¿No puedo llamar desde y hacia el extranjero?

Si tienes problemas para llamar desde y hacia el extranjero, sigue los pasos que te indicamos a continuación: 

Desde España al extranjero (Llamadas Internacionales)

Si no puedes llamar a un número internacional, realiza estas comprobaciones:

• Comprueba que no tengas aplicado el bloqueo de llamadas internacionales, lo puedes ver en tu area de cliente selecciona la línea y luego en "Ajustes de línea" > Bloqueo de llamadas y SMS > Llamadas internacionales

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2. Recuerda que para hacer llamadas al extranjero, delante del número tienes que marcar el signo + y el prefijo del país al que llamas.

3. Que el número de destino no tenga restringida las llamadas entrantes (esto lo tendrá que confirmar el receptor)

Si todo esta correcto y sigues sin poder hacer llamadas internacionales,  ponte en contacto con atención al cliente,  necesitaremos que nos digas el país en el que está el destinatario y, si lo sabes, el operador al que pertenece, por si hubiera algún tipo de restricción.

Desde el Extranjero a España (Llamadas Roaming)

Realiza las siguientes comprobaciones: 

• Tienes que tener el roaming activo. Puedes comprobarlo en tu Área de Cliente > Selecciona la línea que quieres consultar y luego en "Roaming"

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• Prueba a realizar una búsqueda manual de red. (Android:Ajustes - Redes Móviles / iOS: Ajustes - Operador)
• Comprueba que tu móvil es compatible con VoLTE
• Revisa que tengas activo en tu móvil: la opción de “itinerancia de datos”, las llamadas internacionales, los datos y el servicio de VoLTE.

Si todo esta correcto y sigues sin poder hacer llamadas desde el extranjero,  ponte en contacto con atención al cliente,  necesitaremos que nos digas el país en el que te encuentras,  y te ayudaremos a solucionarlo.

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454
2. Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.