Guía del Usuario
Con esta guía pretendemos facilitarte al máximo la utilización de los servicios que te ofrece MÁSmovil. Si tienes alguna otra duda, pregúntale a Marta, nuestra asistente virtual en esta web, o contacta con nuestro Servicio MÁSatencion por email o telefónicamente.
Cómo comenzar a utilizar tu tarjeta SIM de MÁSmovil
Activa tu tarjeta SIM
Si has recibido tu tarjeta SIM MÁSmovil por correo, se activará sólo cuando nos confirmes que la has recibido, accediendo a tu cuenta YOSOYMÁS, en esta web, o llamándonos al Servicio MÁSatencion, (al teléfono 902 53 53 10 ó 91 258 79 05). Te solicitaremos el número de tu DNI / NIE / Pasaporte. Esta confirmación tiene como propósito asegurar que sólo quien compra la tarjeta pueda activarla, y es por tu seguridad.
Si al solicitar tu tarjeta SIM pediste conservar tu número, recibirás tu SIM por mensajero y cuando contactes con nosotros se iniciará el proceso de portar tu número. La hora de la portabilidad se producirá entre las 02:00 y 06:00 a.m. y el día exacto te lo comunicaremos a través de SMS a tu móvil.
Si has adquirido tu tarjeta SIM en una tienda, no hace falta que la actives, puedes directamente iniciar los “Pasos para comenzar a llamar”.
Pasos para comenzar a llamar
- Inserta tu nueva tarjeta SIM en tu Terminal móvil (no olvides que debe ser libre o estar liberado).
- Enciende tu móvil e introduce el PIN de tu nueva tarjeta SIM MÁSmovil.
- Confirma tu PIN presionando “OK” o “#”.
- Ya puedes llamar a tus amigos e invitarlos a cambiarse y pagar menos con MÁSmovil.
Servicios Básicos
Desvío de llamadas
Puedes desviar las llamadas dirigidas a tu móvil hacia cualquier otro número de teléfono.
¿Cuál es el coste de desviar la llamada a otro número?
La tarifa aplicada será exactamente la misma que efectuar una llamada a ese número de teléfono dado que realmente es lo que estás haciendo de forma automática.
¿Cómo activar/desactivar el desvío de llamadas?
Es muy simple. Sólo hay que marcar estas secuencias en el teclado de tu móvil según el tipo de desvío que quieras hacer (cada tipo tiene un “código de desvío”):
- Para activar el desvío marca:
**código desvío * nº destino #
- Para desactivar el desvío marca:
##código desvío # - Para verificar servicio marca:
*# código desvío #
Tipos de desvío de llamada:
- Desviar todas las llamadas entrantes: (código de desvío: 21)
- Desviar cuando no respondas al teléfono: (código de desvío: 61)
- Nota: Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (entre 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando: **61*nº a desviar la llamada**tiempo #
- Nota: Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (entre 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando: **61*nº a desviar la llamada**tiempo #
- Desviar cuando el teléfono está ocupado: (código de desvío: 67)
- Desviar cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura (código de desvío: 62)
Ejemplo de desvío de llamadas
Para activar el desvío de las llamadas al 693481000 cuando no respondas durante 30 segundos marca en el teclado de tu móvil:
**61*693481000**30#Multiconferencias
Sólo puedes utilizar este servicio si tu teléfono lo permite (consulta el manual de tu teléfono). La multiconferencia es un servicio que te permitirá establecer conversaciones con más de una persona o líneas telefónicas al mismo tiempo (hasta con cinco interlocutores incluyendo a quién inicia la multiconferencia).
¿Cuál es el coste de realizar multiconferencias?
El coste de la llamada es el mismo que la suma de costes si hicieras las llamadas una por una.
¿Cómo puedo hacer conferencias múltiples?
- Llama a la primera persona
- Retén esta primera llamada presionando: 2
- Llama a la segunda persona
- Para hablar los tres presiona: 3
- Para invitar a más personas a participar de la llamada presiona 2
La llamada en conferencia quedará retenida, pero las personas invitadas continuarán conversando, ahora puedes llamar a la siguiente persona e incluirle en la conferencia.
