Preguntas MÁS Frecuentes

La portabilidad es el método para poder cambiate a MÁSmovil sin tener que cambiar tu número de teléfono actual. El proceso de portabilidad es gratis y fácil. Nosotros nos ocupamos de todo por ti. Seguirás teniendo el servicio de tu operador actual hasta que se complete la portabilidad, y tengas el servicio de MÁSmovil.

1. Al darte de alta en MÁSmovil, ya sea en la web, llamando al 1473, o en muchas de las tiendas donde se vende MÁSmovil, puedes solicitar la portabilidad de tu número.
2. Tendrás que dar las 4 últimas cifras del ICCID de tu SIM actual, que es un número que aparece en la parte trasera de la SIM. Si tienes contrato, deberás dar además todos tus datos (los mismos que aparezcan en el contrato).
3. En un plazo de entre 24 y 48 horas, recibirás la SIM de MÁSmovil en tu domicilio, por mensajero
4. Una vez que la tengas en tu poder, debes confirmar la recepción, bien en la web entrando en tu cuenta YOSOYMÁS, o bien llamando al teléfono 91 258 79 05

A partir de que confirmes la recepción, comienza el proceso de portabilidad, que suele ser de 5 días laborables. La portabilidad se realiza entre las 02:00 y las 06:00 de la mañana, y todo lo que tienes que hacer es poner en tu terminal la SIM de MÁSmovil por la mañana. Te avisaremos el día anterior enviándote un SMS

Es importante que no canceles tu contrato con tu operador actual durante la portabilidad, porque se cancelará automáticamente con la petición hecha para transferir tú número.  Si lo cancelas antes, tendremos problemas para transferir tu número porque pertenecerá a una tarjeta inactiva.

YOSOYMÁS es una cuenta personal para clientes de MÁSmovil en nuestra página web, donde el usuario siempre es tu número de móvil, y la contraseña te la facilitaremos enviándote un email, después de que solicites tu tarjeta SIM. Si compraste tu SIM en una tienda, tu contraseña es el código PUK. Si por algún motivo no tienes esta contraseña, siempre podrás hacer clic en “Olvidé mi contraseña” y recibirla nuevamente por SMS o email. Desde YOSOYMÁS podrás:

1. Ver tu saldo
2. Ver un listado completo de todos tus gastos, con detalle de la fecha, la duración y el coste de cada acción.
3. Recargar saldo
4. Introducir los datos de un medio de pago para recargar directamente desde tu móvil vía el menú de la SIM o recargar automáticamente con el Prepago Automático.
5. Configurar tu Terminal para tener Internet en el móvil o mandar mensajes MMS.
6. Imprimir un recibo de todas las recargas que realices en la web, llamando al 2373, en cajeros o desde tu terminal (si recargas en una tienda, debes pedir allí el recibo)
7. Activar o desactivar el Contrato MÁSlibre
8. Activar o desactivar el Prepago Automático, y configurarlo como mejor te convenga
9. Cambiar tu clave de acceso, o tus datos personales

Si recargas y utilizas tu SIM siempre va a ser válida.
Si acabas tu saldo y no recargas, no podrás utilizar los servicios de MÁSmovil de forma activa, pero sí recibir llamadas, SMS y MMS (soft-block).

Si transcurren 30 días sin que recargues saldo, ya no podrás recibir llamadas, SMS ni MMS (hard-block).

Si llegan a cumplirse 90 días sin que recargues saldo se bloqueará la SIM permanentemente y perderás tu número de teléfono. Durante la totalidad de los 90 días hasta que esto ocurra podrás recargar saldo, llamar a emergencias al número 112 y llamar a Atención al Cliente de MÁSmovil, al 2373.

Si adquieres tu SIM y transcurren 60 días sin que la actives, también quedará bloqueada permanentemente y perderás tu número de teléfono.

Si adquieres tu SIM en esta web o llamando al 1473 la recibirás por correo o mensajero, y antes de comenzar a usarla deberás activarla, entrando en YOSOYMÁS o por teléfono (llamando al 91 258 79 05).

Si solicitaste un número nuevo, puedes empezar a utilizarla a los pocos minutos de activarla.

Si solicitaste la portabilidad es en ese momento cuando comienza el proceso, y tardará aproximadamente 5 días laborables en completarse (mientras se completa la portabilidad seguirás utilizando los servicios de tu antiguo operador).

Si adquieres tu SIM en una tienda, puedes directamente introducirla en tu terminal y comenzar a usarla.

La Tarifa Plana de Internet es la manera más económica de navegar con Internet móvil.

Pagas 14'90€ al mes y puedes consumir hasta 1 GB navegando. Si sobrepasas el mega, puedes seguir navegando el resto del mes con la tarifa de 3 céntimos/Mb.

Recuerda que para poder activar tu Tarifa Plana tienes que tener activado el Contrato MÁSlibre, o el Prepago Automático por saldo. Puedes hacer estas activaciones desde tu cuenta personal YOSOYMÁS, en esta web, o llamando a 2373.

Tus datos serán incorporados al fichero automatizado “Clientes”, del que es responsable Más Móvil Telecom 3.0, S.A., cuya finalidad es gestionar la relación comercial, así como remitirte información sobre nosotros y sobre ofertas y promociones propias y de empresas colaboradoras, incluso por vía electrónica. No cederemos tus datos personales incorporados a este fichero.

Asimismo, tus datos serán incorporados al “Libro-Registro” cuya finalidad es cumplir con las obligaciones previstas en la Ley 25/2007.

En MÁSmovil nos preocupamos por nuestros clientes y tratamos de ofrecer soluciones a sus problemas en la medida de nuestras posibilidades. Por eso te ofrecemos la siguiente guía que, estamos seguros, te será de utilidad si alguna vez has tenido problemas a la hora de guardar tus contactos para pasarlos de un teléfono a otro.

Descargar guía para almacenar los contactos.