3>

<p>Selecciona INICIO, después “Móviles y más / Renueva tu móvil”, luego MÓVILES donde verás una amplia oferta de terminales que tenemos para ti y cuando tengas el terminal que te gusta pulsa sobre VER DISPOSITIVO para conocer todas sus características y realizar la compra<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/3/7483_image-1712308073798.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>En función de tu consumo y del tiempo que lleves con nosotros,&nbsp;la oferta que tenemos para ti puede variar.&nbsp;También puedes ir a una&nbsp;<a href="https://www.masmovil.es/tiendas-telefonia" target="_blank">tienda MASMOVIL</a> &nbsp;para ver tu oferta personalizada y hacer el Renuevo allí. &nbsp;<strong>Recuerda que al hacer un&nbsp;Renuevo en Contrato, adquieres una nueva permanencia.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Condiciones para renovar el móvil</h2>

<p>Recuerda que para adquirir otro dispositivo sobre tu misma línea móvil <strong>debes estar al corriente de pago de al menos 2 facturas y haber transcurrido 96 horas desde que te entregamos tu anterior dispositivo.</strong></p>

<p>&nbsp;<br />
Accede a&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yosoymas.masmovil.es/renuevo" title="">Soy Cliente </a>&nbsp;y solicita tu nuevo terminal</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Preguntas frecuentes sobre renuevo</h2>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h3>¿Cuánto tarda el renuevo en llegarme a casa?</h3>
	</li>
</ul>

<p><br />
Si el pedido es un Renuevo, el plazo de entrega estimado es de&nbsp;2-3 días laborables. Si hay algún problema con la dirección o de stock podría sufrir retrasos.<br />
&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h3>¿Qué tengo que hacer si al final no quiero el renuevo?</h3>
	</li>
</ul>

<p><br />
Para cancelar el Renuevo que has hecho tienes que llamar al&nbsp;2373. ¡Allí lo cancelamos! Puedes cancelar tu RENUEVO hasta el momento de recibirlo. Si no lo quieres, sencillamente no lo cojas cuando te lo vayan a entregar.<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h3>¿Puedo pagar a plazos si hago un renuevo?</h3>
	</li>
</ul>

<p><br />
Claro!. Esta forma de&nbsp;Pago a Plazos es válida para cualquier tipo de pedido. &nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si estás pensando en cambiar de teléfono móvil, entra aquí y descubre cómo conseguir las mejores ofertas con MÁSMÓVIL.

¿Cómo conseguir un teléfono móvil barato con MÁSMÓVIL? | Ayuda MÁSMÓVIL

Si no eres cliente, lo tienes muy fácil, entra en la página de Masmovil y en el apartado “móviles baratos” del Footer, escoge tu móvil o tu dispositivo nuevo favorito del catálogo(redirección) y nosotros hacemos el resto. Si ya eres cliente, como nuestras ofertas cambian constantemente, llámanos gratis al 2373 desde cualquier número MÁSMÓVIL o al 911 333 333 desde cualquier otro número y te asesoramos.

¿Cómo conseguir un teléfono móvil barato con MÁSMÓVIL?

como conseguir oferta nuevo telefono movil con masmovil

Características de los terminales que ofrecemos

<p>En <strong>MASMOVIL</strong>, sabemos lo importante que es encontrar el terminal que mejor se adapta a tus necesidades. Por eso, te ofrecemos una amplia selección de dispositivos de última generación con las mejores características.</p>

<p><strong>Puedes consultar todas las especificaciones detalladas de los terminales disponibles en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/catalogo/telefonos-moviles" title="">nuestro catálogo</a>. </strong>Ya sea que busques un smartphone con cámara de alta calidad, una batería de larga duración, o un diseño innovador, encontrarás lo que necesitas para disfrutar de una experiencia única.</p>

<p>Además todos nuestros terminales son libres por lo que no tienes que preocuparte de como <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/liberar-terminal" title="">liberar el móvil</a>.</p>

<p><strong>&nbsp;</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Consulta las características de este dispositivo en nuestro catalogo.

