Guia de l'Usuari

Amb aquesta guia pretenem facilitar-te al màxim la utilització dels serveis que t'ofereix MÁSmovil. Si tens més dubtes, pregunta-li a la Marta, la nostra assistent virtual en aquesta web, o contacta amb el nostre Servei MÁSatencion per email o telefònicament.

	QUÈ CONTÉ AQUESTA GUIA?
	Com començar a utilitzar la teva targeta SIM de MÁSmovil Activa la teva targeta SIM Passos per començar a trucar
	Serveis bàsics disponibles a la teva línia MÁSmovil Desviament de trucades Multiconferències Avís de trucada Trucada en espera Retenció de trucada Amaga el teu número
	Instruccions per recarregar des del mòbil (Menú de la targeta SIM)
	Instruccions per configurar el mòbil per a Internet mòbil
	Instruccions per instal•lar el mòdem USB per a Internet mòbil
	Com instal•lar Fring i utilitzar Skype al teu mòbil
	Informació sobre les claus PIN/PUK
	Informació sobre la bústia de veu
	Informació sobre la consulta de saldo
	Suport de fabricants de terminals mòbils
	Incidències

Menú SIM per recarregar des del mòbil

MÁSmovil facilita un servei de recàrrega directe des del mòbil. Aquest servei el trobes al menú MÁSmovil ubicat a la pantalla del teu terminal.

Les opcions del menú són:

1. Recarregar el meu número
2. Recarregar un altre número
3. Passar saldo
4. Mostrar el meu saldo

Per recarregar des del mòbil tens que deixar abans les dades de la teva targeta de dèbit o crèdit en el compte personal YOSOYMAS de la nostra web, i allà et donarem un codi personal que hauràs d'introduir en el teu terminal cada vegada que recarreguis.

Configurar el mòbil per a internet mòbil

Si tens un mòbil o un mòdem de dades que funcioni amb GPRS, 3G o 3.5G, podràs navegar a alta velocitat amb MÁSmovil. Per començar a utilitzar aquest servei simplement

1. Entra al teu compte YOSOYMÁS i activa el servei
2. Configura el teu terminal o mòdem des de YOSOYMÁS o manualment. Per configurar-lo manualment has de seguir les següents instruccions, que depenen del fabricant del teu terminal:

Marca	Sistema Operatiu	CONFIGURACIÓ DE TERMINAL
NOKIA	AMB Sistema Operatiu SYMBIAN	MENÚ
		AJUSTOS CONFIGURACIÓ
		AJUSTOS TELÈFON
		CONNEXIÓ
		PUNTS D'ACCÉS
		SELECCIONAR CONFIGURACIÓ MÁSmovil Internet
		NOM PUNT D'ACCÉS
		Escriure "internetmas"
		ACCEPTAR
	SIN Sistema Operatiu SYMBIAN	MENÚ
		AJUSTOS CONFIGURACIÓ
		AJUSTOS CONFIGURACIÓ PERSONAL
		Usant tecla "Opcions" editar perfil MÁSmovil o un nou
		Opció "usar punt d'accés preferit"
		Seleccionar punt d'accés paquet de dades
		Escriure "internetmas"
		ACCEPTAR
SONY-ERICSSON	Genèric	MENÚ
		AJUSTOS
		CONNECTIVIDAD
		COMUNICACIÓ DADES
		COMPTES DE DADES
		Seleccionar perfil MÁSmovil o un nou ("Afegir")
		DADES GPRS
		Seleccionar perfil MÁSmovil o un nou ("Afegir")
		En opció APN escriure "internetmas"
		ACCEPTAR
SAMSUNG	Genèric	MENÚ
		AJUSTOS o CONFIGURACIÓ
		CONNECTIVITAT O CONFIGURACIÓ DE XARXA
		CONNEXIONS
		Seleccionar configuració de MÁSmovil Internet o nou perfil
		En aquest MENÚ en "nom d'accés" escriure "internetmas"
		ACCEPTAR
MOTOROLA	Genèric	MENÚ
		AJUSTOS o CONNEXIÓ
		ACCÉS WAP o OPCIONS DE NAVEGADOR
		PERFILS NAVEGADOR
		Seleccionar perfil MÁSmovil o un nou ("Afegir")
		APN GPRS o bé Punt d'Accés GPRS
		Escriure "internetmas"
		ACCEPTAR
LG	Genèric	MENÚ
		AJUSTOS
		XARXA o CONNECTIVITAT
		PUNT D'ACCÉS o PERFIL DE XARXA
		Seleccionar perfil MÁsmovil o un nou ("Afegir")
		En aquest MENÚ seleccionar el APN
		Escriure "internetmas"
		ACCEPTAR
SHARP	Genérico	MENÚ
		XARXA
		AJUSTOS WAP
		Seleccionar perfil MÁSmovil o un nou ("Afegir")
		En aquest MENÚ seleccionar ajustos de GPRS
		En aquest MENÚ seleccionar APN
		Escriure "internetmas"
		ACCEPTAR

