¿Qué documentación tengo que enviar para darme de alta?

<p><strong>Si el alta es en tiendas</strong>, tienes que llevar:</p>

<p><strong>Particulares</strong></p>

<ul>
	<li>tu documento de identidad en vigor (DNI, NIF, NIE o PASAPORTE).</li>
	<li>Un recibo bancario con antigüedad inferior a tres meses o algún documento que justifique la titularidad de la cuenta de cobro.</li>
</ul>

<p>Si además, eres <strong>Autónomo </strong>debes aportar al menos uno de estos documentos:</p>

<ul>
	<li>Recibo de pago de la cuota de autónomos del ultimo mes</li>
	<li>Última declaración trimestral de IVA (Modelo 300) sólo para IAE o última declaración trimestral de IRPF (Modelos 130 ó 131)</li>
</ul>

<p><br />
Y si eres <strong>Empresa</strong></p>

<ul>
	<li>Además debes aportar las escrituras de poder de la/s persona/s representantes.</li>
</ul>

<p><strong>En caso de alta por vía telefónica o a través de la web</strong>, &nbsp;es todo digital, en caso de requerir documentación te la solicitaremos vía email para seguir adelante con el proceso de subida de documentación automatizado.</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="table">
<table>
	<tbody>
		<tr>
			<td style="background-color:hsl(60, 75%, 60%);">
			<p style="text-align:center;"><span style="color:hsl(0, 0%, 0%);"><strong>Nota: No se admiten comprobantes de denuncias por pérdida o robo de documentación. La cuenta bancaria debe pertenecer a una entidad bancaria en territorio español y debes ser mayor de edad.</strong></span></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3>¿Y que viene después?</h3>

<ul>
	<li>Si todo es correcto el proceso de activación seguirá su curso, y procederemos a enviarte el dispositivo en caso de haberlo solicitado, te mantendremos informado por email y SMS.&nbsp;</li>
	<li>Si has solicitado portabilidad, el plazo de ejecución es de 48 hrs después de que se valida la documentación, te avisaremos con un SMS el dia de la portabilidad, se hace efectiva por la madrugada.</li>
	<li>Si te das de alta o pides una portabilidad &nbsp;a mitad de mes, pagarás la parte proporcional de la cuota desde que la línea esté activa.</li>
</ul>

<h3><br />
<br />
He entregado o enviado la documentación y no aun no se nada</h3>

<p>El proceso dura muy poco, no obstante si ha pasado mas de 48 hrs laborables ponte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" target="_blank">atención al cliente</a> para ayudarte</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre Para darme de alta ¿tengo que enviar algún documento? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Qué diferencias hayexisten entre prepago y contrato? ¿Y qué es la recarga automática? Descubre en esta entrada las ofertas de móvil de MásMóvil.

Para darme de alta ¿tengo que enviar algún documento?

¿Qué diferencias hayexisten entre prepago y contrato? ¿Y qué es la recarga automática? Descubre en esta entrada las ofertas de móvil de MásMóvil..

Tienes que enviarnos tu documento de identidad en vigor (DNI, NIF, NIE o PASAPORTE). Si la línea que pides es de contrato, necesitamos además un recibo bancario con antigüedad superior a tres meses o algún documento que justifique la titularidad de la cuenta de cobro. Si te has dado de alta por vía telefónica o a través de la web, debes enviarlo a documentación@masmovil.com.

documentos para ser cliente

¿Qué necesito para darme de alta?

<p>Para darte de alta solo tienes que ser mayor de edad, tener una cuenta bancaria en España y tener una cuenta de correo electrónico.<br />
&nbsp;&nbsp;</p>

<p>Si te das de alta o pides una portabilidad por ejemplo a mitad de mes, pagarás la parte proporcional de la cuota desde que la línea esté activa.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Qué necesitas para darte de alta en MásMóvil? Descubre en esta entrada qué requisitos debes cumplir para hacer cliente de MásMóvil.

¿Qué necesito para darme de alta en MÁSMÓVIL? | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Qué necesitas para darte de alta en MásMóvil? Descubre en esta entrada qué requisitos debes cumplir para hacer cliente de MásMóvil..