¿Qué características tiene este dispositivo?

informacion sobre el dispositivo

Seguro de Movil

<p>En MASMOVIL tenemos un seguro para tu móvil con cobertura integral:&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Robo,atraco o hurto.</li>
	<li>Daño accidental(incluído pantalla) y daños por líquido.</li>
	<li>Averías no cubiertas por el fabricante.</li>
	<li>Terminal de sustitución</li>
	<li>Servicio de recogida y entrega gratis en el domicilio</li>
	<li>Llamadas no autorizadas (según condiciones)</li>
</ul>

<p>Para terminales comprados en MASMOVIL y que no tengan una antigüedad mayor a 30 días desde la compra.&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/seguro-movil" title="">Mas info de este seguro aquí&nbsp;</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre el seguro móvil que ofrecemos.

seguro movil

¿Cómo funciona el pago final de la venta a plazos de dispositivos?

<p><strong>Para los Terminales comprados antes del 8 de enero de 2025, si tuvieran un Pago Final y tienes pagadas las 24 o 36 cuotas mensuales, según tu plan de venta a plazos, tú decides que opción te gusta más:</strong><br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Quedarte con el móvil y hacer el Pago Final.</strong> Si quieres pagar el Pago Final te lo ponemos fácil, tienes estas opciones:</li>
</ul>

<p style="margin-left:40px;">- <strong>Realizar un único pago.</strong> No tienes que hacer nada, el Pago Final se cobrará en la factura siguiente al último pago de tu móvil.</p>

<p style="margin-left:40px;">- <strong>Pagar en 12 meses el Pago Final</strong>, sin coste adicional ni permanencia. Puedes decidirlo a partir de la cuota 22 o 34 y hasta el día 15 de la cuota 25 o 37 , y realizarlo tanto en tiendas MASLIFE, llamando a <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" rel="noopener noreferrer">Atención al cliente</a>, &nbsp;como en <a href="https://www.masmovil.es/pago-final" rel="noopener noreferrer" target="_blank">masmovil.com/pago-final</a>. El primer pago te lo cobraremos en la factura siguiente al último pago de tu móvil.&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>También puedes devolver el móvil</strong>, en cualquier de nuestras <a href="https://www.masmovil.es/tiendas-telefonia" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>Tienda MASLIFE</strong></a> y no hacer el pago final. Podrás solicitar esta opción entre el día 1 y 15 de la cuota 25 o 37 según tu plan de venta a plazos, es decir, cuando ya has pagado todas tus cuotas (falta Pago Final).​ Siempre y cuando no tenga la pantalla rota, tiene que encenderse, no puede estar bloqueado y tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo.&nbsp;</li>
</ul>

<p style="margin-left:40px;">- Es necesario llevar el terminal + batería y, firmar el documento de “Condiciones de entrega para cambio de propiedad” que te facilitarán en la tienda.</p>

<p style="margin-left:40px;">- Le haremos unas pruebas para ver si funciona, si está todo correcto y pasa los parámetros establecidos , ya no tendrás nada que ver con ese teléfono &nbsp;y si el móvil está roto o claramente maltratado, tendrás que asumir ese último pago y quedarte el móvil.<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>En cualquiera de los dos casos, puedes hacer un Renuevo y estrenar móvil nuevo.</strong> Puede que tengamos un descuento especial para ti en el Pago Final del móvil . Entra en <a href="https://www.masmovil.es/pago-final" rel="noopener noreferrer" target="_blank">masmovil.com/pago-final</a>, a partir de la cuota 22 o 34 hasta el día 15 de la cuota 25 o 37.&nbsp;</li>
</ul>

<p>Si quieres ver toda la información, entra en <a href="https://www.masmovil.es/pago-final" rel="noopener noreferrer" target="_blank">masmovil.com/pago-final</a>. Para ver tu oferta personalizada, tienen que identificarte con tu clave y usuario de <a href="https://yosoymas.masmovil.es/" rel="noopener noreferrer">Yo soy Mas</a>. ¡Así de fácil!</p>

