Información sobre las facturas MASMOVIL
¿Qué conceptos incluye mi factura?
Las cuotas mensuales, incluidas las de la línea fija y las líneas móviles, así como las de los servicios adicionales contratados, como la TV o suscripciones periódicas (por ejemplo, HBO). También se incluyen los descuentos, en caso de que los tengas.
Los consumos no incluidos en tu tarifa mensual, como llamadas internacionales, a números 90X o a numeraciones especiales, realizados desde el fijo y las líneas móviles.
Cargos adicionales, como los correspondientes a dispositivos financiados.
El detalle de llamadas y consumo de datos de cada una de las líneas incluidas en tu contrato.
EXPLICACIÓN DE FACTURA
A continuación, te mostramos una explicacion visual de todos los detalles de tu factura.
¿Cuál es el periodo de facturación?
Tu periodo de facturación incluye las cuotas y consumos entre los días 22 y 21 de cada mes
Por ejemplo, la factura que te llega a finales de enero o principios de febrero corresponde al periodo comprendido entre el 22 de diciembre y el 21 de enero.
Las facturas se pasan al banco entre los últimos días del mes y los primeros días del cada mes siguiente.
En la cabecera de tu factura puedes consultar cuándo se pasa el cargo a tu banco (en el literal “Fecha de Cargo”).
Si te das de alta en MASMOVIL con el mes ya comenzado, se te cobrará sólo la parte proporcional del pago según la tarifa que tengas. Por ejemplo, si te das de alta el día 10 de enero, el importe que se te cobrara a final de enero corresponde a las cuotas y consumos realizados desde el 10 al 21 de enero.
Recuerda que siempre puedes consultar tus facturas en la app y en la web de Yo Soy Mas
Nota: No es posible realizar el fraccionado de las facturas de telefonía, si quieres realizar el pago o abono de una factura impagada, mira la info aquí
¿Dónde puedo ver mis facturas?
Siempre de la forma que elijas, pudiendo variar tu elección siempre que nos lo solicites.
Desde YoSoyMás (Web/App):
Esta es la opción que te recomendamos porque puedes consultarla cuando tú quieras, solo tienes que pinchar sobre la sección: “Facturas” y verás una lista de tus 12 últimas facturas que puedes descargar en PDF
ℹ️Te recomendamos que descargues la app Yo soy más, tanto en Android como en iOS, y te registres con el correo electrónico que nos facilitaste durante el proceso de alta. Aquí te dejamos el enlace.
Nota: Si eres cliente de Negocios con CIF tienes que acceder con tu línea principal para poder ver las facturas.
- Por email:
Si tienes activado esta forma de envío, te enviamos un email con la factura adjunta en formato PDF para que puedas verla y si quieres también puedes descargártela.
- Envío en papel:
Puedes recibir tus facturas por correo postal en la dirección que nos facilitaste. Las recibirás durante los 20 primeros días de cada mes.Si tienes activado el envío en papel y quieres ayudar al medio ambiente, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para cambiarlo. Si te pasas a la factura electrónica, dejarás de recibir la factura en papel y además contribuirás al cuidado del planeta. Menos papel, más árboles.
Visualización de Facturas aparece Restringido
Si al acceder a Yo Soy Mas te aparece un mensaje de “Acceso Restringido” , esto se debe a que te has logado con una de las líneas adicionales del contrato
Simplemente cierra la sesión (desde el apartado cuenta), y accede a tu área de cliente utilizando el mail que tienes registrado (en el apartado cuenta puedes ver cual es el email). Si has olvidado el password, aquí te decimos como puedes obtener un nuevo password.
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