Para darte de alta solo tienes que ser mayor de edad, tener una cuenta bancaria en España y tener una cuenta de correo electrónico.

¿Qué necesito para darme de alta en MÁSMÓVIL?

requisitos para darme de alta

¿Cómo se contrata MASMOVIL?

<p>¡<strong>Contratar MASMOVIL</strong> es muy sencillo! Te ofrecemos todas las facilidades para que puedas contratar los servicios de MASMOVIL que quieras, ya sea Internet, Fibra y Móvil o una Tarifa Móvil.</p>

<p>Ahora puedes contratar MASMOVIL online <strong>a través de nuestra página web, por teléfono o desde cualquiera de las tiendas presenciales&nbsp;</strong>que tenemos repartidas por todo el territorio nacional.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><strong>¿Cómo contratar Internet o Fibra y Móvil?</strong></h2>

<p>La mayoría de clientes interesados en <strong>contratar MASMOVIL&nbsp;</strong>quieren un servicio de Internet o una combinación de<a href="https://www.masmovil.es/fibra-optica"><span style="color:#1155CC;"> </span><span style="color:hsl(240,75%,60%);">Fibra y Móvil</span></a><span style="color:hsl(240,75%,60%);">.</span></p>

<p>Ten en cuenta que <strong>los servicios integrados siempre van a resultar más económicos</strong> que adquiriéndolos por separado.</p>

<p>Pero si no necesitas una tarifa móvil de momento, puedes <strong>contratar MASMOVIL en los servicios de </strong><a href="https://www.masmovil.es/solo-internet"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>solo Internet</strong></span></a> y, más adelante, cuando tú quieras, aprovechar las ventajas de ser cliente para dar de alta un servicio de Fibra y Móvil.</p>

<p>Antes de contratar cualquier servicio, <strong>comprueba si la fibra llega a tu casa</strong> con nuestro<a href="https://www.masmovil.es/cobertura-fibra-optica"><span style="color:#1155CC;"> mapa de cobertura.</span></a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><strong>¿Cómo contratar una tarifa móvil?</strong></h2>

<p>Si lo que buscas es <strong>contratar MASMOVIL únicamente para tarifas móviles</strong>, también tenemos lo que buscas.</p>

<p>En MASMOVIL <strong>todas las</strong><a href="https://www.masmovil.es/tarifas-moviles"><span style="color:#1155CC;"><strong> tarifas de móviles</strong></span></a><strong> incluyen llamadas ilimitadas</strong>, por lo que mantener el contacto con quienes tú quieras no será inconveniente con ninguna de las tarifas disponibles.</p>

<p>Además, todas ellas <strong>también cuentan con la máxima velocidad de navegación</strong> en los datos que tengas contratados. Trabajamos para que puedas disfrutar de Internet como siempre has querido.</p>

<p>¡Y si no siempre puedes cambiar de tarifa!, si la que elegiste no cubre tus necesidades. Al <strong>contratar MASMOVIL</strong> solo telefonía móvil, no tienes permanencia.&nbsp;</p>

<p><strong>Si se acaban los datos</strong>. Navegas a menor velocidad, pero sin costes adicionales.</p>

<p>Aprovecha todas estas <strong>ventajas para contratar MASMOVIL</strong> en el servicio que tú quieras.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Toda la información sobre cómo poder contratar cualquiera de nuestras tarifas MÁSMÓVIL .

Toda la información sobre cómo poder contratar cualquiera de nuestras tarifas.

¿Cómo se contrata MÁSMÓVIL?