<p>Para más información sobre las condiciones venta a plazos pincha aquí :<br />
&nbsp;</p>

<p><a href="https://www.masmovil.es/static/pdf/condiciones-venta-a-plazos.pdf" target="_blank"><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri;font-size:12.0pt;language:es;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-bidi-font-family:+mn-cs;mso-bidi-theme-font:minor-bidi;mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-font-kerning:12.0pt;mso-style-textfill-fill-alpha:100.0%;mso-style-textfill-fill-color:black;mso-style-textfill-type:solid;"><strong>VENTAS DESDE EL 08/01/25&nbsp;</strong></span></span></a></p>

<p><a href="https://www.masmovil.es/static/pdf/condiciones-venta-terminal-mm.pdf" target="_blank"><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri;font-size:12.0pt;language:es;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-bidi-font-family:+mn-cs;mso-bidi-theme-font:minor-bidi;mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-font-kerning:12.0pt;mso-style-textfill-fill-alpha:100.0%;mso-style-textfill-fill-color:black;mso-style-textfill-type:solid;"><strong>VENTAS ANTERIORES AL 08/01/25</strong>&nbsp;</span></span></a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Sabes cómo funciona el pago final de la financiación de dispositivos? Descúbrelo aquí.

Pago final financiación dispositivos | Ayuda MÁSMÓVIL

Pasados los 24 o 36 meses, según tu plan de financiación,  tú decides que opción te gusta más:     Quedarte con el móvil y hacer el Pago Final. Si quieres pagar el Pago Final te lo ponemos fácil, tienes estas opciones:  - Realizar un único pago. No tienes que hacer nada, el Pago Final se cobrará en la factura siguiente al último pago de tu móvil.  - Pagar en 12 meses el Pago Final, sin coste adicional ni permanencia. Puedes decidirlo a partir del mes 23 o 35 y hasta el día 20 del mes 25 o 37 , y realizarlo tanto en tiendas MASLIFE, llamando a Atención al cliente,  como en pago-final.masmovil.com. El primer pago te lo cobraremos en la factura siguiente al último pago de tu móvil, es decir, el mes 25 o 37.    También puedes devolver el móvil, siempre siempre que no tenga la pantalla rota, tiene que encenderse, no puede estar bloqueado y tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo.Si nos devuelves el móvil en una Tienda MASLIFE, no tienes que hacer el Pago Final. La devolución puedes hacerla en cualquiera de nuestras Tiendas MASLIFE entre los días 1 y 20 del mes 25 o 37 , último mes del pago mensual de tu móvil.  - Es necesario llevar el terminal + batería  y, firmar el documento de “Condiciones de entrega para cambio de propiedad” que te facilitarán en la tienda.  - Le haremos unas pruebas para ver si funciona, si está todo correcto y pasa los parámetros establecidos , ya no tendrás nada que ver con ese teléfono  y si el móvil está roto o claramente maltratado, tendrás que asumir ese último pago y quedarte el móvil.    En cualquiera de los dos casos, puedes hacer un Renuevo y estrenar móvil nuevo. Puede que tengamos un descuento especial para ti en el Pago Final del móvil . Entra en pago-final.masmovil.com, a partir del mes 23 o 35 hasta el día 20 del mes 25 o 37 .   Si quieres ver toda la información, entra en pago-final.masmovil.com. Para ver tu oferta personalizada, tienen que identificarte con tu clave y usuario de Yo soy Mas. ¡Así de fácil!

¿Cómo funciona el pago final de la financiación de dispositivos?

como funciona el pago final de la financiacion de dispositivos

¿Cómo puedo devolver el terminal sin tener que realizar el pago final?

