¿Cómo puedo saber si mi línea esta afectada por una Incidencia Masiva?

¿Qué es una Incidencia Masiva?

Consiste en un fallo o avería que afecta a varios clientes al mismo tiempo en una misma zona, producido en algún elemento exterior como acometidas o cables.  

¿Cómo puedo saber si estoy afectado(a) por una Incidencia Masiva?

Puedes notar que tu servicio de Fibra no funciona correctamente o estas sin servicio, y al llamar a Atención al cliente te aparece una Locución donde te informa que eres uno de los afectados y que ya se esta trabajando en su rápida solución. Te avisaremos por SMS en lo que este solucionado. 

¿Cómo me vais a compensar por el tiempo sin servicio?

Te reembolsaremos la tarifa mensual del servicio de forma prorrateada según el período de interrupción.