Antes de contratar cualquier servicio, comprueba si la fibra llega a tu casa con nuestro mapa de cobertura. Y si buscas la mejor combinación de Internet y telefonía móvil, selecciona nuestras ofertas de Fibra y Móvil. Al contratar MásMóvil en esta modalidad, puedes combinar nuestros dos mejores servicios en una sola factura. Las ventajas de la fibra óptica simétrica con la cobertura de mejor calidad de telefonía móvil, en un servicio único con el que cubrirás todas tus necesidades en lo que se refiere a telecomunicaciones. Para contratar MásMóvil en la modalidad Fibra y Móvil, plantéate dos cuestiones: 1) ¿Cuánta banda ancha quieres disfrutar para navegar a la mayor velocidad? 2) ¿Cuántos datos quieres disfrutar en tu móvil cada mes? ¡Las llamadas son ilimitadas! ¿Cómo contratar una tarifa móvil? Si lo que buscas es contratar MásMóvil únicamente para tarifas móviles, también tenemos lo que buscas. Selecciona Tarifas Móvil para descubrir todas las ofertas actuales y elegir la que mejor se ajuste a tus necesidades. En MásMóvil todas las tarifas de móviles incluyen llamadas ilimitadas, por lo que mantener el contacto con quienes tú quieras no será inconveniente con ninguna de las tarifas disponibles. Además, todas ellas también cuentan con la máxima velocidad de navegación en los datos que tengas contratados. Trabajamos para que puedas disfrutar de Internet como siempre has querido. La pregunta clave es ¿cuántos datos necesitas en tu teléfono móvil? La respuesta que encuentres te ayudará a saber qué tarifa móvil necesitas. ¡Y si no siempre puedes cambiarla! Al contratar MásMóvil solo telefonía móvil, no tienes permanencia. Así puedes cambiar de tarifa si la que elegiste no cubre tus necesidades. Con un precio estable para siempre, salvo en promociones temporales en las que, durante un período de tiempo limitado, podrás disfrutar del servicio aún por menos precio. Es más, ni siquiera te cobramos si se acaban los datos. Navegas a menor velocidad, pero sin costes adicionales. Aprovecha todas estas ventajas para contratar MásMóvil en el servicio que tú quieras.

como contratar masmovil

Que no te la den con queso

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/3/7583_imagen-1-1698162468350.png" /></figure>
</div>

<p>¿Has recibido una llamada de MASMOVIL diciéndote que te van a subir el precio de tu tarifa? ¿Te han pedido por teléfono que valides tu contraseña a través de SMS?</p>

<p>¡Ten cuidado! Estos son casos de fraude, llevados a cabo por los ciber-delincuentes o, mejor dicho, ciber-ratones, que te la quieren dar con queso. ¿Cómo? Haciéndose pasar por nosotros para ganarse tu confianza y llevar a cabo engaños que buscan aprovecharse de ti.</p>

<h3>Te contamos los dos casos más comunes de fraude que pueden darse suplantando nuestra identidad:</h3>

<div>
<figure class="image"><img data-key="ckeditor-uploads/9413607cdedc34634c73ff18793bdf05/image-2023-10-24-17-21-32-485_1698162156476.png" /></figure>
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<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/4/7584_image-2023-10-24-17-21-32-485-1698162625271.png" /></figure>
</div>

<p>A este fraude le llamamos <strong>"La doble llamada"</strong>. Funciona así: un ciber-ratón se pone en contacto contigo, suplantando la identidad de uno de nuestros operadores. Te dice que MASMOVIL va a subir el precio de tu tarifa o te informa de la necesidad de un pago adicional.&nbsp;</p>

<p>Luego, recibes otra llamada "que parece casual" de otra compañía de telecomunicaciones, sin relación con la anterior, con una oferta que mejora el cambio de las condiciones comunicadas en la primera llamada.&nbsp;</p>

<p>Con este tipo de engaño lo que se busca es que cambies de operador de telecomunicaciones, engañándote con condiciones supuestamente beneficiosas para ti.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p><mark class="marker-yellow">¡Que no te la cuelen! Desde MASMOVIL <strong>NO te informaremos vía telefónica o WhatsApp de ninguna subida de precios.</strong> Si recibes alguna llamada o mensaje de este tipo, no somos nosotros. <strong>Sin más</strong></mark></p>
</blockquote>

<div>
<figure class="image"><img data-key="ckeditor-uploads/9413607cdedc34634c73ff18793bdf05/image-2023-10-24-17-21-42-177_1698162275930.png" /></figure>
</div>

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<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/5/7585_image-2023-10-24-17-21-42-177-1698162633738.png" /></figure>
</div>

<p>A este fraude se le conoce como "suplantación de operador" o con un palabro tan raro como "vishing", ¡difícil de pronunciar, pero no de evitar!</p>