<p>Para los Terminales comprados antes del 8 de enero de 2025, si tuvieran un Pago Final y <strong>no quieres hacer el pago final y quieres devolverlo</strong>, tienes que llevarlo a cualquiera de nuestras <a href="https://www.masmovil.es/tiendas-telefonia" rel="noopener noreferrer" target="_blank">tiendas MASLIFE</a>. Puedes hacerlo entre el día 1 y 15 de la cuota 25 o 37 según tu plan de venta a plazos, es decir, cuando ya has pagado todas tus cuotas mensuales (falta Pago Final)..​</p>

<p>Recuerda que para devolverlo tiene que cumplir los siguientes requisitos:</p>

<ul>
	<li>El terminal tiene que encender</li>
	<li>No tener la pantalla rota</li>
	<li>No tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial</li>
	<li>Tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo</li>
</ul>

<p><br />
Debes llevar el terminal + la batería, le haremos unas pruebas para ver si funciona, si está todo correcto te facilitarán en tienda el documento “Condiciones de entrega para cambio de propiedad” para que lo firmes y ya no tendrás nada que ver con ese teléfono y podrás adquirir uno nuevo. Consulta nuestro catálogo desde <a href="https://yosoymas.masmovil.es/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Yo soy mas</a></p>

<p><strong>Si el móvil está roto o claramente maltratado</strong>, tendrás que asumir ese último Pago Final y quedarte el móvil.🥺</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si has adquirido con nosotros un terminal y quieres devolverlo sin realizar el pago final, entra aquí que te explicamos cómo puedes hacerlo.

Devolver un terminal sin pago final | Ayuda MÁSMÓVIL

Si no quieres hacer el pago final y quieres devolverlo, tienes que llevarlo a cualquiera de nuestras tiendas MASLIFE. Puedes hacerlo entre los días 1 y 20 de la cuota 25 o 37, última cuota mensual de tu móvil.    Recuerda que para devolverlo tiene que cumplir los siguientes requisitos:  El terminal tiene que encenderNo tener la pantalla rotaNo tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facialTener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo   Debes llevarlo en su caja y con sus accesorios, le haremos unas pruebas para ver si funciona, si está todo correcto y pasa los parámetros establecidos, ya no tendrás nada que ver con ese teléfono y podrás adquirir uno nuevo. Consulta nuestro catálogo desde Yo soy mas  Si el móvil está roto o claramente maltratado, tendrás que asumir ese último pago y quedarte el móvil.🥺    También puedes devolver el terminal a través de una Oficina de Correos, en este caso debes llamar a MásMóvil al número que recibes en la información de pago final y, seguir las siguientes instrucciones que te indicarán vía sms y email.    Recuerda que: tienes que devolver tu terminal  + batería perfectamente embalado en un único paquete e incluir en el mismo paquete de devolución firmado el documento impreso de Condiciones de entrega para cambio de propiedad que te enviaremos por email.  En el plazo máximo de 15 días naturales tras la recepción del terminal en el almacén, te confirmaremos si cumple las condiciones para su devolución.

como puedo devolver un terminal sin realizar el pago final

Cómo se puede liberar el terminal

<p><strong>Todos los móviles que ofrecemos en MASMOVIL son libres y No hace falta liberarlos. &nbsp;</strong></p>

<p>Si tu móvil fuera muy &nbsp;antiguo (anterior a Agosto 2014) es posible que si necesite liberarlo, si al introducir la SIM de MASMOVIL no reconoce la red, es porque esta bloqueado. En este caso deberás consultar directamente al fabricante de tu terminal.&nbsp;</p>

<p>Ten en cuenta que estos terminales son ya demasiado antiguos y lo más probable es que no funcionen o tengan problemas de batería.&nbsp;</p>

<p><strong>Recuerda que, si eres cliente Fibra y fijo tenemos ofertas personalizadas para adquirir un terminal. Accede a </strong> <a href="https://yosoymas.masmovil.es/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><yo mas="" soy=""><strong> Móviles y Mas </strong></yo></a></p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/1/7481_image-1712308004329.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><a href="https://yosoymas.masmovil.es/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Y selecciona el que mas te guste</a></p>

<figure class="image">&gt;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/2/7482_image-1712308030612.png" /></figure>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Quieres un móvil libre? Desde aquí te contamos todo lo que debes saber para poder tener tu móvil libre.

