Mugikorrak konpontzeko prozesua: urratsak eta epeak

• Ziurtatu zure mugikorrak matxura duela

Lehenik eta behin, ziurtatu zure mugikorrak matxura bat duela. Horretarako, ez du onartzen matxura ez egotea zure SIM txartelean, kargagailuan edo baterian. Probatu beste telefono batean, funtzionatzen duten egiaztatzeko. Egin ondoren mugikorra matxuratuta dagoela baieztatzen baduzu:

Baliteke zure mugikorra oraindik bermepean egotea

. Hala bada, gomendagarria da hori egiaztatzen duen dokumentu bat prestatzea (erosketa-faktura, emate-agiria edo berme-agiria).

Hona hemen matxuratutako mugikorraren antzinatasunaren arabera aplikatuko zaizkizun berme-moten, epeen eta konponketa-estalduren laburpena:

• Konpontzeko agindu bat eskatu du

Mugikorra hondatuta dagoela argi duzunean, konponketa-agindu bat eskatu behar duzu. Edozein saltokitan egin dezakezu, edo bezeroarentzako arreta-zerbitzura deituta. Garrantzitsua da eska diezazuketen dokumentazioa prestatzea:

1. Zure telefonoaren IMEIa: Zure telefonoaren IMEIa hainbat modutara lor dezakezula gogorarazten dizugu. Ezinbestekoa da zuzena izatea konponketa egiteko. Hauek dira zure telefonoaren IMEIa lortzeko moduetako batzuk:

• Mugikor gehienetan, *#06# kodea marka dezakezu teklatuan. IMEIa zure terminalaren pantailan bistaratuko da. Egiaztatu, nolanahi ere, zure mugikorrari dagokion kodea.
• Terminal batzuetan, menuko informazioan "Telefonoari buruz" epigrafean ager daiteke.
• Kodea bateriaren azpian dagoen terminalaren gainazalean ere egoten da. Begiratzeko, kendu pila, eta aurkitu non zegoen mugikorra, IMEIa inprimatuta duten eranskailuak jarri arte.
• IMEIn aurkitzeko beste leku batzuk telefonoaren jatorrizko kaxan eta erosketa-fakturan daude.

1. baliozko email bat: Garrantzitsua da baliozko helbide elektroniko bat izatea, bide honen bidez prozesu osoaren berri izan ahal izango duzulako.
2. Zure mugikorraren faktura: Mugikorra Masmovilen erosi duzula ziurtatzen lagunduko digu.

Gogoan izan:

• Ordenan adierazitako terminal bera izan behar du terminalak.
• Ziurtatu telefono hau bat datorrela konponketa-aginduan eman duzun IMEIarekin.
• Zure mugikorra konpondu ahal izateko, ezinbestekoa da blokeo-patroi edo pasahitz aktiborik gabe entregatzea. Bestela, konpondu gabe itzuli beharko dizugu. iPhone-aren kasuan, oso garrantzitsua da "Find My iPhone" eta "Lost Mode" funtzioak ere desaktibatzea.
• Mugikorrak hutsik egon behar du, eta gomendagarria da gordetako informazioaren kopia egitea. Orangek eskubidea du terminalaren informazioa ezabatzeko, konponketa egiteko beharrezkoa bada.

• matxuren diagnostikoa

Matxuratutako mugikorra konponketa-zentrora iristen denean, gure teknikariek ekipoaren diagnostikoa egingo dute:

1. Mugikorra bermean badago, kosturik gabe konpontzen da eta adierazitako helbidera itzultzen da.
2. Mugikorra bermetik kanpo badago, posta elektronikoz jakinaraziko dizugu aurrekontua.

• Aurrekontua atzera bota, onartu eta ordaindu

Gure konponketa-zentroak matxurari lotutako aurrekontuaren berri emango dizu, eta ordaintzeko modua ere emango dizu. Onartzen ez baduzu, 14,16 € ordaindu beharko dituzu aurrekontua egiteagatik.