<p>Te contamos, los ciber-ratones suplantan la identidad de las empresas, en este caso se ponen en contacto contigo en nombre de MASMOVIL a través de llamadas, SMS, mensajes de WhatsApp o emails. ¡Que no te la den con queso! Porque usan distintas técnicas como, por ejemplo, enmascarar el número que te está llamando. Así se ganan tu confianza para que les proporciones tus datos como DNI, domicilio, número de cuenta bancaria o incluso tus contraseñas. Con esta información los ciber-ratones pueden realizar otros fraudes o contrataciones en tu nombre.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p><mark class="marker-yellow">¡Así que ándate con mucho ojo! En MÁSMÓVIL <strong>NO te pediremos por teléfono o por WhatsApp que nos indiques ninguna de tus contraseñas ni tampoco que nos digas los códigos que te enviemos por SMS.</strong> Si lo hacen, no somos nosotros. <strong>Sin más.</strong></mark></p>
</blockquote>

<p>En MASMOVIL queremos acabar con las prácticas engañosas. Como es mejor prevenir que curar, te damos estos consejos para que puedas evitarlos.&nbsp;</p>

<p>Porque cuando conoces todos los trucos de los ciber-ratones y estás atento, es mucho más difícil que te la den con queso.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Desde MÁSMÓVIL te damos algunos consejitos para que no caigas en llamadas fraudulentas y otros intentos de engaños.

Consejos de seguridad: llamadas fraudulentas | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Has recibido una llamada de MÁSMÓVIL diciéndote que te van a subir el precio de tu tarifa? ¿Te han pedido por teléfono que valides tu contraseña a través de SMS? ¡Ten cuidado! Estos son casos de fraude, llevados a cabo por los ciber-delincuentes o, mejor dicho, ciber-ratones, que te la quieren dar con queso. ¿Cómo? Haciéndose pasar por nosotros para ganarse tu confianza y llevar a cabo engaños que buscan aprovecharse de ti. Te contamos los dos casos más comunes de fraude que pueden darse suplantando nuestra identidad: A este fraude le llamamos La doble llamada. Funciona así: un ciber-ratón se pone en contacto contigo, suplantando la identidad de uno de nuestros operadores. Te dice que MÁSMÓVIL va a subir el precio de tu tarifa o te informa de la necesidad de un pago adicional. Luego, recibes otra llamada que parece casual de otra compañía de telecomunicaciones, sin relación con la anterior, con una oferta que mejora el cambio de las condiciones comunicadas en la primera llamada. Con este tipo de engaño lo que se busca es que cambies de operador de telecomunicaciones, engañándote con condiciones supuestamente beneficiosas para ti. A este fraude se le conoce como suplantación de operador o con un palabro tan raro como vishing, ¡difícil de pronunciar, pero no de evitar! Te contamos, los ciber-ratones suplantan la identidad de las empresas, en este caso se ponen en contacto contigo en nombre de MÁSMÓVIL a través de llamadas, SMS, mensajes de WhatsApp o emails. ¡Que no te la den con queso! Porque usan distintas técnicas como, por ejemplo, enmascarar el número que te está llamando. Así se ganan tu confianza para que les proporciones tus datos como DNI, domicilio, número de cuenta bancaria o incluso tus contraseñas. Con esta información los ciber-ratones pueden realizar otros fraudes o contrataciones en tu nombre. En MÁSMÓVIL queremos acabar con las prácticas engañosas. Como es mejor prevenir que curar, te damos estos consejos para que puedas evitarlos. Porque cuando conoces todos los trucos de los ciber-ratones y estás atento, es mucho más difícil que te la den con queso. 

que no te la den con queso

¿Se puede cambiar el número de teléfono en MASMOVIL?

<p>Lo sentimos, pero el número de teléfono no es posible cambiarlo. No obstante, si te están molestando con llamadas, recuerda, que puedes <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-bloquear-llamadas-de-un-numero-no-deseado" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>bloquear llamadas entrantes de un número no deseado</strong></a><strong>&nbsp;</strong></p>

<p><strong>Si necesitas más información , puedes contactar con nuestro equipo de </strong><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>Atención al cliente.</strong></a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre aquí si puedes cambiar el número de teléfono que tengas con nosotros.

