No Funciona el servicio de internet de casa

 Te recomendamos seguir estos pasos para resolver problemas de Internet en casa: 

Paso 1: Comprueba tu router

Si el Router está enchufado a una regleta, revisa que esté encendida, y que estén encendidos los botones de Power, PON e Internet.

Paso 2: Descarta fallos de dispositivo o una web en concreto

Si solo falla un dispositivo (móvil, tablet, portátil) pero el resto reciben Internet perfectamente, el problema estará en ese dispositivo. En ese caso lo más sencillo sería borrar los datos de Usuario y Contraseña de tu red Wi-fi, y volver a introducirlos. Si el problema es que no detectas las redes desde tu portátil, puede ser que tengas desactivado el interruptor de WIFI de tu portátil, hay muchos ordenadores portátiles que disponen de un interruptor lateral para activarla. 

Si el fallo es en una determinada página web, mientras que las demás funcionan con normalidad, cerciórate de que tu cortafuegos no está bloqueándola.

Si el fallo es en todos los dispositivos y con cualquier página web, en este casorealiza un reset del router, pulsado el botón de power, y espera unos segundos y luego pulsa nuevamente el botón una vez mas para encenderlo, cuando las luces se estabilicen, prueba a conectarte de nuevo.

Paso 3: Autodiagnóstico

Si Si tras apagar y encender sigue sin funcionar,  puedes realizar un autodiagnóstico desde Yo soy Mas > ve al apartado “Cuenta” >  “Ayuda” >  “Comprobar estado”

O bien desde productos en el banner de la derecha

Desde este apartado puedes reportar la incidencia y te ayudaremos a resolverlo o bien puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.  El coste de salida de técnico por avería es de 72,6€ IVA incl. (Si el fallo es nuestro no te cobraremos)

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

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