¿Cómo puedo devolver un dispositivo?
Devolución de equipamiento en caso de baja
Una vez tramitada tu solicitud de baja, te enviaremos por SMS las instrucciones para devolver los equipos que tengas en tu poder , como el router o el decodificador.
Por cada equipo que debas devolver, recibirás un código de devolución individual para entregarlo en una oficina de Correos. Si tienes varios dispositivos, deberás realizar la devolución por separado, utilizando un paquete y un código distinto para cada equipo.
Importante:
no devuelvas varios equipos en un mismo paquete ni uses un único código para más de un dispositivo, ya que esto podría impedir identificar correctamente la devolución y dar lugar al cobro de una penalización por no devolución.
A continuación, te explicamos cómo devolver cada equipo:
Devolución del router
Una vez recibas el SMS con las instrucciones, podrás entregar el router en cualquier oficina de Correos sin coste adicional.
Dispones de 30 días desde la recepción del SMS para realizar la devolución
. Si no se devuelve el equipo dentro de ese plazo, se cobrará en factura su importe.
Qué debes incluir en el paquete
Introduce en una caja de cartón:
- el router
- los cables asociados
- cualquier otro accesorio incluido con el equipo, si procede
Si conservas el embalaje original, puedes utilizarlo. Si no, puedes llevar cualquier caja de cartón. En caso de no disponer de una, podrás adquirirla en una oficina de Correos (coste según tarifas de Correos).
Después, acude a tu oficina de Correos más cercana con el paquete y el código de devolución recibido por SMS.
Devolución del decodificador
Una vez recibas el SMS con las instrucciones, podrás entregar el decodificador en cualquier oficina de Correos sin coste adicional.
Dispones de 30 días desde la recepción del SMS para realizar la devolución
. Si no se devuelve el equipo dentro de ese plazo, se cobrará en factura su importe.
Qué debes incluir en el paquete
Introduce en una caja de cartón:
- el decodificador
- el mando asociado
- los cables correspondientes
- cualquier otro accesorio incluido con el equipo, si procede
Si conservas el embalaje original, puedes utilizarlo. Si no, puedes llevar cualquier caja de cartón. En caso de no disponer de una, podrás adquirirla en una oficina de Correos (coste según tarifas de Correos).
Después, acude a tu oficina de Correos más cercana con el paquete y el código de devolución recibido por SMS.
Devolución de un producto tras desistimiento
Si has realizado tu pedido a través de venta a distancia (teléfono o tienda web ) y no quedas satisfecho con tu compra, tienes 14 días desde que te entregamos el producto para devolverlo.
Contacta con Atención al cliente(el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices), indicando que quieres desistir del pedido y te indicaremos como proceder.
El plazo máximo para estas devoluciones es de 14 días naturales, a contar desde la fecha en la que recibiste tu pedido
Como norma general todos los productos comprados a distancia se pueden devolver dentro de los 14 naturales de su recepción pero existen excepciones orientadas a protección de la salud pública y a la necesidad de garantizar que los productos devueltos sean aptos para la venta sin riesgos. En estos casos, podrás desistir de estos productos siempre que no hayas desprecintado los mismos. Si has desprecintado los mismos y de acuerdo con la normativa vigente, no podrá desistir de estos productos.
Ejemplos de productos que por causas sanitarias o de higiene, no podrás devolver en caso de que los mismos estén desprecintados:
Auriculares in-ear:
No se pueden devolver si han sido desprecintados, ya que, al usarlos, entran en contacto directo con el oído.
Cepillos de dientes, depiladoras, afeitadoras etc…:
una vez desprecintados, pueden haber sido utilizados o contaminados. Esto podría representar un riesgo para la salud de otros consumidores si el producto se devuelve. “
La devolución es fácil, debes hacerla a través de una oficina de Correos, en el plazo máximo de 10 días laborables. Después de tu llamada a Atención al Cliente, te enviaremos un CÓDIGO, vía SMS(1), para realizar la devolución. Lo más importante, para que la devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones para que puedas ejercitar este derecho de desistimiento:
- Tienes que devolver todo el material que se te entregó, correctamente embalado, en perfecto estado e incluyendo su caja original y todos los accesorios del contenido original del paquete de venta (CD's, folletos, instrucciones, cables, accesorios, batería, etc.), en sus bolsas originales si vinieran embolsados, con los protectores de lentes y pantallas bien colocados y sin señales de uso incorrecto o manipulación.
- El número de serie del teléfono debe coincidir con el que aparezca en la caja original.
- Antes de devolverte el dinero tenemos que verificar el estado del dispositivo y accesorios, éstos deben estar en perfectas condiciones estéticas, con todos los accesorios que vinieran en el pedido y sin patrón de bloqueos ni cuentas asociadas.
⚠️ (1) El código que recibes para llevarlo a correos tiene una duración de 15 días, si lo llevas pasado ese tiempo, no te va a funcionar la entrega. En ese caso, tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al clientepara que te faciliten un nuevo código. También aplica si has borrado o eliminado el SMS con el código.
Devolución de terminal por pago final
Para los Terminales comprados antes del 8 de enero de 2025, si tuvieran un Pago Final, puedes hacer la devolución del terminal entre los días 1 y 20 de la cuota 24 o 36, última cuota mensual de tu móvil.
Es importante que conozcas una serie de requisitos a seguir en el proceso de devolución:
- El terminal tiene que encender
- No tener la pantalla rota
- No tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial
- Tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo
Puedes devolver el terminal en una Tienda MasLife
, dirigiéndote al punto de venta MasLife que desees, es necesario llevar el terminal + batería y, firmar el documento de “Condiciones de entrega para cambio de propiedad” que te facilitarán en la tienda.
Devolución de dispositivos (router, stb / decodificador,…) en caso de averías
Una vez tramitada tu solicitud de cambio por avería, recibirás las instrucciones en tu teléfono móvil para que puedas devolver el dispositivo (router, stb, ...) en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional. Tienes un plazo de 15 días para devolver el dispositivo sustituido a partir de la recepción del sms.
Coge el equipo y complementos asociados ( por ej: el mando asociado al decodificador que tengas) e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.
- Si tienes el packaging original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.
- Puedes llevar cualquier caja de cartón.
- Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)
Encuentra tu oficina de Correos más cercana y envíanos desde allí el paquete. Lleva contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado. No tendrá coste alguno para ti.
Cambio de terminal por garantía de origen en caso de avería
Para poder aceptarte el cambio de tu dispositivo por tener avería < 15 días tras la compra, el dispositivo debe cumplir las siguientes condiciones, si no cumple las condiciones y como el cambio se produce antes de comprobar que cumple los requisitos necesarios, en caso de no aceptarlo te cobraremos el valor del terminal en factura.
- Condiciones para aceptar el cambio:
- El dispositivo debe tener < 15 días desde la compra
- El Dispositivo debe tener fallo-avería reproducible
- Debe estar estéticamente sin ningún daño visible
- No tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial
- Tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo
- Tener todos los accesorios
- Embalaje original
Atención al cliente por WhatsApp
Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.
- Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454
- Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
- Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.
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