¿Qué son los servicios Premium?

Son contenidos o servicios que ofrecen proveedores externos.MASMOVIL

sólo es un intermediario y cobra por parte del proveedor.

¿Qué servicios Premium hay?

Estos son los diferentes servicios premium que te puedes encontrar:

Bloqueo de números especiales

• Llamadas Premium de Información:

  Son llamadas de información telefónica que tienen un coste elevado, no están incluidas en ninguna tarifa y se facturan según la duración de la misma, como por ejemplo los 118X. 

• Llamadas de Tarificación adicional:

  Son llamadas que cuestan más que una llamada a un número normal y con un precio fijo independientemente de la tarifa contratada. Normalmente son servicios para adultos, de ocio y entretenimiento o servicios profesionales. El coste de estas llamadas es variable según la empresa que dé el servicio. Ejemplo de estas numeración son las empiezan con las cifras 803, 806, 807, 905 y 907. (Pincha a continuación para ver el detalle):

1. Tarifas numeración especial desde el móvil y fijo
2. Tarifas de las llamadas a servicios premium de países de la UE y asociados 

Bloqueo suscripción a contenidos y SMS Premium

• Mensajes de texto (SMS) Premium:

  Cuestan más que un mensaje de texto normal y son utilizados por algunas empresas con fines comerciales, como por ejemplo: descarga de contenidos (fotos, videos, tonos, etc.); participación en programas de TV y radio, para permitir realizar donaciones, para vender determinados productos y/o servicios de todo tipo, etc.

• Servicios de Terceros:

  Son servicios especiales que puedes contratar directamente con MASMOVIL como DAZN

• Suscripciones o compra de contenido Premium:

  Son servicios que te ofrecen a través de sitios web o portales móviles donde puedes acceder a música, vídeos, películas, juegos, etc. 
  Lo que haces en este caso es comprar un contenido concreto, es decir, una imagen, un vídeo… y te cobran por ello tal y como te cuentan en las condiciones que aparecen en esa web concreta. 
  También es posible que el proveedor te ofrezca un servicio de suscripción por el que te cobre todas las semanas o meses por ese acceso. Todas estas condiciones tienen que aparecer bien claras en la web que ofrezca estos servicios.

¿Hay algún control o límite de gastos para los Servicios Premium?

Lo primero que debes saber que contratar un servicio de suscripción te pediremos que los confirmes con un PIN que recibirás por SMS.

No obstante, antes de activar cualquier servicio de suscripción podrás saber lo que te cuesta, quién te lo ofrece y su teléfono de atención al cliente. Asimismo, podrás pedir la baja inmediatamente después de activar un servicio Premium simplemente entrando en el panel de autogestión de suscripciones

En relación al limite de gasto, una vez alcances los 60€ de de todos los servicios Premium (llamadas Premium, De Texto Premium, Compra de Contenidos y suscripciones periódicas) te avisaremos con SMS que nos confirmes si quieres seguir accediendo a estos servicios tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo activar o desactivar las Servicios Premium?

La forma mas sencilla es directamente desde tu área de cliente, selecciona la línea para la cual quieres activar o desactivar el servicio, luego en “Ajustes de línea” y después en: 

A)  “Bloqueo de números especiales” :

Para bloquear llamadas premium , selecciona el que deseas bloquear:

• Llamadas a 80X/905/907:

  Este bloqueo permite restringir los numenros de tarificación adicional cuya numeración comienza por 80X/905/907 y tienen un coste elevado

• Llamadas a 118XX:

  Los números que comienzan por 118XX se corresponden con servicios de información telefónica para conseguir números de teléfono de particulares o empresas. Las llamadas a estos números no están incluidas en ninguna tarifa y suelen tener un coste muy elevado.

B) "Bloqueo suscripción a contenidos y SMS Premium": Para Servicios Premium como SMS, suscripciones de tercero, etc:

¿Cómo aparecen en la factura los servicios Premium?

En la primera pagina aparecerán dentro del apartado de Cargos adicionales.

En la hoja de resumen de consumos de la línea vendrá detallado los cargos.

Y por ultimo en el detalle podrás ver más información sobre la fecha , destino , proveedor, etc

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454
2. Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.