Aviso de llamada
Este servicio informará de las llamadas que recibas cuando tú móvil esté apagado o fuera de cobertura. Recibirás un SMS con el detalle de las llamadas perdidas (número, día y hora de la llamada).
Puedes activar o desactivar este servicio realizando una llamada gratis al 244. Este servicio no es compatible con el servicio de mensajes de voz.
Llamada en espera
Si activas este servicio, cuando estés hablando y recibas una segunda llamada oirás un sonido avisándote de la nueva llamada entrante.
- Para activar el servicio marca: *43 #
- Para desactivar el servicio marca: #43 #
- Para verificar el servicio marca: *#43 #
Una vez activado el servicio tienes las siguientes opciones:
- Mantener retenida la llamada en curso y responder a la llamada entrante pulsando: 2
- Responde a la nueva llamada entrante y terminar con la llamada en curso pulsar: 1
- Ignorar la nueva llamada entrante pulsar: 0
Retención de llamada
Puedes retener una llamada en curso en cualquier momento pulsando: 2
Una vez retenida la llamada en curso, puedes realizar una nueva llamada o responder otra llamada.
Adicionalmente tienes las siguientes opciones:
- Para pasar de una llamada a otra llamada marca: 2
- Para finalizar la llamada en curso marca: 1
- Para finalizar ambas llamadas al mismo tiempo solo debes colgar la llamada como se hace normalmente.
Ocultar tu número
Si no quieres mostrar tu número en una llamada en particular, puedes ocultar tu número, debes pulsar: #31# nº al que llamas
Recuerda que necesitas repetir este código cada vez que no quieras mostrar tu número. Si deseas ocultar tu número permanentemente, deberás consultar la guía de tu teléfono.
Menú SIM para recargar desde el móvil
MÁSmovil facilita un servicio de recarga directo desde el móvil. Este servicio se encuentras en el menú MÁSmovil ubicado en la pantalla de tu terminal.
Las opciones del menú son:
- Recargar mi numero
- Recargar otro numero
- Pasar saldo
- Mostrar mi saldo
Para recargar desde el móvil tienes que dejar antes los datos de tu tarjeta de debito o crédito en la cuenta personal YOSOYMAS de nuestra web, y allí te daremos un código personal que tendrás que introducir en tu terminal cada vez que recargues.
Configurar el móvil para internet móvil
Si tienes un móvil o un módem de datos que funcione con GPRS, 3G o 3.5G, podrás navegar a alta velocidad con MÁSmovil. Para empezar a utilizar este servicio simplemente:
- Entra en tu cuenta YOSOYMÁS y activa el servicio.
- Configura tu terminal o módem desde YOSOYMÁS o manualmente. Para configurarlo manualmente has de seguir las siguientes instrucciones, que dependen del fabricante de tu terminal:
| Marca | Sistema Operativo | CONFIGURACIÓN DE TERMINAL |
| NOKIA | CON Sistema Operativo SYMBIAN |
MENÚ |
| AJUSTES CONFIGURACIÓN | ||
| AJUSTES TELÉFONO | ||
| CONEXIÓN | ||
| PUNTOS DE ACCESO | ||
| SELECCIONAR CONFIGURACIÓN MÁSmovil Internet | ||
| NOMBRE PUNTO DE ACCESO | ||
| Escribir "internetmas" | ||
| ACEPTAR | ||
| SIN Sistema Operativo SYMBIAN |
MENÚ | |
| AJUSTES CONFIGURACIÓN | ||
| AJUSTES CONFIGURACIÓN PERSONAL | ||
| Usando tecla "Opciones" editar perfil MÁSmovil o uno nuevo | ||
