Ezin dut atzerritik deitu

Atzerritik eta atzerrira deitzeko arazorik baduzu, eman pauso hauek:

Espainiatik atzerrira (nazioarteko deiak)

Nazioarteko zenbaki batera deitu ezin baduzu, egin egiaztapen hauek:

• Egiaztatu nazioarteko deien blokeoa ez dela aplikatu. Ikus Yo soy mas hautatu linea, eta, gero, "Ajustes de línea" aukeran

WEB ORRIA

APPa

2. Gogoan izan atzerrira deitzeko + zeinua eta deitzen duzun herrialdeko aurrezenbakia markatu behar dituzula zenbakiaren aurrean.

3. Helburuko zenbakiak sarrerako deiak murriztuta ez izatea (hori hartzaileak berretsi beharko du)

Dena ondo badago eta nazioarteko deirik egin ezin baduzu, jarri harremanetan Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuarekin. Hartzailea zein herrialdetan dagoen esan behar diguzu, eta, baldin badakizu, zer operadoretakoa den, murrizketaren bat badago ere.

Atzerritik Espainiara (roaming-deiak)

Egin egiaztapen hauek:

• Aktibo eduki behar duzu roaming-a. Bezeroaren Gunean ikus dezakezu > Hautatu kontsultatu nahi duzun linea, eta, gero, "Roaming-ean"

WEB ORRIA

APPa

• Saiatu sare-bilaketa eskuz egiten. (Android: Doikuntzak - Sare mugikorrak / iOS: Doikuntzak - Operadorea)
• Egiaztatu zure mugikorra bateragarria dela VoLTErekin
• Egiaztatu zure mugikorrean aktibatuta duzula: “datu-desplazamendua” aukera, nazioarteko deiak, datuak eta VoLTE zerbitzua.

Dena ondo badago eta atzerritik deirik egin ezin baduzu, jarri harremanetan bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin. Zer herrialdetan zauden esan behar diguzu, eta konpontzen lagunduko dizugu.