Erretiratzea

Bezeroek Internet bidez edo telefonoz erositako terminala itzultzeko duten aukera da. Atzera egiteak esan nahi du, gainera, dirua itzuliko zaiola, baldin eta zerbait ordaindu bazuen, eta iraupen-konpromisoa kenduko zaiola, baldin eta terminala erostean konpromiso hori sortu bazitzaion.&nbsp;

&nbsp;

<h3>ATZERA EGITEKO EPEA</h3>

&nbsp;Atzera egiteko gehieneko epea 14 egun naturalekoa da, terminala jaso zenetik.&nbsp;

Kontratuan atzera egin nahi baduzu, deitu doan MM zenbaki batetik 2373 zenbakira edo beste operadore bateko zenbaki batetik 911333333 zenbakira (dei horren prezioa erabiltzen duzun operadorearen araberakoa izango da). Adierazi eskaeran atzera egin nahi duzula, eta nola jokatu azalduko dizugu.

&nbsp;

<h3>Erlazionatutako edukia:</h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-devolver-un-dispositivo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Harpidetza kendu edo bertan behera utzi dut (erretiratu), nola itzuli dezaket gailu bat?</a></li>
</ul>

Atzera egitea terminaletan

desistimiento terminales

e-SIMa

<h2>ZER DA eSIM TXARTELA?</h2>

eSIM txartela edo SIM birtuala orain arte erabili dugun SIM txartelaren eboluzioa da. Gailuan integratuta dago, eta QR kode bat eskaneatu eta SIM hori aktibatu besterik ez duzu egin behar operadorearen sarera konektatzeko. Txartela aldatu beharrik ez duzunez gero, eramangarritasun-prozesua errazten du, eta telefono berean zenbaki bat baino gehiago eramateko aukera ematen dizu.

&nbsp;

<h2>NOLA ESKATU eSIM BAT?</h2>

Soilik MASLIFE dendetan dago eskuragarri. &nbsp;<a href="https://www.masmovil.es/tiendas-telefonia" target="_blank">Bilatu hurbilen duzun denda</a>

MASLIFE denda batean zure eSIM txartela eskatzean, mezu elektroniko bat bidaliko dizugu txartela aktibatzeko beharrezkoak diren datuekin, QR kode batekin, eta SIM txartelaren PINarekin eta PUKarekin.

&nbsp;

<h3>eSIM txartela aktibatzeko urratsak</h3>

QR kodea eskaneatu beharko duzu zure gailuarekin. Kontuan izan beste gailu bat beharko duzula (ordenagailua, tableta edo mugikorra) kodea ikusi ahal izateko, edo inprimatuta eduki beharko duzula.

Horrez gain, ziurtatu zure mugikorra wifi-sare batera konektatuta dagoela, prozesu osoan Interneterako konexioa bermatu dadin.

 
Hauek dira zure eSIM txartela aktibatzeko egin beharreko urratsak:

&nbsp;

1. URRATSA 
Sartu hemen: Ezarpenak &gt; Datu mugikorrak eta barruan zaudenean sakatu Datu mugikorren plana erantsi.

2. URRATSA 
Eskaneatu bidali dizugun QR kodea. Funtzionatzen ez badu, beti izango duzu datuak eskuz sartzeko aukera, pantaila horretan aurkituko duzun estekan.

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/1/7541_image-1678712713547.png" /></figure>

&nbsp;

3. URRATSA 
Eskaneatu ostean, bezeroak aktibazioa berretsiko du, bidalitako QR kodearen ondoan agertzen den PIN kodea sartzearekin.

4. URRATSA 
Onartu berrespen-mezua, eta eSIM berria guztiz konfiguratuta geratuko da. eSIM horrek SIM fisikoa ordezkatzen badu, aurreko SIM hori kenduko dugu gailutik.

 
Bigarren linea bat konfiguratzen ari bazara, Dual SIMaren portaera konfiguratu beharko duzu. Informazio gehiago nahi baduzu: <a href="https://support.apple.com/es-es/HT209044." target="_blank">https://support.apple.com/es-es/HT209044.</a>

Gogoratu, segurtasunagatik, QR kode bakoitza erabilera bakarrerako dela, eta bezeroak gailu-linea aldatu nahi badu edo eSIM txartela berriz instalatu behar badu, beste kode bat eskatu beharko duela.

Horrez gain, eSIM txartela berresten duen SMSa jasoko duzu.