Cambiar número de teléfono. ¿Es posible? | Ayuda MASMOVIL

Lo sentimos, pero el número de teléfono no es posible cambiarlo. No obstante, si te están molestando con llamadas, recuerda, que puedes bloquear llamadas entrantes de un número no deseado. Si necesitas más información , puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente. 

cambiar numero de telefono

¿Cuál es mi número de Teléfono?

<p><strong>Para saber cual es tu número de teléfono, tienes varias opciones:&nbsp;</strong></p>

<ul>
	<li><strong>Desde tu área de clientes</strong> <a href="https://yosoymas.masmovil.es/login" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Yo Soy Mas</a>, si accedes con el email, puedes ver los números de teléfonos que tienes</li>
</ul>

<figure class="image" style="max-width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/0/3/7603_image-1728986262235.png" /></figure>

<ul>
	<li><strong>Desde los ajustes del teléfono:</strong>&nbsp;

	<ul>
		<li><strong><u>Android:</u></strong> Ve a los Ajustes &gt; Acerca del teléfono&nbsp;</li>
		<li>
		<p><strong condensed="" roboto="" style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);border-width:0px;box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:"><u style="border-width:0px;box-sizing:border-box;font-family:inherit;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:16px;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:0px;padding:0px;vertical-align:baseline;">iOS:</u> &nbsp; &nbsp;&nbsp;</strong>Ve a los Ajustes &gt; Configuración &gt; Teléfono.</p>

		<p>&nbsp;&nbsp;</p>
		</li>
	</ul>
	</li>
	<li><strong>Desde WhatsApp</strong>
	<ul>
		<li>Pincha en lo 3 puntos arriba a la derecha &gt; Luego en Ajustes &gt; Y luego pulsa en tu nombre&nbsp;</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te explicamos cómo mirar cuál es tu número de teléfono desde tu dispositivo móvil.

Cómo saber cuál es mi número de teléfono - Ayuda MASMOVIL

Para saber cual es tu número de teléfono, tienes varias opciones:Desde tu área de clientes Yo Soy Mas, si accedes con el email, puedes ver los números de teléfonos que tienesDesde el propio teléfono:Android: Ve a los Ajustes > Acerca del teléfono iOS:     Ve a los Ajustes > Configuración > Teléfono.

¿Cómo saber cuál es mi número de teléfono?

cual es mi numero de telefono

¿Qué es la Firma digital de los contratos?

<p><strong>Es la forma de firmar los contratos digitalmente en un entorno seguro.</strong></p>

<h2>¿Cómo funciona?</h2>

<ul>
	<li>Recibirás un SMS y un email con un enlace para firmar digitalmente en el que se te irán indicando las pasos a seguir a través de la pasarela Mas Firma.</li>
	<li>Deberás pinchar en el enlace y seguir los pasos hasta hacer click en firmar y &nbsp;cuando termines el proceso de firma, recibirás en tu correo electrónico el contrato firmado.</li>
	<li>Si lo desea también puede solicitar una copia del contrato.</li>
</ul>

<h2>Pasos a seguir en Contratos de dispositivos de pago único</h2>

<p style="text-align: center;"><img alt="Manual Firma Digital 1" class="center-inline img-33" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/10013_manual-firma-digital-1.gif" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<h2>Pasos a seguir en Contratos de dispositivos con pago a plazos</h2>

<p style="text-align: center;"><img alt="Manual Firma Digital 2" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/4/10014_manual-firma-digital-2.gif" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Sabes cómo puedes firmar tu contrato de forma digital? Aquí te contamos todo lo que debes saber.

Firmar tu contrato de forma digital | Ayuda MASMOVIL

Es la forma de firmar los contratos digitalmente mediante en un entorno seguro. ¿Cómo funciona? Recibirás un SMS, un email o un Whatsapp con un enlace para firmar digitalmente en el que se te irán indicando las pasos a seguir a través de la pasarela Mas Firma o Logalty. Deberás pinchar en el enlace y seguir los pasos hasta hacer click en firmar y  cuando termines el proceso de firma, recibirás en tu correo electrónico el contrato firmado.