| Opción "usar punto de acceso preferido" | ||
| Seleccionar punto de acceso paquete de datos | ||
| Escribir "internetmas" | ||
| ACEPTAR | ||
| SONY-ERICSSON | Genérico | MENÚ |
| AJUSTES | ||
| CONECTIVIDAD | ||
| COMUNICACIÓN DATOS | ||
| CUENTAS DE DATOS | ||
| Seleccionar perfil MÁSmovil o uno nuevo ("Anadir") | ||
| DATOS GPRS | ||
| Seleccionar perfil MÁSmovil o uno nuevo ("Anadir") | ||
| En opción APN escribir "internetmas" | ||
| ACEPTAR | ||
| SAMSUNG | Genérico | MENÚ |
| AJUSTES o CONFIGURACIÓN | ||
| CONECTIVIDAD O CONFIGURACIÓN DE RED | ||
| CONEXIONES | ||
| Seleccionar configuración de MÁSmovil Internet o nuevo perfil | ||
| En este MENÚ en "nombre de acceso" escribir "internetmas" | ||
| ACEPTAR | ||
| MOTOROLA | Genérico | MENÚ |
| AJUSTES o CONEXIÓN | ||
| ACCESO WAP u OPCIONES DE NAVEGADOR | ||
| PERFILES NAVEGADOR | ||
| Seleccionar perfil MÁSmovil o uno nuevo ("Anadir") | ||
| APN GPRS o bien Punto de Acceso GPRS | ||
| Escribir "internetmas" | ||
| ACEPTAR | ||
| LG | Genérico | MENÚ |
| AJUSTES | ||
| RED o CONECTIVIDAD | ||
| PUNTO DE ACCESO o PERFIL DE RED | ||
| Seleccionar perfil MÁsmovil o uno nuevo ("Anadir") | ||
| En este MENÚ seleccionar el APN | ||
| Escribir "internetmas" | ||
| ACEPTAR | ||
| SHARP | Genérico | MENÚ |
| RED | ||
| AJUSTES WAP | ||
| Seleccionar perfil MÁSmovil o uno nuevo ("Anadir") | ||
| En este MENÚ seleccionar ajustes de GPRS | ||
| En este MENÚ seleccionar APN | ||
| Escribir "internetmas" | ||
| ACEPTAR |
Cómo instalar el módem USB para internet móvil
Si tienes un módem de datos de MÁSmovil podrás navegar a alta velocidad gracias al servicio MÁSinternet. Para empezar a utilizar este servicio simplemente tendrás que instalar el módem en tu ordenador. Hemos creado una sencilla guía para ayudarte durante la instalación. Pulsa aquí para consultar el manual de instalación del módem USB.
Cómo instalar Fring y usar Skype en tu móvil
Si tienes un teléfono 3G y activas tu servicio MÁSinternet (acceso a Internet de alta velocidad de MÁSmovil) puedes bajarte desde nuestra página web la aplicación Fring en tu móvil y empezar a usar Skype en tu móvil. Podrás llamar a cualquier parte del mundo a un precio increible. Hemos creado una sencilla guía para ayudarte durante la instalación. Pulsa aquí para cómo instalar Fring y usar Skype en tu móvil.
PIN / PUK
Tu tarjeta SIM tiene dos códigos secretos:
El código PIN
El PIN es el código secreto para acceder a tu tarjeta SIM. Te pedirá el PIN cada vez que enciendes el móvil. Tu PIN viene con la tarjeta SIM y lo puedes cambiar en el menú del móvil cuando quieras.
También puedes cambiar tu PIN fácilmente introduciendo lo siguiente en tu móvil:
** 04 * PIN anterior * PIN nuevo * PIN nuevo#
El código PUK
Si introduces mal el código PIN tres veces, la tarjeta SIM se bloquea automáticamente. Para desbloquear tienes que introducir el código PUK. Ten en cuenta que si introduces mal el PUK 10 veces tu SIM se bloquea permanente.
Buzón de voz
El buzón de voz viene preactivado en tu tarjeta SIM de MÁSmovil. Para escuchar los mensajes o acceder al menú, llama al 242.