&nbsp;

Kontuan hartu beharrekoa:

<ul>
	<li>iPhone baterako bigarren linea bat konfiguratzen ari bazara, Dual SIMaren portaera konfiguratu beharko duzu. Informazio gehiago nahi baduzu: <a href="https://support.apple.com/es-es/HT209044." target="_blank">https://support.apple.com/es-es/HT209044.</a></li>
	<li>Samsung-en smartwatch batean zure eSIM txartela aktibatu nahi baduzu, <a href="https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-puedo-activar-la-esim-en-mi-galaxy-watch-lte/" target="_blank">jarraitu urrats hauei</a> 
	&nbsp;</li>
</ul>

<h2>GAILU BATERAGARRIAK</h2>

<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/masmovil/7/7/1777_202509-listado-dispositivos-esim-1-pdf.pdf" title="">Gailu hauekin da bateragarria E-sim</a>

e-sim

SIM txartelaren bidalketa

<h2>Zenbat denbora behar da SIM txartela bidaltzeko?&nbsp;</h2>

 
Solo Móvilerako entrega-epea 3 eta 5 lanegun artekoa da. Eskaintza bateratua bada, entrega-epea beste bat da.

<ul>
	<li>ADSLa: SIM txartela bideratzailearekin batera jasoko duzu eta epea pixka bat handiagoa izan daiteke, 5 eta 7 lanegun artekoa.</li>
	<li>Zuntza: SIM txartela instalazioa egingo dizun teknikariak emango dizu, 2 edo 3 laneguneko epea izango da.</li>
</ul>

 
Mugikor-linearako terminala eskatu baduzu, terminalaren inguruko guztia instalatuta duzunean jasoko duzu SIM txartela.

<h2> 
Zenbat denbora behar da SIM txartela etxera iristeko?&nbsp;</h2>

 
SIM txartela entregatzeko gehieneko epea 3 eta 5 lanegun artekoa da. 
Gogoratu txartela titularrari soilik ematen zaiola; beste pertsona batek jasotzea nahi baduzu, deitu egin behar diguzu, mezulariari jakinaraz diezaiogun pertsona baimendu bati eman behar diola txartela.

 
&nbsp;

<h2>Nola alda daiteke SIM txartela entregatzeko helbidea?&nbsp;</h2>

 
Eskariaren egoeraren berri ematen duen estekan sar zaitezke eta bertan entregaren data, ordua eta helbidea aldatzea eska dezakezu, edo bulegoan jasotzea hauta dezakezu.

Edozein zalantza argitzeko, jarri harremanetan, nahiago duzun bitartekoz, <a href="https://www.masmovil.es/eu/contacto" target="_blank">Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuarekin.</a>

 
&nbsp;

<h2>Bidaltzen didazuen SIM txartela doakoa al da?&nbsp;</h2>

 
Ez dizugu SIM txartela kobratzen, bidaltzearen gastuak soilik kobratuko dizkizugu, 7 euro. 
Eramangarritasuna eskatzen baduzu, bidalketaren gastuak gure kontura dira.

envio tarjeta sim

Eskaeraren egoera

Zure eskariaren egoera ikusteko esteka jasoko duzu. Zure eskariak finkoa + Internet etxean barne hartzen badu, teknikariak emango dizkizu SIM txartelak.

Gainera, zure eskaeraren segimendua egin dezakezu Ni Naiz Mas-etik, “kontua” atalean:

WEB ORRIA

<img alt="image_1725284173272.png eusk" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/7/7527_image-1725284173272.png" style="" />

APPa

<img alt="image_1725284791397.png eusk" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/8/7528_image-1725284791397.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

<h3>Lotutako galderak</h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/envio-tarjeta-sim" target="_blank">SIM txartelaren bidalketa</a></li>
</ul>

estado pedido

Zer egin behar dut entregaren egunean etxean ez banago?

Entrega-egunean etxean egongo ez zarela baldin badakizu, mezularitza-enpresarekin entrega-data eta -ordu berri bat hitzartzea gomendatzen dizugu. Baieztapen-mezuan bidaltzen dizugun estekan sartu besterik ez duzu egin behar, eta zure prestasunaren arabera aldatu ahal izango dituzu data eta ordua.

Entregatzeko saiakera bat egin bada eta etxean ez bazaude, mezularitzak entregatzeko beste saiakera bat egingo du. Gainera, zurekin harremanetan jarriko dira telefonoz, entrega komenigarriagoa iruditzen zaizun ordutegi batean koordinatzeko.