Com instal•lar el mòdem USB per internet mòbil

Si tens un mòdem de dades de MÁSmovil podràs navegar a alta velocitat gràcies al servei MÁSinternet. Per començar a utilitzar aquest servei simplement tindràs que instal•lar el mòdem al teu ordinador. Hem creat una senzilla guia per ajudar-te durant la instal•lació. Prem aquí per consultar el manual de instal•lació del mòdem USB.

Com instal•lar Fring i utilitzaar Skype al teu mòbil

Si tens un telèfon 3G i actives el teu servei MÁSinternet (accés a Internet d'alta velocitat de MÁSmovil) pots baixar-te des de la nostra pàgina web l'aplicació Fring al teu mòbil i començar a fer servir Skype al teu mòbil. Podràs trucar a qualsevol part del món a un preu increïble. Hem creat una senzilla guia per ajudar-te durant la instal•lació. Prem aquí per com instal•lar Fring i usar Skype al teu mòbil.

PIN / PUK

La teva targeta SIM té dos codis secrets:

El codi PIN

El PIN és el codi secret per accedir a la teva targeta SIM. Et demanarà el PIN cada vegada que encens el mòbil. El teu PIN ve amb la targeta SIM i el pots canviar en el menú del mòbil quan vulguis

També pots canviar el teu PIN fàcilment introduint el següent al teu mòbil:

** 04 * PIN anterior * PIN nou * PIN nou#

El codi PUK

Si introdueixes malament el codi PIN tres vegades, la targeta SIM es bloqueja automàticament. Per desbloquejar has d'introduir el codi PUK. Tingues en compte que si introdueixes malament el PUK 10 vegades la teva SIM es bloqueja permanent.

Bústia de veu

La bústia de veu ve preactivada a la teva targeta SIM de MÁSmovil. Per escoltar els missatges o accedir al menú, truca al 242.

Per desactivar-lo, pots trucar al 242 i prémer l'opció 3, o pots simplement teclejar aquest codi al teu mòbil ##002#

Per tornar a activar-lo, has de trucar al 242 i prémer l'opció 2

El menú de la bústia de veu:

1. Pulsa 0: per ajuda
2. Pulsa 1: Escoltar els missatges
3. Pulsa 2: Activar la bústia de veu
4. Pulsa 3: Desactivar la bústia de veu
5. Pulsa 4: Personalitzar la bústia de veu
6. Pulsa 5: Saber el número de mòbil de qui ha deixat missatge
7. Pulsa 6: Data i hora del missatge
8. Pulsa 11: Data i hora del missatge
9. Pulsa 33: Passar al següent missatge
10. Pulsa 77: Esborrar l'actual missatge i passar al següent

Pots escoltar la bústia de veu si estàs a l'estranger

Abans de viatjar a l'estranger has de configurar una clau d'accés per a la teva bústia de veu. Per fer-ho, has de trucar al 242, seleccionar l'Opció 4, després l'Opció 1 i l'Opció 1, teclejar una clau d'accés i #.