Para desactivarlo, puedes llamar al 242 y pulsar la opción 3, o puedes simplemente teclear este código en tu móvil ##002#
Para volver a activarlo, debes llamar al 242 y pulsar la opción 2
El menú del buzón de voz:
- Pulsa 0: para ayuda
- Pulsa 1: Escuchar los mensajes
- Pulsa 2: Activar el buzón de voz
- Pulsa 3: Desactivar el buzón de voz
- Pulsa 4: Personalizar el buzón de voz
- Pulsa 5: Saber el número de móvil de quien ha dejado mensaje
- Pulsa 6: Fecha y hora del mensaje
- Pulsa 11: Volver a escuchar mensaje actual
- Pulsa 33: Pasar al siguiente mensaje
- Pulsa 77: Borrar actual mensaje y pasar al siguiente
Puedes escuchar el buzón de voz si estás en el extranjero
Antes de viajar al extranjero debes configurar una clave de acceso para tu buzón de voz. Para hacerlo, debes llamar al 242, seleccionar la Opción 4, luego la Opción 1 y Opción 1, teclear una clave de acceso y #.
Cuando estés en el extranjero, puedes acceder a tu buzón llamando al 242 desde países con cobertura CAMEL (la mayoría) o llamando al +34 656 24 22 42 en países sin cobertura CAMEL. En cualquiera de los dos casos deberás utilizar la clave que configuraste y así escuchar tu buzón de voz.
Consulta de saldo
Puedes ver tu saldo en el móvil, entrando en el menú MÁSmovil, en la opción “Recargar”, para llegar a la opción “Mostrar mi saldo”, y al pinchar aquí te llegará información de tu saldo.
También puedes pulsar * # 113 #
Otra manera de consultar tu saldo es en la página web, en YOSOYMÁS, accediendo con tu contraseña a tu área personal.
Soporte de fabricantes de terminales móviles
Si lo que estás buscando es la configuración de MMS y GPRS, por favor entra en la sección YOSOYMÁS en nuestra página web.
No tenemos un servicio de soporte especial para terminales móviles, porque nuestro negocio principal se basa en la tarjeta SIM. Por esto MÁSmovil no se responsabiliza por incidentes relacionados con tu Terminal, pero te damos información del sitio de soporte de los fabricantes de terminales que te pueda ser de ayuda:
Si tu marca de móvil no se encuentra en esta lista, envíanos un mail a hola@masmovil.es con tu marca y modelo de terminal y un número de contacto e intentaremos ayudarte.
INCIDENCIAS
Queremos ayudarte a que tú mismo puedas resolver las incidencias que a veces ocurren cuando intentas contactar con los tuyos, o cuando los demás quieren contactar contigo. Hemos elaborado una lista de posibles incidencias y te indicamos los pasos que puedes seguir para solucionarlo.
Incidencias con la cobertura
Antes de nada, apaga y enciende el teléfono antes de iniciar las verificaciones. Si sigues con incidencia en cobertura, puedes empezar con las verificaciones.
No tengo cobertura en el interior
Si antes tenías cobertura y ahora no, comprueba con otro teléfono. Y si éste tampoco tiene cobertura, comprueba el exterior (grúas o edificios nuevos que puedan crear zonas de sombra). Si han cambiado las condiciones, entonces no es una incidencia, las modificaciones o alteraciones de las condiciones pueden causar que no haya cobertura en el interior de edificios. Si las condiciones son las mismas, entonces sí puede ser una incidencia, contacta con nosotros y te ayudamos a resolverlo.
No tengo cobertura en el exterior:
Si te ocurre en todos los sitios, puede ser debido a alguna incidencia en tu móvil o en la tarjeta SIM.
Prueba cambiar la tarjeta SIM a otro móvil. Si funciona, entonces revisa el móvil en un servicio técnico. Si no funciona, entonces tienes que pedir un cambio de tarjeta SIM.
Si sólo te ocurre en algunos sitios, comprueba si les ocurre lo mismo a tus conocidos usuarios de MÁSmovil. Si sólo te pasa a ti, prueba a hacer una búsqueda manual de red (si lo necesitas, consulta el manual del móvil para saber como hacerlo). Selecciona la red de MÁSmovil y comprueba que aparece en la pantalla principal el logo/nombre y te deja emitir/recibir. Si no es así, contacta con nosotros y te ayudamos a resolverlo.