Galderak badituzu edo entregari edo beste zerbitzu batzuei buruzko informazio gehiago behar baduzu, jarri harremanetan<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/eu/ayuda-clientes/nola-jarri-harremanetan-masmovilen-bezeroarentzako-arreta-zerbitzuarekin" title=""> bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin</a>, une oro laguntzeko prest. 
&nbsp;

no estoy en casa el dia de la entrega

SIM motak

Jarraian, dauden SIM-motak erakusten dizkizugu:

<ul>
	<li>SIM normala: Mini SIM ere esaten zaio.</li>
	<li>MicroSIM: MiniSIMak baino pixka bat txikiagoak dira, eta ezagunenak.</li>
	<li>Nano SIM: Agertutako azkenak eta txikienak dira (ia txip bat besterik ez dira).</li>
	<li>ESIM: Txip hau telefonoaren parte da (terminal bateragarriak bakarrik). Bezeroak alta bat edo eramangarritasun bat eskatzen duenean, dagoeneko ez da beharrezkoa izango operadoreak ezer bidaltzea. Era berean, SIM-mota horrek aukera eman dezake gailu batean baino gehiagotan telefono-zenbaki bera izateko.</li>
</ul>

tipos de sim

Aginduak

Aurrez ordaindutako tarifak

Bihurtu MásMóvil

Eramangarritasuna

Eskaintza konbergentea

Faktura eta Kontsumoa

Ibiltaritzan

Informazio juridikoa

Internet mugikorra

Konfigurazio teknikoak

Kontratuaren tarifak

MÁS Fijo

MásMóvil-en abantailak

TELEBISTA

Terminalak

Yo Soy Másen

ZUNTZA ETA MUGIKORRA

FIBRA Y 2 MÓVILES

ZUNTZA

FINKOA

MUGIKORRA

LLAMANOS AL

+ Digital PRO

+ Digital PRO Total

+ Móvil ${internetDataCapacity}

Fibra ${internetSpeed} y fijo

Los descuentos por multisede serán para siempre mientras se mantengan más de una sede y al menos una tenga contratado fibra + fijo + móvil

Detalles de tus cuotas y promociones

Pon Fibra en tus otras sedes o tu casa y ahorra por cada una hasta ${amount}€ todos los meses.

Pon Fibra en tus otras sedes o tu casa y ahorra por cada una hasta 6,00 € todos los meses.

¿Cuántas sedes tiene tu negocio?

Con llamadas ilimitadas en móvil, cobertura 5G, teléfono fijo, instalación y router GRATIS.

TU OFERTA

Instalazioaren helbidea

Zenbakitik deituko dizugu

Konektatzen....

Gure aholkularietako batek deituko dizu zuretzako eskaintza bat eskaintzeko.

Eskaintza pertsonalizatua nahi duzu?

Edo deitu dohainik

KONTSULTATU ZURE ZUNTZ-ESTALDURA

¿LLEGA LA FIBRA A MI NEGOCIO?

Bilatu zuntza instalatu nahi duzun helbidea:

Ikusi tarifak

Amaitu dugu, utzi zure kontakturako zenbakia

En MÁSMÓVIL vamos a tratar tus datos para dar respuesta a tu consulta y, en caso de que no finalices el proceso de contratación, para poder contactar contigo y ayudarte con cualquier duda o problema. Puedes ejercitar tus derechos en

Si además quieres recibir información comercial de MÁSMÓVIL en el futuro pulsa en el botón “Aceptar y continuar”.

En MÁSMÓVIL vamos a tratar tus datos para dar respuesta a tu consulta. Puedes ejercitar tus derechos en

baina mugikor-tarifen aukera zabala dugu, zuri eta zure beharrei egokitu dakizkiekeenak

## Sentitzen dugu... Zure etxean ez dugu estaldurarik

Pero sí datos, échale un ojo a nuestras

En tu dirección no tenemos fibra

Puedes elegir la velocidad que quieras y tienes acceso a todos nuestros productos :)

¡Yuju, tienes fibra de yoigo!

Gehitu zure kale-zenbakia:

Baina mugikorretarako tarifa zabala dugu, zure eta zure beharretara egokitu daitekeena

Barkatu...
Zuntza ez da zure etxera iristen

Descubre nuestras mejores tarifas de fibra y móvil. Si lo prefieres, puedes llamar al ${phone} para que uno de nuestros agentes pueda asesorarte.

Bikain, zuntza daukazu!

