¿Qué vías de reclamación puedo utilizar?

Si necesitas realizar una reclamación en MASMOVIL, es fundamental conocer las distintas opciones disponibles para gestionar tu solicitud de forma eficiente. MASMOVIL ofrece diversas vías de contacto y reclamación, garantizando que tu petición se resuelva de manera rápida y efectiva. Ya sea que desees solucionar un problema con tu servicio o necesites orientación sobre cómo presentar tu reclamación, sus canales de atención están diseñados para brindarte una experiencia ágil y sin complicaciones.

En el caso de que desees obtener más información sobre cómo gestionar tu reclamación, especialmente en relación con servicios adicionales como MASMOVIL TV, también puedes consultar toda la información sobre el proceso de baja y permanencia.

Si ya has reclamado por las vías habituales de contacto, que puedes ver aquí, y no estás conforme con las solución que te hemos dado; éstas son el resto de vías que tienes para reclamar:

• Plataforma de resolución de litigios en línea

  : Si quieres, tienes disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea aquí.

• Mediación ante Autocontrol

  : Si eres unas persona física y has reclamado anteriormente a MARCA algo relacionado con la protección de datos, puedes acceder aquí, gestionado por la Asociación para la regulación de la comunicación al que estamos adheridos.

• Oficina de Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad 

  a través de este enlace

• Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital

  : a través de este enlace o el teléfono 910305418 y 901336699.

• En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, te informamos que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, puedes acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias

También puedes acercarte a cualquier Tienda Maslife, donde tenemos hojas de reclamaciones para que nos puedas dejar tu petición.

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454
2. Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.