¿Que es la Firma digital de los contratos?

firma digital contratos

¿Has recuperado tu móvil y quieres desbloquear tu línea/Terminal?

<h3>Desbloquear la línea</h3>

<p>Para desbloquear tu línea puedes hacerlo directamente desde Yo soy Mas - tu área de cliente, sigue estos pasos:</p>

<ul>
	<li><strong>Selecciona la línea que tiene el bloqueo aplicado &gt; Luego pincha en “Ajustes de línea” &gt; Bloqueo de SIM &gt; Desbloquear</strong></li>
</ul>

<p><strong>Web</strong></p>

<figure class="image" style="text-align: center;"><img alt="Bloqueo de sim WEB" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/7/8/9278_bloqueo-de-sim-web.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>APP</strong></p>

<figure class="image" style="text-align: center;"><img alt="Bloqueo de sim APP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/7/9/9279_bloqueo-de-sim-app.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<p>Si tienes algún problema para desbloquear desde tu área de cliente, ponte en contacto con <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" target="_blank">atención al cliente</a>.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Desbloquear el Terminal</h3>

<p>Si nos habías pedido el bloqueo de tu terminal, para que lo desbloqueemos, <strong>tienes que poner una contradenuncia en la Policía y luego escribirnos por WhatsApp</strong> incluyendo la información que tienes abajo.</p>

<p><span style="color:hsl(0,75%,60%);">Es imprescindible que en la contradenuncia aparezca el número de IMEI del teléfono que te bloqueamos anteriormente (que tiene que ser el mismo que aparecía en la primera denuncia).</span></p>

<ul>
	<li>Correo electrónico</li>
	<li>Nombre y apellidos</li>
	<li>DNI/NIE/CIF (Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)</li>
	<li>Número de IMEI (Tiene que coincidir con el mismo número que bloqueamos y tiene que aparecer en la Contra-Denuncia.)</li>
	<li>Número de IMEI 2 (Si tu teléfono tiene doble SIM, tienes que enviarnos los dos números de IMEI que quieres que bloqueemos.)</li>
	<li>Número de contra-denuncia</li>
	<li>Fecha Recuperación</li>
	<li>Fecha Contra - denuncia</li>
	<li>Adjuntar la Contra - Denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.</li>
</ul>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<p><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="">Chatear por WhatsApp</a></p>

<p><br />
&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>


Si tenías bloqueada tu línea móvil o tu terminal y quieres volver a activarla, aquí te enseñamos los pasos a seguir para desbloquear tu línea.

Cómo desbloquear tu línea móvil | Ayuda MASMOVIL

Desbloquear la línea. Para desbloquear tu línea puedes hacerlo directamente desde Yo soy Mas - tu área de cliente, sigue estos pasos: Selecciona la línea que tiene el bloqueo aplicado > Luego pincha en Roaming y ajustes > Bloqueo de SIM > Desbloquear. Si tienes algún problema para desbloquear desde tu área de cliente, ponte en contacto con atención al cliente. Desbloquear el Terminal. Si nos habías pedido el bloqueo de tu terminal, para que lo desbloqueemos, tienes que poner una contradenuncia en la Policía y luego escribirnos por WhatsApp incluyendo la información que tienes abajo. Es imprescindible que en la contradenuncia aparezca el número de IMEI del teléfono que te bloqueamos anteriormente (que tiene que ser el mismo que aparecía en la primera denuncia). Correo electrónico. Nombre y apellidos. DNI/NIE/CIF (Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.) Número de IMEI (Tiene que coincidir con el mismo número que bloqueamos y tiene que aparecer en la Contra-Denuncia.) Número de IMEI 2 (Si tu teléfono tiene doble SIM, tienes que enviarnos los dos números de IMEI que quieres que bloqueemos.) Número de contra-denuncia. Fecha Recuperación. Fecha Contra - denuncia. Adjuntar la Contra - Denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.

desbloquear linea movil o terminal

Si tienes dudas o necesitas ayuda sobre algún tema de tu cuenta y la seguridad de la misma, aquí podrás encontrar toda la información que necesites. 

Cuentas y Seguridad  | Ayuda MASMOVIL

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