Bilatu zure apartamentua eta hautatu balio bat zerrendatik:

ZUNTZ OPTIKOAREN ESTALDURA

Hautatu zure DAZN plana

Beste ezaugarri batzuk

Audio eta soinua

General

Etxea eta gehiago

Móviles

Smartwatch-ak

Tablet, Pc eta Gaming-a

Telebistak

Compra tu ${deviceName} al mejor precio con tu tarifa ${brand}. ¡Llévate el nuevo ${deviceName} con ${brand}!

1. GAILUAREN PREZIOA

2. ZURE TARIFA

3. HILEKOA, GUZTIRA

Precio del dispositivo

Ezaugarri teknikoak

Color

Zuntzeko abiadura

ZER TARIFA-MOTA BEHAR DUZU?

HAUTATU ZURE TARIFAK

AUKERATU ZURE TARIFA

Zenbat ordainduko duzu hilero?

Prezioen banakapena

Revisa o elimina los términos de búsqueda.

Las marcas favoritas

Dispositivos para todo el mundo

No hay resultados de “${label}” en esta categoría

Localiza tu tienda de ${brand} más cercana


Aukeratu zure zuntzaren abiadura


Laguntza Gaiak

Saiatu zure zalantza beste hitz baten bidez bilatzen mesedez.


Ez dugu aurkitu "${currentSlug}" hitzerako emaitzik.

Gehien galdetzen dituzuen zalantzak

Hona hemen zalantzen emaitzak

KONEKTATU GUREKIN

Zure zalantzak argitzen lagunduko dizugu.

Laguntza behar duzu?

Munduko edozein herrialdetara deitu dezakezu

Zure __finko edo mugikorretik deitzen baduzu ${country}__ra (prefijo: +${prefix}):

 __Dei ezarpena__    
${establishmentEEE}

 __Lehenengo minutua finko edo mugikorrera__   
${firstMinEEE}

__Gainontzeko minutuak finko edo mugikorrera__   
${restMinEEE}

__SMS-ak bidali__   
${sms}

Zure __finkotik deitzen baduzu ${country}__ra (prefijo: +${prefix}):

 __Dei ezarpena__    
 ${establishmentFix}
 __Finko batera deitzen baduzu__   
 ${minFixToFix}
 __Mugikor batera deitzen baduzu__   
 ${minFixToMobile}
 __SMS-a bidali__   
 ${sms}

Zure __finkotik deitzen baduzu ${country}__ra (prefijo: +${prefix}):

  __Dei ezarpena__    
 ${establishmentMobile}
 __Finko batera deitzen baduzu__   
 ${minMobileToFix}
 __Mugikor batera deitzen baduzu__   
 ${minMobileToMobile}
 __SMS-a bidali__   
 ${sms}


Zure __finko edo mugikorretik deitzen baduzu ${country}__ra (prefijo: +${prefix}):

 __Dei ezarpena__    
 ${establishmentFix}

 __Finko batera deitzen baduzu__   
 ${minFixToFix}

 __Mugikor batera deitzen baduzu__   
 ${minFixToMobile}

 __SMS-a bidali__   
 ${sms}

ATZERRIRA DEITZERA ZOAZ?

¿NO HAS RECIBIDO EL CÓDIGO?

No hemos podido activar tu tarifa

Compra realizada con éxito

Puedes conocer tu saldo siempre que quieras desde tu área de cliente o marcando *113# en tu móvil y la tecla Llamar

Consulta tu saldo

Hay un montón de opciones: cajeros Servired, 4B y Euros 6000, en banca online, estancos, quioscos, gasolineras, hipermercados y en nuestras tiendas, claro

Recarga en tiendas y cajeros

CÓMO RECARGAR SALDO

Aquí mismo, en tres sencillos pasos y accesible en cualquier momento

Recarga web

No hemos podido recargar tu saldo

¡Recarga completada!

Dinos el número para el que quieres realizar la recarga.

NÚMERO

Pago

RECARGA DE SALDO O TARIFA

Recarga tu saldo de prepago directamente con tu tarjeta.

Recarga tu saldo o compra planes de prepago directamente con tu tarjeta.