Cómo liberar un terminal | Ayuda MASMOVIL

Todos los móviles que ofrecemos en MASMOVIL son libres y No hace falta liberarlos. Si tu móvil fuera muy  antiguo (anterior a Agosto 2014) es posible que si necesite liberarlo, si al introducir la SIM de MASMOVIL no reconoce la red, es porque esta bloqueado. En este caso deberás consultar directamente al fabricante de tu terminal. Ten en cuenta que estos terminales son ya demasiado antiguos y lo más probable es que no funcionen o tengan problemas de batería. Recuerda que, si eres cliente Fibra y fijo tenemos ofertas personalizadas para adquirir un terminal. Accede a Yo Soy Mas  > Móviles y Mas > Y selecciona el que mas te guste

liberar terminal

Proceso de reparación de móviles: pasos y plazos

<ul>
	<li>
	<h3>&nbsp;<strong>Asegúrate de que tu móvil tiene una avería</strong></h3>
	</li>
</ul>

<p>En primer lugar, asegúrate de que realmente tu móvil tiene una avería. Para ello descarta que la avería no esté localizada en tu tarjeta SIM, en el cargador o en la batería. Pruébalos en otro teléfono para confirmar si funcionan. Si después de hacerlo confirmas que <strong>tu&nbsp;móvil está averiado</strong>:</p>

<p><strong>Puede ser que tu móvil aún esté en garantía</strong>. Si es el caso, es recomendable preparar un documento que lo acredite (factura de compra, albarán de entrega o justificante de garantía).</p>

<p>Te mostramos a continuación un resumen de los tipos de garantía, plazos y coberturas de reparación que se te aplicarán en función de la antigüedad de tu móvil averiado:</p>

<p>&nbsp;</p>

<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" class="table table-bordered table-hover table-striped" style="width:100%">
	<tbody>
		<tr>
			<th>Plazo de duración</th>
			<th>Tipo de garantía</th>
			<th>Cobertura</th>
		</tr>
		<tr>
			<td>15 días desde la compra</td>
			<td>Garantía de Origen</td>
			<td>Cambio de terminal si servicio técnico de fabricante valida condiciones y reproduce fallo</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>3 años desde la compra</td>
			<td>Garantía del fabricante</td>
			<td>Reparación en garantía</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Más de 3&nbsp;años desde la compra</td>
			<td>No cubierto por la Garantía</td>
			<td>Reparación con coste / presupuesto según gama o presupuesto detallado</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h3><strong>Solicita una orden de reparación</strong></h3>
	</li>
</ul>

<p>Una vez tengas claro que tu móvil está estropeado debes solicitar una orden de reparación. Puedes hacerlo en cualquier&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.orange.es/tiendas" title="">punto de venta</a>&nbsp;o&nbsp;llamando <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" title="">atencion al cliente</a>. Es&nbsp;importante&nbsp;que prepares la documentación necesaria&nbsp;que pueden solicitarte:</p>

<ol>
	<li><strong>El IMEI de tu teléfono:</strong> Te recordamos que el IMEI de tu teléfono lo puedes conseguir de varias formas. Es imprescindible que sea correcto para que se lleve a cabo la reparación.&nbsp;Estas son&nbsp;algunas de las formas&nbsp;de&nbsp;conseguir el IMEI de tu teléfono:</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>En la mayoría de los móviles puedes marcar el código&nbsp;*#06#&nbsp;en tu teclado. El IMEI aparecerá en la pantalla de tu terminal. Comprueba en todo caso que el código que corresponde a tu móvil.</li>
	<li>En algunos terminales puede aparecer en la información del&nbsp;menú&nbsp;bajo el epígrafe "Acerca del teléfono".</li>
	<li>El código también suele encontrarse en la superficie del terminal que hay debajo de la batería. Para mirarla debes retirar la pila y localizar el lugar del móvil donde estaba hasta ubicar una serie de&nbsp;pegatinas&nbsp;con el IMEI impreso.</li>
	<li>Otros sitios donde encontrar en IMEI es en la caja original del teléfono y en la factura de compra.</li>
</ul>

