Preguntes MÉS Freqüents

La portabilitat és el mètode per poder canviar-te a MÁSmovil sense haver de canviar el teu número de telèfon actual. . El procés de portabilitat és gratis i fàcil. Nosaltres ens ocupem de tot per tu. Seguiràs tenint el servei del teu operador actual fins que es completi la portabilitat, i tinguis el servei de MÁSmovil.

1. Al donar-te d'alta a MÁSmovil, ja sigui a la web, trucant al 1473, o en moltes de les botigues on es ven MÁSmovil, pots demanar la portabilitat del teu número.
2. Tindràs de donar les 4 últimes xifres del ICCID de la teva SIM actual, que és un número que apareix a la part posterior de la SIM. Si tens contracte, hauràs de donar també totes les teves dades (les mateixes que apareguin en el contracte).
3. En un termini d'entre 24 i 48 hores, rebràs la SIM de MÁSmovil en el teu domicili, per missatger.
4. Una vegada que la tinguis al teu poder, has de confirmar la recepció, bé a la web entrant al teu compte YOSOYMÁS, o bé trucant al telèfon 91 258 79 05

A partir de que confirmis la recepció, comença el procés de portabilitat, que sol ser de 5 dies laborables. La portabilitat es realitza entre les 02:00 i les 06:00 del matí, i tot el que has de fer és posar a la teva terminal la SIM de MÁSmovil al matí. T'avisarem el dia anterior enviant un SMS.

És important que no cancel•lis el teu contracte amb el teu operador actual durant la portabilitat, perquè es cancel•larà automàticament amb la petició feta per transferir el teu número. Si ho cancel•les abans, tindrem problemes per transferir el teu número perquè pertany a una targeta inactiva.

YOSOYMÁS és un compte personal per a clients de MÁSmovil a la nostra pàgina web, on l'usuari sempre és el teu número de mòbil, i la contrasenya te la facilitarem enviant un email, després que demanis la teva targeta SIM. Si vas comprar la teva SIM en una botiga, la teva contrasenya es el codi PUK. Si per algun motiu no tens aquesta contrasenya, sempre podràs fer clic a “He oblidat la meva contrasenya” i rebre -la novament per SMS o email. Des de YOSOYMÁS podràs:

1. Veure el teu saldo
2. Veure un llistat complet de totes les teves despeses, amb detall de la data, la durada i el cost de cada acció
3. Recarregar saldo
4. Introduir les dades d'un mitjà de pagament per a recarregar directament des del teu mòbil via el menú de la SIM o recarregar automàticament amb el Prepagament Automàtic
5. Configurar el teu Terminal per a tenir Internet al mòbil o enviar missatges MMS.
6. Imprimir un rebut de totes les recàrregues que facis a la web, trucant al 2373, en caixers o des del teu terminal (si recarregues en una botiga, has de demanar allà el rebut).
7. Activar o desactivar el Contracte MÁSlibre.
8. Activar o desactivar el Prepagament Automàtic, i configurar-lo com millor et convingui.
9. Canviar la teva clau d'accés, o les teves dades personals.

Si recarregues i utilitzes la teva SIM sempre serà vàlida.
Si acabes el teu saldo i no recarregues, no podràs utilitzar els serveis de MÁSmovil de forma activa, però sí rebre trucades, SMS i MMS (soft-block).

Si transcorren 30 dies sense que recarreguis saldo, ja no podràs rebre trucades, SMS ni MMS (hard-block).

Si arriben a complir-se 90 dies sense que recarreguis saldo es bloquejarà la SIM permanentment i perdràs el teu número de telèfon. Durant la totalitat dels 90 dies fins que això passi podràs recarregar saldo, trucant a emergències al número 112 i trucar a Atenció al Client de MÁSmovil, al 2373.

Si adquireixes la teva SIM i transcorren 60 dies sense que l'activis, també quedarà bloquejada permanentment i perdràs el teu número de telèfon.

Si adquireixes la teva SIM en aquesta web o trucant al 1473 la rebràs per correu o missatger, i abans de començar a usar-la hauràs d'activar-la, entrant a YOSOYMÁS o per telèfon (trucant al 91 258 79 05).

Si vas sol•licitar un número nou, pots començar a utilitzar-la als pocs minuts d'activar-la..

Si vas sol•licitar la portabilitat és en aquest moment quan comença el procés, i tardarà aproximadament 5 dies laborables a completar-se (mentre es completa la portabilitat seguiràs utilitzant els serveis del teu antic operador).

Si adquireixes la teva SIM en una botiga, pots introduir-la directament en el teu terminal i començar a utilitzar-la.

La Tarifa Plana d'Internet és la manera més econòmica de navegar amb Internet mòbil.

Pagues 14'90€ al mes i pots consumir fins a 1 GB navegant. Si sobrepasses el giga, pots seguir navegant la resta del mes amb la tarifa de 3 cèntims/Mb.

Recorda que per poder activar la teva Tarifa Plana has de tenir activat el Contracte MÁSlibre, o el Prepagament Automàtic per saldo. Pots fer aquestes activacions des del teu compte personal YOSOYMÁS, en aquesta web, o trucant al 2373.

Les teves dades seran incorporades al fitxer automatitzat “Clients”, del qual és responsable Más Móvil Telecom 3.0, S.A., la finalitat és gestionar la relació comercial, així com remetre't informació sobre nosaltres i sobre ofertes i promocions pròpies i d'empreses col•laboradores, fins i tot per via electrònica. No cedirem les teves dades personals incorporades a aquest fitxer.

Tanmateix, les teves dades seran incorporades al “Llibre-Registre” la finalitat del qual és complir amb les obligacions previstes en la Llei 25/2007

A MÁSmovil ens preocupem pels nostres clients i tractem d'oferir solucions als seus problemes en la mesura de les nostres possibilitats. Per això t'oferim la següent guia que, estem segurs, et serà d'utilitat si alguna vegada has tingut problemes a l'hora de guardar els teus contactes per passar-los d'un telèfon a un altre.

Descarregar guia per a emmagatzemar els contactes.