RECARGA

SALDO O TARJETA

Elige tu tarifa de prepago

Recarga tu saldo de prepago

ROAMING UE Y PAÍSES ASOCIADOS

Ezagutu hemen bidaiatzera zoazen herrialdearen roaming tarifak

__${country} -an deiak jasotzea__
- ${receiveCalls} BEZ-a barne. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} ezarpen deia)

__Deiak ${country}n, ${country}ko zenbakietara__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries} BEZ-a barne. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} ezarpen deia)

__Deiak ${country}n, Espainiako (EB) eta Britainia Handia zenbakietara__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries} BEZ-a barne. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} ezarpen deia)

__Deiak ${country}n gainontzeko herrialdeetara__
- ${callRestWorld} IVA incl. (${establishmentRestWorld} ezarpen deia)

__SMS-ak bidaltzea:__
- ${smsRestEuropeAndOthersCountries} BEZ-a barne.


__${country} -an deiak jasotzea__
- ${receiveCalls}

__Deiak ${country}n, ${country}ko zenbakietara__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries}

__Deiak ${country}n, Espainiako (EB) eta Britainia Handia zenbakietara__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries}

__Deiak ${country}n gainontzeko herrialdeetara__
- ${callRestWorld}

__SMS-ak bidaltzea:__
- ${smsRestEuropeAndOthersCountries}


Zorioneko zaude! 
 
${country} EBko herrialdeen eta elkartuen sailekoa da; beraz, mugikorra etxean egongo bazina bezala erabil dezakezu. 
 
Han zauden bitartean, ez duzu aparteko kosturik izango nabigatzeagatik edo EBko herrialdeetako zenbakietara edo Espainiakoetara deitzeagatik edo haietatik deiak edo jasotzeagatik. Baldintzak ikusi [hemen](https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/limitaciones-uso-roaming-espacio-economico-europeo). 
 
Bidaian zehar zure mugikorrean deiak, mezuak eta Internet izateko, roaminga eta datuen ibiltaritza aktibatuta eduki behar dituzu. Informazio gehiago [hemen](https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-activar-o-desactivar-el-roaming).

${country} -tik deitzea EBtik edo 1. zonatik kanpoko herrialdeetara (adibidez, Monako edo Suitza), ${callRestEuropeAndOthersCountries} -ko kostea du 2. eremuko herrialdeetara deitzean eta ${callRestWorld} -ko kostea 3. eremuko herrialdeetara deitzean. Ezarpen deiak kasu guztietan ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} ko kostea izango du.
[Ikusi EBko eta lotutako herrialdeen zerrenda](#roaming_associated_countries_dialog "Listado de países de la UE y asociados")

BIDAIATZERA ZOAZ?

Smartphone bat nahi duzu? Doan deitzen dizugu

Gehitu lineak hilean ${price} €-tik hasita 

Aukeratu zure mugirkorrek haien artean GB-ak partekatzea. Partekatutako GB-ak linea nagusian gehituko dira beste mugikorrek erabili dezaketen poltsa bakarrean. Zure bezero-eremuko edozein linea gehigarrirako aktibatu edo desaktibatu dezakezu edo bezeroarentzako arretara deituz.


Linea gehigarriak

${count} linea gehigarri

linea gehigarri 1

No se pueden añadir más líneas de este tipo.

Jarraitzeko, helbidea sartzea beharrezkoa da

EU Pago final: El mes ${numPayments}, al terminar la financiación, puedes devolvernos el dispositivo sin pagar nada más, con la opción de financiar un modelo nuevo; o bien puedes quedártelo y pagar una cuota final de ${endFee}€.

EU Cuota: ${monthlyFee}€/mes durante ${months} meses.

EU Precio total a plazos: ${totalFinancedPrice}€.

Precio total a plazos: ${totalFinancedPrice}€.
Precio de venta al contado: ${totalSinglePrice}€.

EU Financiación ofrecida por Xfera Consumer Finance EFC

EU TIN: ${TIN}% TAE: ${TAE}%. Comisión de gestión por aplazamiento de ${commissionPercentage}% (${commission}€) que se cobrará en la 1ª factura. El importe total del crédito y del móvil es de ${totalFinancedPrice[tax])} €. El importe total adeudado y precio total a plazos es ${totalFinancedPriceWithComission}€. Coste total del crédito: ${commission}€.

EU Pago inicial: ${initialFee}€. A pagar por teléfono con tarjeta de crédito una vez terminado el proceso de compra.

EU Condiciones de pago a plazos

Añade otra línea para llevarte 2 dispositivos.

(EU)  ¡Vaya! Parece que el dispositivo que querías ya no está disponible.

Zure hautaketa

Hobetu zure Zuntza ${internetSpeed}-ra ${price}

Aldatu Zuntza ${internetSpeed}-ra


Zuntza + Mugikorra

Zuntza + Mugikorra + Netflix

Zuntza + Mugikorra + Edukiak

Zuntza + Finkoa


Finkoa

Mugikorra

Ikusi aurreordainketako tarifak

Gehitu TB-a ${price}€/hil-eko preziotik