<ol start="2">
	<li>&nbsp;<strong>Un email válido: </strong>Es importante que sea una dirección de correo válida ya que podrás estar informado de todo el proceso a través de este medio.</li>
	<li><strong>La factura de tu móvil:</strong>&nbsp;Nos facilitará asegurarnos de que el móvil lo has adquirido en Masmovil.<br />
	&nbsp;</li>
</ol>

<p><strong>Recuerda:</strong></p>

<ul>
	<li>El terminal tiene que ser el mismo indicado en al orden.</li>
	<li>Asegúrate que este teléfono corresponde con el IMEI que has dado en la orden de reparación.</li>
	<li>Para poder reparar tu móvil es imprescindible que lo entregues sin patrón o contraseñas de bloqueo activos. De lo contrario tendremos que devolvértelo sin reparar. En caso de&nbsp;iPhone&nbsp;es muy importante que también desactives la funcionalidad&nbsp;"Find My iPhone", y el&nbsp;"Lost Mode".</li>
	<li>El móvil debe estar vacío y es recomendable hacer copia de la información almacenada. Orange se reserva el derecho a borrar la información del terminal si fuera necesario para la reparación.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h3>&nbsp;<strong>Diagnóstico de averías</strong></h3>
	</li>
</ul>

<p>Una vez llegue el móvil averiado al centro de reparación nuestros técnicos realizarán un diagnóstico del equipo:</p>

<ol>
	<li>Si el móvil está en garantía, se repara sin coste y se devuelve a la dirección indicada.</li>
	<li>Si el móvil está fuera de garantía, te comunicaremos el presupuesto a través de correo electrónico.</li>
</ol>

<p style="text-align: center;"><img alt="REPARACION MOVIL.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/6/3/8863_reparacion-movil-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h3><strong>Rechazar, aceptar&nbsp;y pagar el presupuesto</strong></h3>
	</li>
</ul>

<p>Nuestro centro de reparación te informará&nbsp;del presupuesto asociado a la avería, y te facilitará la forma de abonarlo. <strong>En caso de no aceptarlo, tendrás que abonar 14,16€ por la elaboración del presupuesto.&nbsp;</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si tu móvil está estropeado y necesitas repararlo, aquí te enseñamos paso a paso cómo puedes hacerlo. 

Proceso de reparación de móviles- Ayuda MASMOVIL

TSi tu móvil está estropeado y necesitas repararlo, aquí te enseñamos paso a paso cómo puedes hacerlo.

1. Asegúrate de que tu móvil tiene una avería. En primer lugar, asegúrate de que realmente tu móvil tiene una avería. Para ello descarta que la avería no esté localizada en tu tarjeta SIM, en el cargador o en la batería. Pruébalos en otro teléfono para confirmar si funcionan. Si después de hacerlo confirmas que tu móvil está averiado: Puede ser que tu móvil aún esté en garantía. Si es el caso, es recomendable preparar un documento que lo acredite (factura de compra, albarán de entrega o justificante de garantía). 2. Solicita una orden de reparación. Una vez tengas claro que tu móvil está estropeado debes solicitar una orden de reparación. Puedes hacerlo en cualquier punto de venta o llamando al 2373. 4. Diagnóstico de averías. Una vez llegue el móvil averiado al centro de reparación nuestros técnicos realizarán un diagnóstico del equipo: Si el móvil está en garantía, se repara sin coste y se devuelve a la dirección indicada. Si el móvil está fuera de garantía, te comunicaremos el presupuesto a través de correo electrónico. 5. Rechazar, aceptar y pagar el presupuesto. Nuestro centro de reparación te informará del presupuesto asociado a la avería, y te facilitará la forma de abonarlo. En caso de no aceptarlo, tendrás que abonar 14,16€ por la elaboración del presupuesto.

Proceso de reparación de móviles

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