Quan estiguis a l'estranger, pots accedir a la teva bústia trucant al 242 des de països amb cobertura CAMEL (la majoria) o trucant al +34 656 24 22 42 en països sense cobertura CAMEL. En qualsevol dels dos casos hauràs d'utilitzar la clau que vas configurar i així escoltar la teva bústia de veu.

Consulta de saldo

Pots veure el teu saldo al mòbil, entrant al menú MÁSmovil, a l'opció “Recarregar”, per arribar a l'opció “Mostra el meu saldo”, i al punxar aquí t'arribarà informació del teu saldo.

També pots prémer * #  113  # 

Una altra manera de consultar el teu saldo és a la pàgina web, a YOSOYMÁS, accedint amb la teva contrasenya a la teva àrea personal.

Suport de fabricants de terminals mòbils

Si el que estàs buscant és la configuració de MMS i GPRS, si us plau entra a la secció YOSOYMÁS a la nostra pàgina web.

No tenim un servei de suport especial per terminals mòbils, perquè el nostre negoci principal es basa en la targeta SIM. Per això MÁSmovil no es responsabilitza per incidents relacionats amb el teu Terminal, però et donarem informació del lloc de suport dels fabricants de terminals que et pugui ser d'ajuda:

• Alcatel 
• LG 
• Motorola 
• Nokia 
• Samsung 
• Siemens 
• Sony Ericsson 
• Toshiba 

Si la teva marca de mòbil no es troba en aquesta llista, envia'ns un email a hola@masmovil.es amb la teva marca i model de terminal i un número de contacte i intentarem ajudar-te.

INCIDÈNCIES

Volem ajudar-te a que tu mateix puguis resoldre les incidències que de vegades passen quan intentes contactar amb els teus, o quan els altres volen contactar amb tu. Hem elaborat una llista de possibles incidències i t'indiquem els passos que pots seguir per solucionar-ho.

Incidències amb la cobertura

Abans de res, apaga i encén el telèfon abans d'iniciar les verificacions. Si segueixes amb incidència en cobertura, pots començar amb les verificacions.

No tinc cobertura a l'interior

Si abans tenies cobertura i ara no, comprova amb un altre telèfon. I si aquest tampoc té cobertura, comprova l'exterior (grues o edificis nous que puguin crear zones d'ombra). Si han canviat les condicions, llavors no és una incidència, les modificacions o alteracions de les condicions poden causar que no hi hagi cobertura a l'interior d'edificis. Si les condicions són les mateixes, llavors sí pot ser una incidència, contacta amb nosaltres i t'ajudarem a resoldre-ho.

No tinc cobertura a l'exterior:

Si et passa a tot arreu, pot ser degut a alguna incidència en el teu mòbil o en la targeta SIM

Prova a canviar la targeta SIM a un altre mòbil. Si funciona, aleshores revisa el mòbil en un servei tècnic. Si no funciona, llavors has de demanar un canvi de targeta SIM.

Si només et passa en alguns llocs, comprova si els passa el mateix als teus coneguts usuaris de MÁSmovil. Si només et passa a tu, prova a fer una cerca manual de xarxa (si és necessari, consulta el manual del mòbil per saber com fer-ho). Selecciona la xarxa de MÁSmovil i comprova que apareix a la pantalla principal el logo/nom i et deixa emetre/rebre. Si no es així, contacta amb nosaltres i t'ajudem a resoldre-ho.

No puc fer trucades

Abans de res, comprova que tens saldo, i si en tens, comprova que tens cobertura.

Escoltes una locució: això indica que hi ha alguna restricció en xarxa. Per comprovar-ho, tecleja *#33# . Si hi ha una restricció t'apareixerà en pantalla. Per desactivar la restricció has de teclejar #33*codi personal# . Si no saps el codi personal, per defecte és 0000.