No puedo hacer llamadas
Antes de nada, comprueba que tienes saldo, y si lo tienes, comprueba que tienes cobertura.
Escuchas una locución: esto indica que hay alguna restricción en red. Para comprobarlo, teclea *#33#
Una vez introducida la secuencia en pantalla te aparecerá un mensaje confirmando que se ha desactivado. Apaga y enciende el móvil, y prueba a hacer llamadas. Si aún no puedes, entonces contacta con nosotros y te ayudamos a resolverlo.
Te aparece un mensaje en la pantalla de tu móvil: si te aparece un mensaje en la pantalla de tu móvil, significa que hay una restricción puesta en el Terminal. Para desactivarla se debe hacer desde el menú del Terminal siguiendo las instrucciones del fabricante. Si no puedes desactivarla, tienes que ponerte en contacto con el fabricante de tu móvil.
Escuchas un tono que no es el habitual: probablemente sea una incidencia puntual de la red, puedes esperar a qué se solucione o bien ponte en contacto con nosotros a través de “incidencias” en el web o llámanos y te informamos.
No puedo enviar SMS:
Antes de nada, comprueba que tienes saldo, y si lo tienes, comprueba que tienes cobertura.
Revisa que las bandejas de entrada y salida de SMS no estén llenas: si están llenas te aparece un icono de un sobre cerrado, elimina SMS si es necesario. Ahora prueba a enviar.
Revisa la configuración de SMS desde la opción configuración o ajustes de tu terminal (consulta la guía de usuario). Comprueba que el número del centro servidor de sms sea el de MÁSmovil (+34656000313). La validez debe ser la máxima y el formato del SMS debe estar en texto.
Comprueba a que operador se envía y consulta la lista de países/operadores que tengan acuerdo con nosotros: si el operador o el país no aparece en la lista, entonces no se trata de una incidencia, aún no tenemos un acuerdo comercial para el intercambio de mensajería.
No recibo Llamadas
Antes de nada, comprueba que tienes saldo, y si lo tienes, comprueba que tienes cobertura.
No recibo llamadas de ningún número:
Puede ser debido a varios motivos:
El que intenta llamarte escucha una locución: es necesario que quien está intentado llamarte te diga qué locución escucha. La más habitual es “El numero al que llamas tiene temporalmente restringidas las llamadas entrantes, inténtalo de nuevo más tarde”. Si el mensaje es distinto puede ser una incidencia con la red, por eso es importante saber cuál es exactamente la locución. Comprueba si hay una restricción de llamadas entrantes, tecleando *#35#. Si hay una restricción, puedes desactivarla tecleando #35*código personal# . El código personal por defecto es 0000. Una vez introducida la secuencia te aparecerá en pantalla un mensaje confirmando la petición. Si una vez hecho esto no funciona, contacta con nosotros y te ayudamos a resolverlo.
Aparece un mensaje en pantalla cuando tratas de llamar: en este caso lo más probable es que la restricción se haya puesto en el Terminal. Para desactivarla consulta las instrucciones del mismo. Si no se desactiva, prueba la SIM en otro Terminal, si sigues sin recibir llamadas, entonces ponte en contacto con nosotros y te ayudamos. Si al cambiar la tarjeta SIM a otro Terminal, empiezas a recibir llamadas, entonces probablemente tienes que revisar tu móvil en un servicio técnico.
No recibo llamadas desde algunos números:
Si tu número es portado: comprueba de qué operadores de telefonía móvil no recibes llamadas, qué locución escucha quien te llama y ponte en contacto con nosotros, te ayudamos a resolverlo. Probablemente sea una incidencia en la portabilidad realizada.
Si tu número no es portado: comprueba qué locución escucha quien te llama y con este dato ponte en contacto con nosotros, te ayudamos a resolverlo.
No recibo SMS
Antes de nada, comprueba que tienes saldo, y si lo tienes, comprueba que tienes cobertura.
