Roaming: información esencial

¿Qué es el Roaming? 

El roaming es el servicio que te permite hablar y usar datos fuera de España. Por lo que, para poder usar el móvil en el extranjero, necesitas tener el roaming activado y la opción de “itinerancia de datos” activada en el móvil.

Con el roaming activado, podrás utilizar el móvil dentro y fuera de la Unión Europea tanto si tienes una línea de contrato como de prepago.

• Si viajas a la Unión Europea (UE) y  países asociados, el tráfico de llamadas y datos en estos países se tarifica según las condiciones de tu tarifa nacional, es decir, no tendrás costes adicionales por utilizar los datos, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de esta zona (Unión Europea y países asociados). Sujeto a política de uso razonable, El uso de datos de tu tarifa puede tener una pequeña diferencia, te lo indicamos en esta página. 
 

• Si viajas fuera de la Unión Europea(UE) y países asociados , te recomendamos que lo busques en nuestro buscador de países para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) en ese país y sus tarifas. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.

Antes de viajar, te aconsejamos verificar si tienes o no el roaming activado y consultar en nuestro buscador de países los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Me voy al extranjero ¿Qué tengo que hacer? 

Si quieres usar el móvil en un país de la Unión Europea  (Roaming):

1. Asegúrate que tienes el Roaming Activado.
2. Asegúrate que tiene la Itinerancia de datos activada.
   • En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.
   • En iPhone: Ajustes - Datos móviles
3. Cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada.

Si quieres conocer las tarifas de roaming pincha aquí.

Si quieres usar el móvil en un país fuera de la Unión Europea (Roaming):

1. Consulta en nuestro buscador de países  que servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) en ese país y sus tarifas. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.
2. Asegúrate que tienes el Roaming Activado.
3. Asegúrate que tiene la Itinerancia de datos activada.
   • En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.
   • En iPhone: Ajustes - Datos móviles

Si prefieres no usar el móvil en el extranjero:

Puedes desactivar el Roaming, (ojo con esta opción no podrás usar ni voz, ni datos).

También tienes la posibilidad de desactivar sólo los datos en tu móvil, y conectarte con una red wifi en tu destino, de esa forma podrás emitir y recibir llamadas. Recuerda que, si estás fuera de la Unión Europea, estas llamadas suponen cargos adicionales.

Sigue estos pasos para desactivar los datos móviles:

• En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.
• En iPhone: Ajustes – operador.

Recuerda que el uso de datos incluye, por ejemplo, el envío/recepción de whatsapp, la consulta en redes sociales o la búsqueda en mapas, aparte de la navegación por Internet, entre otros. 

Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:

• Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto: 1 MB
• Compartir 3 fotos en Instagram: 1 MB
• Una canción en Spotify: entre 2 y 9 MB
• Whastapp – 1 audio de 1 minuto: 6 MB

Si quieres conocer las tarifas de roaming pincha aquí.

¿Cuál es mi límite de datos si viajo a un país de la Unión Europea y asociados según mi tarifa de contrato? 

Si viajas a un país de la Unión Europea y asociados, puede ocurrir que no dispongas de la cuota completa de GB contratada para navegar como cuando estas en España.

La Unión Europea fija el precio regulado del GB mayorista y la posibilidad de establecer un límite de GBs calculado en función del precio GB que tenga la tarifa. En nuestro caso, el coste de GB es igual al regulado, lo que hace que tengamos que aplicar dicho límite. A continuación te decimos el limite que tendrás según la tarifa que tengas: 

Recuerda que cuando alcances el límites de los GB, tu velocidad bajará, si quieres seguir navegando a alta velocidad puedes contratar un bono de ampliación desde tu área cliente, estos GB se puede consumir íntegramente fuera de España.
 

Si tu tarifa tiene datos compartidos, se sumará el límite de los GB de cada una de las líneas que forma el grupo de compartición y será el límite a tener en cuenta cuando al menos una de las líneas del grupo de compartición consuma datos en UE y Países Asociados.
 

¿Cuál es mi límite de datos si viajo a un país de la Unión Europea y asociados según mi tarifa de prepago? 

Si viajas a un país de la Unión Europea y asociados con una tarifa de prepago, puede ocurrir que no dispongas de la cuota completa de GB contratada para navegar como cuando estas en España.

La Unión Europea fija el precio regulado del GB mayorista y la posibilidad de establecer un límite de GBs calculado en función del precio GB que tenga la tarifa. En nuestro caso, el coste de GB es igual al regulado, lo que hace que tengamos que aplicar dicho límite. El cálculo de máximo se hace de la siguiente manera:

Cuota mensual Tarifa sin IVA / Precio máximo GB (1,55€ en 2024).

Recuerda que cuando alcances el límites de los GB, tu velocidad bajará, si quieres seguir navegando a alta velocidad puedes contratar un bono de ampliación desde tu área cliente, estos GB se puede consumir íntegramente fuera de España.