¿VAS A VIAJAR?

El roaming es el servicio que te permite hablar y usar datos fuera de España. Por lo que, para poder usar el móvil en el extranjero, es necesario que antes de salir de viaje compruebes que tienes un móvil compatible con VOLTE., tienes activado en tu móvil:  roaming, la opción de “itinerancia de datos”, las llamadas internacionales, los datos y el servicio de VOLTE.

Con el roaming activado, podrás utilizar el móvil dentro y fuera de la Unión Europea tanto si tienes una línea de contrato como de prepago.

• Si viajas a un país de la Unión Europea (UE) y países asociados, el tráfico de llamadas y datos en estos países se tarifica según las condiciones de tu tarifa nacional, es decir, no tendrás costes adicionales por utilizar los datos, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de esta zona (Unión Europea y países asociados). Sujeto a política de uso razonable y posible límite de datos

• Si viajas fuera de la Unión Europea y países asociados, te recomendamos que busques tu país de destino en el buscador de países de esta página para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) en ese país y sus tarifas. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.

Antes de viajar, te recomendamos verificar si tienes o no el roaming activado y consultar en nuestro buscador de países los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

• Si accedes desde la Web a tu Área de Cliente , selecciona “Líneas”, pulsa sobre la línea móvil sobre la que quieres consultar, activar o desactivar roaming, accede a “Roaming y ajustes” y selecciona “Roaming”.
• Si accedes desde la App, selecciona “Mis productos”, pulsa sobre la línea móvil sobre la que quieres consultar, activar o desactivar roaming, accede a “Roaming y ajustes” y desliza el botón de roaming para activar/ desactivarlo.

Te recomendamos que si aún no tienes la App, te la descargues en tu móvil, y así podrás activar y desactivar el roaming fácilmente en cualquier momento y estés donde estés. Puedes descascarártela aquí:

• Llamando al +34 911 333 333.

Antes de viajar, te recomendamos verificar si tienes o no el roaming activado, ya que si no estás en España, estas acciones para activarlo o desactivarlo pueden suponer coste en función del país en el que te encuentres. Así como, compruebes que tienes un móvil compatible con VOLTE., tienes activado en tu móvil:  roaming, la opción de “itinerancia de datos”, las llamadas internacionales, los datos y el servicio de VOLTE.

Consulta condiciones aquí.

Consulta en el buscador de países los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Si quieres usar el móvil en un país de la Unión Europea (UE) y países asociados (Roaming):

1. Asegúrate que tienes el Roaming activado.
2. Asegúrate que tiene la Itinerancia de datos activada. En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles. En iPhone: Ajustes - Datos móviles
3. Comprueba que tienes un móvil compatible con VOLTE.
4. Asegúrate que tienes activado en tu móvil: las llamadas internacionales, los datos y el servicio de VOLTE.
5. Cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada.

Si quieres usar el móvil en un país fuera de la Unión Europea (UE) y países asociados (Roaming):

1. Comprueba en el buscador de países de esta página qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar. No en todos los países fuera de la Unión Europea y países asociados podemos prestarte el servicio de datos. Asegúrate que tienes el Roaming activado.
2. Asegúrate que tiene la Itinerancia de datos activada. En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles. En iPhone: Ajustes - Datos móviles
3. Comprueba que tienes un móvil compatible con VOLTE.
4. Asegúrate que tienes activado en tu móvil: las llamadas internacionales, los datos y el servicio de VOLTE.
5. Cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada.

Si prefieres no usar el móvil en el extranjero:

Puedes desactivar el roaming, (ojo con esta opción no podrás usar ni voz, ni datos).

También tienes la posibilidad de desactivar sólo los datos en tu móvil, y conectarte con una red wifi en tu destino, de esa forma podrás emitir y recibir llamadas. Recuerda que si estás fuera de la Unión Europea y países asociados (UE), estas llamadas suponen cargos adicionales.

Sigue estos pasos para desactivar los datos móviles:

En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red. En iPhone: Ajustes – operador.

El precio del GB fuera de la Unión Europea y países asociados puede ser muy elevado.

Recuerda que el uso de datos incluye, por ejemplo, el envío/recepción de WhatsApp, la consulta en redes sociales o la búsqueda en mapas, aparte de la navegación por Internet, entre otros. Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:

Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto: 1 MB
Compartir 3 fotos en Instagram: 1 MB
Una canción en Spotify: entre 2 y 9 MB
WhatsApp – 1 audio de 1 minuto: 6 MB

Dependerá si estás en la Unión Europea y países asociados, o en el resto del mundo.

Unión Europea (UE) y países asociados.
Para usar tu línea en estos países es necesario, tener activado el roaming y que la opción de ‘itinerancia de datos’ este activada en tu móvil, de tal forma que cuando llegues al país el móvil se conecta automáticamente, no teniendo que hacer nada más. Las tarifas son como si estuvieras en España.

Ejemplos:
Un cliente que llama desde Alemania a un fijo/móvil en Alemania, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional. Un cliente que llama desde Portugal a un fijo/móvil en España, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional.

A la hora de navegar, utilizarás el bono que tenga tu tarifa. Sujeta a política de uso razonable y puede ocurrir que tengas un límite de datos .

Resto del mundo
Antes de viajar a un país fuera de la Unión Europea y países asociados, te recomendamos que buques tu país de destino en el buscador de países de esta página para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) en ese país y sus tarifas. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.

Recuerda que para hablar y navegar por internet en el extranjero, es necesario que antes de salir de viaje tengas el roaming activado y la opción de 'itinerancia de datos' activada en el móvil. Para saber si lo tienes activado o desactivado y cómo activarlo/ desactivarlo accede aquí.

Las tarifas en estos países son muy altas y pueden suponer un aumento importante de tu factura.

Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:
• Revisar tu muro de Facebook durante 1 minuto: 1 MB
• Compartir 3 fotos en Instagram: 1 MB
• Una canción en Spotify de: entre 2 y 9 MB
• WhatsApp – 1 audio de 1 minuto: 6 MB

Por eso, te recomendamos que, si no vas a necesitar utilizar tu línea en el país al que has viajado, mantengas los datos desactivados y utilices tus datos con wifi.

Consulta en el buscador de países de esta página los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Países de la Unión Europea (UE) y asociados.

El tráfico en estos países se tarifica según las condiciones de tu tarifa nacional, sin coste adicional:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.

Países del resto de Europa y otros países.

Estos países no están incluidos dentro del acuerdo de Roaming y tienen un coste adicional:

Europa: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Kosovo, Serbia, Mónaco, Macedonia, Montenegro, Suiza y Turquía. África: Argelia, Marruecos y Túnez. América: Estados Unidos, Bermudas, Canadá y Puerto Rico.

Consulta en el buscador de países de esta página los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Como sabes tu tarifa móvil es válida tanto en España como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea (UE) y países asociados.

No obstante, si tu presencia y consumo en roaming es mayor sobre tu presencia y consumo nacional en los últimos cuatro meses, siguiendo la regulación europea, se puede considerar que existe un uso abusivo y por ello se puede aplicar una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming.

Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes de este aviso, solamente se aplicará para el uso de roaming futuro.

Te contamos más en detalle las limitaciones del uso del roaming en el espacio económico europeo (EEE) y países asociados aquí.