Un cop introduïda la seqüència en pantalla t'apareixerà un missatge confirmant que s'ha desactivat. Apaga i encén el mòbil, i prova a fer trucades. Si encara no pots, llavors contacta amb nosaltres i t'ajudem a resoldre-ho.

T'apareix un missatge a la pantalla del teu mòbil: si t'apareix un missatge a la pantalla del teu mòbil, significa que hi ha una restricció posada en el Terminal. Per desactivar-la s'ha de fer des del menú del Terminal seguint les instruccions del fabricant. Si no pots desactivar-la, tens que posar-te en contacte amb el fabricant del teu mòbil.

Escoltes un to que no és l'habitual: probablement sigui una incidència puntual de la xarxa, pots esperar a què es solucioni o bé posar-te en contacte amb nosaltres a través de “incidències” al web o truca'ns i t'informem

No puc enviar SMS:

Abans de res, comprova que tens saldo, i si en tens, comprova que tens cobertura.

Revisa que les safates d'entrada i sortida de SMS no estiguin plenes: si estan plenes t'apareix una icona d'un sobre tancat, elimina SMS si és necessari. Ara proba a enviar.

Revisa la configuració de SMS des de l'opció configuració o ajustos del teu terminal (consulta la guia d'usuari). Comprova que el número del centre servidor de sms sigui el de MÁSmovil (+34656000313). La validesa ha de ser la màxima i el format del SMS ha d'estar en text.

Comprova a quin operador s'envia i consulta la llista de països/operadors que tinguin acord amb nosaltres: si l'operador o el país no apareix a la llista, llavors no es tracta de una incidència, encara no tenim un acord comercial per a l'intercanvi de missatgeria.

No rebo Trucades

Abans de res, comprova que tens saldo, i si en tens, comprova que tens cobertura.

No rebo trucades de cap número:

Pot ser degut a diversos motius:

El que intenta trucar-te escolta una locució: cal que qui estigui intentant trucar-te et digui quina locució escolta. La més habitual és “El número al que truques té temporalment restringides les trucades entrants, prova-ho de nou més tard”. Si el missatge és diferent pot ser una incidència amb la xarxa, per això és important saber quina és exactament la locució. Comprova si hi ha una restricció de trucades entrants, teclejant *#35#. Si hi ha una restricció, pots desactivar-la teclejant #35*código personal# . El codi personal per defecte és 0000. Un cop introduïda la seqüència t'apareixerà en pantalla un missatge confirmant la petició. Si un cop fet això no funciona, contacta amb nosaltres i t'ajudem a resoldre-ho.

Apareix un missatge en pantalla quan tractes de trucar: en aquest cas el més probable és que la restricció s'hagi posat en el Terminal. Per desactivar-la consulta les instruccions del mateix. Si no es desactiva, prova la SIM en un altre Terminal, si segueixes sense rebre trucades, llavors posa't en contacte amb nosaltres i t'ajudem. Si en canviar la targeta SIM a un altre Terminal, comences a rebre trucades, llavors probablement has de revisar el teu mòbil en un servei tècnic

No rebo trucades des d'alguns números:

Si el teu número és portat: comprova de quin operador de telefonia mòbil no reps trucades, quina locució escolta qui et truca i posa't en contacte amb nosaltres, t'ajudem a resoldre-ho. Probablement sigui una incidència en la portabilitat realitzada.

Si el teu número no és portat: comprova quina locució escolta qui et truca i amb aquesta dada posa't en contacte amb nosaltres, t'ajudarem a resoldre-ho

No rebo SMS

Abans de res, comprova que tens saldo, i si en tens, comprova que tens cobertura.

No rebo SMS de cap número:

Revisa que les safates d'entrada i sortida de SMS no estiguin plenes: si estan plenes t'apareix una icona d'un sobre tancat, elimina sms si és necessari. Ara prova a enviar.