No recibo SMS de ningún número:
Revisa que las bandejas de entrada y salida de SMS no estén llenas: si están llenas te aparece un icono de un sobre cerrado, elimina sms si es necesario. Ahora prueba a enviar.
Revisa si tienes algún desvío o restricción activada debido a que hay una incompatibilidad del desvío de llamadas con la restricción de llamadas entrantes, que puede causar que no se reciban SMS. Desactiva los desvíos marcando ##002#
Comprueba a qué operador se envía y consulta la lista de países/operadores que tengan acuerdo con nosotros: si el operador o el país no aparece en la lista, entonces no se trata de una incidencia, aún no tenemos un acuerdo comercial para el intercambio de mensajería. Si no es el caso, entonces contacta con nosotros.
No recibo SMS desde algunos números:
Revisa que las bandejas de entrada y salida de SMS no estén llenas: si están llenas te aparece un icono de un sobre relleno, elimina SMS si es necesario. Ahora prueba a enviar.
Comprueba a qué operador se envía y consulta la lista de países/operadores que tengan acuerdos con nosotros: si el operador o el país no aparecen en la lista, entonces no se trata de una incidencia, aún no tenemos un acuerdo comercial para el intercambio de mensajería. Si no es el caso, entonces contacta con nosotros.
Incidencias en la activación/desactivación de servicios
Activación/desactivación desde el menú del Terminal: si no se activa siguiendo las instrucciones del manual, entonces tienes que consultar con el fabricante del Terminal.
Activación/desactivación por código: tienes que comprobar que el código que has utilizado es el correcto (consulta en esta guía cuál es el código del servicio que quieres activar o desactivar), y una vez activado o desactivado te aparecerá una confirmación en pantalla de que la solicitud se ha efectuado. Si el mensaje indica que no se puede llevar a cabo la solicitud, consulta en el manual del Terminal si soporta códigos USSD. Si no lo permite, entonces no es una incidencia.
Incidencias del buzón de voz
Activación por llamada: para activarlo tienes que marcar el 242 y seleccionar la opción 2. Si al tratar de activarlo no se reconocen las órdenes (pulsa 2, por ejemplo), comprueba que los tonos DTMF estén activados (consulta las instrucciones del manual). Si no se activa, contacta con nosotros y te ayudamos.
Activación desde el menú del Terminal: es importante destacar que el Buzón de voz es un desvío especial, y que lo puedes programar siguiendo las instrucciones del apartado anterior referente a desvíos. Asegúrate que si lo activas desde el menú del Terminal, lo tienes que desviar al 242 para que funcione.
Cómo resetear el buzón de voz si aparece como lleno:
-
Marca en tu telefono ##002# (así se desactiva totalmente el buzón).
- El móvil te indicará un mensaje similar a que ya no tienes desvíos, o desvíos anulados.
- Dependiendo del tipo de buzón que quieres activar:
- Marca **67*242# si quieres activar el buzón de voz en caso de ocupado
- Marca **62*242# si quieres activar el buzón de voz en caso de apagado.
- Marca **61*242# si quieres activar el buzón de voz en caso de no contesta.
- Marca **67*242#
Otras incidencias con el menú del buzón:
- No permite grabar el saludo.
- No reproduce el mensaje de bienvenida.
- No permite selección de idioma.
- No permite borrado de mensajes.
- No notifica al usuario la recepción de mensajes.
- No permite la devolución de llamadas.
- No almacena los mensajes por el tiempo que debería.
- No permite la recuperación de mensajes llamando al 242.
Para todas estas incidencias tienes que contactar con nosotros.
No permite la recuperación de mensajes desde el número largo 656242242:
Comprueba que los tonos DTMF están activados (consulta las instrucciones del Terminal) y el sistema reconoce el número de teléfono y clave introducida. Si no recuerdas la clave, ponte en contacto con nosotros. Una vez introducido el número y la clave, accedes al sistema. Sigue las instrucciones. Si aún así, no recupera los mensajes, contacta con nosotros y te ayudamos.
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