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Duplicado de SIM por Robo o pérdida

Contenido

  • ¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta SIM? 
  • ¿Qué hago si me roban el teléfono? 

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta SIM? 

Debes bloquear lo antes posible tu SIM actual, despues será necesario realizar un duplicado. Puedes realizar tú mismo el bloqueo de la tarjeta sim desde la WEB/APP:  
 

 

Si lo prefieres, también puedes llamarnos para que bloqueemos tu SIM actual y te hagamos un duplicado. 
 

El duplicado de tarjeta  tiene un coste de 7,26€ (IVA incluido). Puedes solicitarlo en cualquier momento como titular de la línea, en todas las tiendas Maslife.

 

¿Qué hago si me roban el teléfono? 

Si te han robado el móvil lo primero que debes hacer es bloquear temporalmente tu línea desde la WEB/APP siguiendo los pasos que hemos indicado en el anterior apartado.
 

Si lo prefieres, también ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte y bloqueemos tu SIM. Llámanos urgentemente al 91 133 33 33 (o gratis al 2373 desde otro móvil MásMóvil) o escríbenos por whatsapp al +34 722 53 91 89 desde otro móvil MásMóvil para que bloqueemos temporalmente tu línea.


Para volver a tener tu línea activa, acércate a una tienda MásMóvil y pide un duplicado de tu tarjeta SIM, que anula la tarjeta antigua. Luego vuelve a llamarnos o a escribirnos para que activemos nuevamente tu línea.
 

 

¿Se puede bloquear el Móvil? 


Si finalmente no encuentras tu móvil y piensas que te lo han robado, podemos bloquearlo para que no lo puedan usar con ningún operador nacional. Para ello, pon una denuncia en la policía y escríbenos por WhatsApp al +34 722 53 91 89 desde otro móvil MásMóvil, marca la opción “Otras Consultas” del menú de opciones, incluyendo la información que tienes abajo:

Es imprescindible que en la denuncia aparezca el número de IMEI de tu teléfono. Ese número lo podrás ver en la caja de tu móvil o en la factura de compra.

  • Correo electrónico
  • Nombre y apellidos
  • DNI/NIE/CIF (Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)
  • Marca y modelo
  • Número de IMEI (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra)
  • Número de IMEI 2 (Si tu teléfono tiene doble SIM, tienes que enviarnos los dos números de IMEI que quieres que bloqueemos.)
  • Número de denuncia
  • Fecha Robo
  • Fecha Denuncia
  • Adjuntar la denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.

Si por algún motivo no puedes comunicarte por WhatsApp desde tu línea de MásMóvil contacta con nuestro equipo de Atención al cliente

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