Revisa si tens algun desviament o restricció activada pel fet que hi ha una incompatibilitat del desviament de trucades amb la restricció de trucades entrants, que pot causar que no es rebin SMS. Desactiva els desviaments marcant ##002# i després la restricció amb la seqüència #35*código personal# (El codi personal per defecte és 0000). Si no recordes el teu codi posa't en contacte amb el 2373 i te'l facilitem. Un cop introduïdes les seqüències t'apareixeran missatges en pantalla indicant que es van executar les ordres, tant pel desviament com per la restricció.

Comprova a quin operador s'envia i consulta la llista de països/operadors que tinguin acord amb nosaltres: si l'operador o el país no apareix a la llista, llavors no es tracta d'una incidència, encara no tenim un acord comercial per a l'intercanvi de missatgeria. Si no és el cas, llavors contacta amb nosaltres

No rebo SMS des d'alguns números:

Revisa que les safates d'entrada i sortida de SMS no estiguin plenes: si estan plenes t'apareix una icona d'un sobre ple, elimina SMS si és necessari. Ara prova a enviar.

Comprova a quin operador s'envia i consulta la llista de països/operadors que tinguin acords amb nosaltres: si l'operador o el país no apareixen a la llista, llavors no es tracta d'una incidència, encara no tenim un acord comercial per l'intercanvi de missatgeria. Si no és el cas, llavors contacta amb nosaltres.

Incidències en l'activació/desactivació de serveis

Activació/desactivació des del menú del Terminal: si no s'activa seguint les instruccions del manual, llavors has de consultar amb el fabricant del Terminal

Activació/desactivació per codi: has de comprovar que el codi que has utilitzat és el correcte (consulta en aquesta guia quin és el codi del servei que vols activar o desactivar), i un cop activat o desactivat t'apareixerà una confirmació en pantalla que la sol•licitud s'ha efectuat. Si el missatge indica que no es pot dur a terme la sol•licitud, consulta el manual del Terminal si suporta codis USSD. Si no ho permet, llavors no és una incidència.

Incidències de la bústia de veu

Activació per trucada: per activar has de marcar el 242 i seleccionar l'opció 2. Si al tractar d'activar-lo no es reconeixen les ordres (prem 2, per exemple), comprova que els tons DTMF estiguin activats (consulta les instruccions del manual). Si no s'activa, contacta amb nosaltres i t'ajudem.

Activació des del menú del Terminal: és important destacar que la Bústia de veu és un desviament especial, i que ho pots programar seguint les instruccions de l'apartat anterior referent a desviaments. Assegura't que si ho actives des del menú del Terminal, ho has de desviar al 242 perquè funcioni.

Com resetejar la bústia de veu si apareix com a ple:

1. Marca al teu telèfon ##002# (així es desactiva totalment la bústia).
2. El mòbil t'indicarà un missatge similar a que ja no tens desviaments, o desviaments anul•lats
3. Depenent del tipus de bústia que vulguis activar:
   • Marca  **67*242#   si vols activar la bústia de veu en cas d'ocupat
   • Marca **62*242# ssi vols activar la bústia de veu en cas d'apagada.
   • Marca **61*242# si vols activar la bústia de veu en cas de no contesta.

Altres incidències amb el menú de la bústia:

1. No permet gravar la salutació
2. No reprodueix el missatge de benvinguda
3. No permet selecció d'idioma.
4. No permet esborrat de missatges.
5. No notifica a l'usuari la recepció de missatges.
6. No permet la devolució de trucades.
7. No emmagatzema els missatges pel temps que hauria.
8. No permet la recuperació de missatges trucant al 242.

Per a totes aquestes incidències has de contactar amb nosaltres..

No permet la recuperació de missatges des del número llarg 656242242: Comprova que els tons DTMF estan activats (consulta les instruccions del Terminal) i el sistema reconeix el número de telèfon i clau introduïda. Si no recordes la clau, posa't en contacte amb nosaltres. Un cop introduït el número i la clau, accedeixes al sistema. Segueix les instruccions. Si tot i així, no recupera els missatges, contacta amb nosaltres i t'ajudem.